網(wǎng)購商品不滿意,，在投訴時(shí)不慎碰上“李鬼客服”,，在對(duì)方的操縱下，城陽的劉女士被騙走8800余元,。記者采訪發(fā)現(xiàn),，網(wǎng)購中的詐騙案例不少見，盡管多是套路,，但是“上鉤”的人“絡(luò)繹不絕”,，更令人擔(dān)憂的是，網(wǎng)購騙術(shù)也在不斷升級(jí),。專業(yè)人士提醒,，網(wǎng)購應(yīng)謹(jǐn)慎，消費(fèi)者盡量選擇正規(guī)的大網(wǎng)購平臺(tái),，不要輕信他人,，同時(shí)呼吁網(wǎng)購平臺(tái)嚴(yán)格把關(guān),。

近日,，城陽區(qū)的劉女士致電本報(bào)反映，去年10月份,，她在萬表網(wǎng)上購買了一款浪琴男士手表,，收到商家發(fā)的貨后，感覺這款男士表太小,，想換一個(gè)更大一點(diǎn)的表,。隨后，劉女士聯(lián)系萬表網(wǎng)的客服,，并于當(dāng)天就把這款表寄還給萬表網(wǎng),。當(dāng)萬表網(wǎng)客服收到表后，以表有劃痕這一理由拒絕了劉女士的退換請(qǐng)求,，但劉女士表示自己收到表后,，保護(hù)的很好，不可能有劃痕。經(jīng)過長時(shí)間溝通,，劉女士退還手表一事仍無進(jìn)展,。

想要促成事情解決，但面對(duì)客服強(qiáng)硬態(tài)度,，劉女士不知如何是好,。無奈之下，她在網(wǎng)上搜索投訴萬表網(wǎng)的方法,，巧的是真查到一個(gè)投訴電話,。在沒有查證的情況下，劉女士撥打了這個(gè)投訴電話,。“接電話的是一位南方口音的年輕人,，他很熱情地傾聽了我的投訴，態(tài)度非常好,，說了很多安撫我的話,，而且聲稱可以協(xié)助我全額退款。”據(jù)劉女士回憶,，在得到她的信任后,，對(duì)方開始指導(dǎo)她進(jìn)行退款操作，劉女士先是來到了城陽正陽路的一家工商銀行,，自稱負(fù)責(zé)萬表網(wǎng)“客服投訴”的男子一直要求她不要掛斷電話,，劉女士按照他的指示，在ATM機(jī)上進(jìn)入英文轉(zhuǎn)賬頁面,，但因操作問題沒有成功,。隨后，對(duì)方又讓劉女士換另一家農(nóng)業(yè)銀行,，以同樣的方式進(jìn)行“退款”操作,。

就在這時(shí)，銀行營業(yè)廳的保安聽到了劉女士的對(duì)話,，意識(shí)到情況不對(duì),，想要上前詢問一下具體情況。對(duì)方從電話中聽到后,，不停地干擾劉女士,，使她錯(cuò)過了與保安對(duì)話的機(jī)會(huì)。很快,，劉女士便完成了“退款”操作,，隨后對(duì)方掛斷電話。劉女士走出銀行時(shí),，再次碰到了保安,，在保安詳細(xì)詢問后,，劉女士意識(shí)到自己被騙了，再查銀行卡,，發(fā)現(xiàn)給一個(gè)陌生賬號(hào)轉(zhuǎn)了8838元人民幣,。

在網(wǎng)購過程中，遭遇詐騙已經(jīng)不是什么新鮮事,，在本報(bào)接到的此類線索中,，除了商品質(zhì)量存在問題外，也有一些是在網(wǎng)購過程中,，因個(gè)人信息泄漏等原因造成的騙局,，可謂是五花八門。盡管都是套路,，但是這些騙術(shù)似乎屢試不爽,，總有人輕易上鉤。

提醒：保護(hù)好個(gè)人網(wǎng)購信息

“雙十一馬上就來了,，網(wǎng)購系統(tǒng)可能出現(xiàn)卡頓崩潰現(xiàn)象,，不法分子會(huì)趁機(jī)以‘訂單失效’等理由行騙，也會(huì)出現(xiàn)很多中獎(jiǎng)詐騙短信,，誘騙市民登錄釣魚網(wǎng)站,，竊取個(gè)人信息及銀行賬號(hào)密碼等。”山東川佳律師事務(wù)所張寶清律師表示,，在網(wǎng)購過程中,，若有自稱是售后客服、訂單處理客服或等人打來電話,，以支付失敗,、系統(tǒng)升級(jí)、網(wǎng)頁故障等理由告知交易失敗,，需要再進(jìn)行操作時(shí)須提高警惕,，應(yīng)先弄清對(duì)方真實(shí)身份，千萬不要盲目聽從對(duì)方提示操作,。

張律師提醒,，市民在網(wǎng)購時(shí),，首先要盡量選擇規(guī)模較大,、由第三方擔(dān)保的網(wǎng)購平臺(tái)，不要與個(gè)人脫離平臺(tái),，私下進(jìn)行交易,，切忌貪小便宜，盡量不要購買與市場(chǎng)價(jià)格差異過大的商品,，注意保留與商家的對(duì)話等截圖資料,。消費(fèi)者一定要先驗(yàn)貨后簽收,，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與商家協(xié)調(diào)解決,。“建議消費(fèi)者在交易前要對(duì)自己選購的商品進(jìn)行較為全面的了解,，做到理性消費(fèi)。此外,，消費(fèi)者應(yīng)注意保護(hù)自己的賬戶和個(gè)人網(wǎng)購信息,，對(duì)商家作出的承諾及宣傳介紹要注意保留證據(jù)。”張寶清律師說,。

“一些網(wǎng)絡(luò)提供商監(jiān)督力度不足,，對(duì)欺詐行為的懲罰措施薄弱，例如對(duì)注冊(cè)用戶的資料沒有嚴(yán)格把關(guān),，輕松就能完成注冊(cè),，這也會(huì)增加網(wǎng)購欺詐的發(fā)生幾率。此外,，網(wǎng)絡(luò)購物欺詐取證較為困難,，例如買賣雙方缺乏書面合同，而很多網(wǎng)購網(wǎng)頁隨時(shí)可以更新和刪除,。”張律師表示,，網(wǎng)購中的一系列問題，都需要有明確的有針對(duì)性的規(guī)范來約束,，從消費(fèi)者有效識(shí)別網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體真實(shí)身份,、明確經(jīng)營者的告知義務(wù)、明示義務(wù);確定網(wǎng)購糾紛消費(fèi)者申訴處理辦法;制定細(xì)則規(guī)范商家低價(jià)打折促銷等經(jīng)營活動(dòng)等多個(gè)方面作出更加具體的規(guī)定,。