這是與侯登平的第二次面對面采訪。距離上次已有2年時間,。2年前,，侯登平在農(nóng)行市南三支行擔任行長，那是一家極具特色的支行,，國際業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅猛,。2013年8月，侯登平就任農(nóng)行嶗山支行行長,。

農(nóng)行嶗山支行不僅在分行中是典范支行,，就是在青島金融圈里的名聲也是響當當?shù)摹８黜椫笜说耐瓿?，各種榮譽的摘奪,，員工工作士氣高漲……侯登平接任的時候面對的是這樣一番景象。有時候,，往往比接“燙手山芋”更難的是“超越現(xiàn)在”,。侯行長坦言，壓力很大,，但是干勁十足,。“通過傳承家園文化,，培養(yǎng)四種習(xí)慣，來實現(xiàn)領(lǐng)軍銀行的目標,。”侯行長說,。

確定目標：打造嶗山區(qū)領(lǐng)軍銀行

“家園文化是嶗山農(nóng)行一直倡導(dǎo)的企業(yè)文化，并且在發(fā)展中起到了不可磨滅的作用,，可以說,，沒有家園文化就沒有今天的嶗山支行。我們要一直傳承下去,。”侯登平對記者說：“同時 ,，我們要看到目前面臨的形勢，一是經(jīng)濟形勢不景氣,，全國經(jīng)濟增速明顯放緩,，制造業(yè)投資持續(xù)放緩，房地產(chǎn)市場調(diào)整的影響進一步顯現(xiàn),，支行也面臨較大的信用風(fēng)險,，風(fēng)險防控壓力增大。二是如今嶗山區(qū)的同業(yè)競爭日益激烈,，多家銀行的總行或分行搬至嶗山,，浦發(fā)銀行、民生銀行的分行大樓已竣工在即,，嶗山金融性企業(yè)已多達200余家,，嶗山農(nóng)行的市場份額正在慢慢被蠶食。所以,，在傳承溫暖的家園文化的同時 ,，我們應(yīng)該具備一種在激烈市場競爭中的‘狼性’。于是,，我給支行一個精準的市場定位,，那就是打造‘嶗山區(qū)領(lǐng)軍銀行，島城一流商業(yè)銀行’,。”

解讀“四種習(xí)慣”：提供更高附加值的創(chuàng)新服務(wù)

“服務(wù)——首先用標準化的柜面服務(wù)來提高社會形象,。還有一些服務(wù)是體現(xiàn)在各個層面上的。”現(xiàn)在有人說銀行的同質(zhì)化服務(wù)太多了,，但侯行長并不認可這種說法,。“我們應(yīng)該用心去為客戶提供個性化的服務(wù)。例如：一個客戶來銀行用美元換人民幣,，我們可以直接兌換,，但是如果你先結(jié)算成日元,，再兌換人民幣的話,，這種匯率的變化可能會換的更多,。這就是說我們應(yīng)該站在客戶的角度為客戶著想，為客戶多創(chuàng)造利益,，這才是用心服務(wù),。我們在一些產(chǎn)品和業(yè)務(wù)上做了很多調(diào)整。像去年做了很多錯幣融資,，為企業(yè)帶來了不少額外的收益,。要從細節(jié)上體現(xiàn)不一樣。”

“營銷——培養(yǎng)員工良好的營銷習(xí)慣,。”侯行長介紹,，現(xiàn)在的支行資產(chǎn)業(yè)務(wù)是個短板，客戶基礎(chǔ)不牢固,，所以通過營銷來擴大客戶規(guī)模,，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。要求重點客戶營銷有責(zé)任,、有目標,、有考核、有效果,，對照全年重點營銷客戶名單,，全面梳理營銷進度。侯行長將“執(zhí)著”二字貫穿于關(guān)系維護和業(yè)務(wù)營銷始末,，培養(yǎng)廣大員工持之以恒的精神,，堅持主動對接業(yè)務(wù)、經(jīng)常性的走訪座談,，夯實合作關(guān)系,，及時獲取信息，為客戶提供更高附加值的創(chuàng)新服務(wù),。

“合規(guī)——一個支行發(fā)展得好不好,，不是看你的利潤是多少，也不是看你的客戶有多少,，而是看你的風(fēng)險控制能力有多高,。”在侯行長看來，不能片面地追求發(fā)展規(guī)模和速度,，尤其是在當前的經(jīng)濟環(huán)境下,，這種風(fēng)險控制能力顯現(xiàn)得尤其重要。現(xiàn)在很多銀行都能深刻感受到,，大家也都在反思,。“我們一直在培養(yǎng)大家這種風(fēng)險意識，操作風(fēng)險、道德風(fēng)險,、案件防控風(fēng)險等方面千萬不要去觸碰底線,，不要跨越紅線。一定把行為規(guī)范在合規(guī)的范圍內(nèi),。”

“協(xié)作——融入在家園文化中,。”上下一致，團結(jié)協(xié)作,。人與人之間,、部門與部門之間，上下級之間,，形成一個拳頭 ,，形成一個強有力的團隊，這樣才有戰(zhàn)斗力,。

侯行長告訴記者：今年做了一件重要的事情是網(wǎng)點布局,，對一些網(wǎng)點重新進行了規(guī)劃，打開嶗山區(qū)域地圖,，可以清楚地看到支行在上面的“軍事部署”,，這就像打仗一樣，要先占據(jù)優(yōu)勢地理位置,，才能掌握主動權(quán),。“我們只有常存憂患意識，把被動等靠變?yōu)橹鲃映鰮?，才能在未來的競爭中贏得一席之地,，打造‘嶗山區(qū)領(lǐng)軍銀行’的目標才有望實現(xiàn)。”侯登平對記者說,。

相關(guān)鏈接支行榮譽一籮筐

嶗山支行在分行綜合績效考核中連續(xù)三個季度取得了“城區(qū)行第一名”的好成績,，對公、零售業(yè)務(wù)兩板塊專項考核也連續(xù)三個季度取得了“第一名”,。支行年內(nèi)被授予“全國金融系統(tǒng)五一勞動獎狀”,、“山東省級文明單位”、“全國千佳示范網(wǎng)點”,、總行“安全保衛(wèi)工作先進集體”,、分行“金鑰匙春天行動綜合營銷示范支行”、“青島分行優(yōu)秀共青團總支”等多個榮譽稱號,。記者 耿方輝