這兩天,,西海岸的楊先生有些郁悶,他的別克英朗轎車后風(fēng)擋玻璃突然自爆,,讓他后怕不已,,然而接下來的處理過程讓他有些心寒。“上海通用說我的車超出了質(zhì)保期,,需要我自己承擔(dān)損失!”對此楊先生非常不解,,風(fēng)擋玻璃并不是他的原因自爆的,,應(yīng)該由廠家來承擔(dān)相應(yīng)損失,。對此,上海通用別克汽車客服表示,,按照目前他們掌握的情況應(yīng)該為外力所致,,他們將繼續(xù)與客戶進(jìn)行溝通解釋。
楊先生告訴記者,,這輛別克英朗轎車是2011年購買的,,當(dāng)時花了13萬元,之后一直在西海岸使用,,除了中間大燈出現(xiàn)過一次問題外,,別的毛病還真沒怎么有過。“當(dāng)時真把我嚇了一大跳!”楊先生說,,20日下午4時許,,他在車上等人,突然耳邊傳來“嘭”的一聲巨響,。“我一開始以為是車胎爆了,,就趕緊下車查看情況!”楊先生說,可是圍著車轉(zhuǎn)了一圈,,四個車胎都好好的,,正當(dāng)他感到納悶的時候,他突然發(fā)現(xiàn)車子的后風(fēng)擋玻璃碎了,。
“幸虧上面貼著膜,,要不然玻璃碴子非劃傷人不可!”楊先生說,,隨后他立即聯(lián)系了別克客服電話,隨后客戶人員安排他到西海岸的別克4S店查看情況,。“他們說這是自爆,,但是因為已經(jīng)超過了兩年或6萬公里的質(zhì)保期,相關(guān)的費(fèi)用需要我來承擔(dān)!”對此,,楊先生不解,,難道買車就只是開兩年或6萬公里?“如果當(dāng)時炸傷了車上的人,他們還會這樣處理嗎?”
記者隨后聯(lián)系到上海通用別克客服電話,,工作人員表示,,他們已經(jīng)接到了楊先生的投訴。按照規(guī)定,,他們提供兩年或6萬公里的整車質(zhì)保,,楊先生的車已經(jīng)超過了這個期限。而且接到楊先生的投訴后,,他們還有專門的工作人員與4S店進(jìn)行了溝通,,按照目前掌握的情況,楊先生的風(fēng)擋玻璃應(yīng)該是受外力所致,,而非質(zhì)量問題,。對于此事,工作人員表示,,他們還將繼續(xù)與楊先生進(jìn)行溝通,。
■律師
如屬自爆,超質(zhì)保期照樣得賠償
針對此事,,記者也聯(lián)系到山東??德蓭熓聞?wù)所的楊濤律師。楊律師表示,,如果是風(fēng)擋玻璃自動爆炸,,非人為使用引起,雖不在“三包”期內(nèi)商家也應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任,。“三包”期是指期限內(nèi)對產(chǎn)品的正常使用出現(xiàn)的問題退換,,可是風(fēng)擋玻璃發(fā)生自爆已違反了產(chǎn)品基本的質(zhì)量要求,產(chǎn)品本身存在質(zhì)量瑕疵,,因此據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》以及《侵權(quán)責(zé)任法》的相關(guān)規(guī)定,,商家應(yīng)該賠償。
而對于商家所說,,因外力所致導(dǎo)致的風(fēng)擋玻璃破碎,,該結(jié)論是由4S店單方做出的,其也不具有鑒定資質(zhì),車主亦不認(rèn)可,。這不具有法律效力,,可以委托第三方權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)檢測,明確責(zé)任,。(半島記者 鮑福玉)
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