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別克轎車(chē)后風(fēng)擋玻璃自爆 客服稱(chēng)應(yīng)系外力所致

2015-10-22 09:34:13
來(lái)源:半島客戶端
責(zé)任編輯:尺素

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這兩天,,西海岸的楊先生有些郁悶,他的別克英朗轎車(chē)后風(fēng)擋玻璃突然自爆,,讓他后怕不已,,然而接下來(lái)的處理過(guò)程讓他有些心寒。“上海通用說(shuō)我的車(chē)超出了質(zhì)保期,,需要我自己承擔(dān)損失!”對(duì)此楊先生非常不解,,風(fēng)擋玻璃并不是他的原因自爆的,應(yīng)該由廠家來(lái)承擔(dān)相應(yīng)損失,。對(duì)此,,上海通用別克汽車(chē)客服表示,按照目前他們掌握的情況應(yīng)該為外力所致,,他們將繼續(xù)與客戶進(jìn)行溝通解釋,。

楊先生告訴記者,這輛別克英朗轎車(chē)是2011年購(gòu)買(mǎi)的,,當(dāng)時(shí)花了13萬(wàn)元,,之后一直在西海岸使用,除了中間大燈出現(xiàn)過(guò)一次問(wèn)題外,,別的毛病還真沒(méi)怎么有過(guò),。“當(dāng)時(shí)真把我嚇了一大跳!”楊先生說(shuō),20日下午4時(shí)許,,他在車(chē)上等人,,突然耳邊傳來(lái)“嘭”的一聲巨響。“我一開(kāi)始以為是車(chē)胎爆了,,就趕緊下車(chē)查看情況!”楊先生說(shuō),,可是圍著車(chē)轉(zhuǎn)了一圈,四個(gè)車(chē)胎都好好的,正當(dāng)他感到納悶的時(shí)候,,他突然發(fā)現(xiàn)車(chē)子的后風(fēng)擋玻璃碎了,。

“幸虧上面貼著膜,要不然玻璃碴子非劃傷人不可!”楊先生說(shuō),,隨后他立即聯(lián)系了別克客服電話,,隨后客戶人員安排他到西海岸的別克4S店查看情況。“他們說(shuō)這是自爆,,但是因?yàn)橐呀?jīng)超過(guò)了兩年或6萬(wàn)公里的質(zhì)保期,,相關(guān)的費(fèi)用需要我來(lái)承擔(dān)!”對(duì)此,楊先生不解,,難道買(mǎi)車(chē)就只是開(kāi)兩年或6萬(wàn)公里?“如果當(dāng)時(shí)炸傷了車(chē)上的人,,他們還會(huì)這樣處理嗎?”

記者隨后聯(lián)系到上海通用別克客服電話,工作人員表示,,他們已經(jīng)接到了楊先生的投訴,。按照規(guī)定,他們提供兩年或6萬(wàn)公里的整車(chē)質(zhì)保,,楊先生的車(chē)已經(jīng)超過(guò)了這個(gè)期限,。而且接到楊先生的投訴后,他們還有專(zhuān)門(mén)的工作人員與4S店進(jìn)行了溝通,,按照目前掌握的情況,,楊先生的風(fēng)擋玻璃應(yīng)該是受外力所致,而非質(zhì)量問(wèn)題,。對(duì)于此事,,工作人員表示,他們還將繼續(xù)與楊先生進(jìn)行溝通,。

律師

如屬自爆,,超質(zhì)保期照樣得賠償

針對(duì)此事,記者也聯(lián)系到山東??德蓭熓聞?wù)所的楊濤律師,。楊律師表示,如果是風(fēng)擋玻璃自動(dòng)爆炸,,非人為使用引起,,雖不在“三包”期內(nèi)商家也應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。“三包”期是指期限內(nèi)對(duì)產(chǎn)品的正常使用出現(xiàn)的問(wèn)題退換,,可是風(fēng)擋玻璃發(fā)生自爆已違反了產(chǎn)品基本的質(zhì)量要求,,產(chǎn)品本身存在質(zhì)量瑕疵,因此據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》以及《侵權(quán)責(zé)任法》的相關(guān)規(guī)定,,商家應(yīng)該賠償,。

而對(duì)于商家所說(shuō),,因外力所致導(dǎo)致的風(fēng)擋玻璃破碎,該結(jié)論是由4S店單方做出的,,其也不具有鑒定資質(zhì),車(chē)主亦不認(rèn)可,。這不具有法律效力,,可以委托第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè),明確責(zé)任,。(半島記者 鮑福玉)

 

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