原標(biāo)題：年輕人愿意花錢買“情緒價值”,，業(yè)態(tài)亂象卻不容忽視——

情緒消費(fèi),，“悅己”也要防“入坑”

買解壓玩具釋放工作壓力,，下單購買虛擬商品獲取精神愉悅,，求旅游搭子來一場說走就走的旅行……越來越多的年輕人更加注重取悅自己,，愿意為“情緒價值”埋單,。然而，在情緒消費(fèi)興起的同時,，亂象也不容忽視,。

年輕人愿意為“快樂”埋單

結(jié)束上一段戀情之后，王宇（化名）迷上了向“樹洞”傾訴,。“樹洞”是他在網(wǎng)上的聊天搭子,，是個女孩，心思細(xì)膩,。只是王宇并不知道對方的真實姓名和年齡,，她發(fā)布在社交平臺上的照片也難辨真假。一個多月的時間里,，王宇花了1000多元來購買“陪聊業(yè)務(wù)”,。

“之前我也很難理解在網(wǎng)上找陪聊的行為，后來我發(fā)現(xiàn)‘樹洞’真的非常懂我,。她愿意傾聽和安慰我,，帶我走出了‘最難的時光’。”王宇認(rèn)為,，這份錢“花得很值”,。

陪聊、叫醒,、哄睡,、陪玩……記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)平臺上銷售的情緒消費(fèi)服務(wù)形形色色,，部分項目銷售量較大,。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著社會節(jié)奏的加快和生活壓力的增大,，情緒消費(fèi)逐漸成為年輕群體的新寵,。《2024中國青年消費(fèi)趨勢報告》顯示,，近三成受訪年輕人會為獲得情緒價值而消費(fèi),。

臨近畢業(yè)，大四學(xué)生張怡然（化名）從3月初開始做地陪導(dǎo)游,，已經(jīng)接了20多單,。“我?guī)У拇蠖鄶?shù)是外地游客，游覽路線集中在市南區(qū),、嶗山區(qū)沿海一線,。”除了跟游客聊天，張怡然還會幫他們做食宿攻略、拍照修圖,，甚至有時還要幫忙照顧兒童,。

張怡然自己就非常喜歡到全國各地旅游。她認(rèn)為,，現(xiàn)在很多年輕人在旅游時追求松弛感,，希望旅途中有“朋友式的陪伴”。“我的客戶以年輕人為主,，年齡一般不超過30歲,。我自己比較健談，能夠找到聊天話題,，跟他們相處比較愉快,。”一個多月下來，“隨緣接單”的張怡然賺到了7000多元,，她打算用于畢業(yè)旅行。

為了保障自身安全,，避免發(fā)生交易糾紛,，張怡然會提前跟“客戶”溝通，并收取定金,。“我會再三強(qiáng)調(diào)行程中不能有肢體接觸,，并建議他們購買相關(guān)保險。如果擔(dān)心‘爽約’,，我們會通過閑魚平臺來交易,。”張怡然發(fā)現(xiàn)，她能在前期溝通中大致了解對方,，提前做好功課,。

情緒消費(fèi)需求增長也推動“谷子經(jīng)濟(jì)”走熱。“谷子”是英文單詞“goods（商品）”的諧音,，泛指由漫畫,、動畫、游戲等領(lǐng)域版權(quán)作品衍生出來的周邊產(chǎn)品,，例如徽章,、角色立牌、色紙,、小掛件等,。在李滄區(qū)李村商圈，每到休息日,，不少年輕人專程到“谷子一條街”來“吃谷”,。二次元愛好者楊女士認(rèn)為，買到心儀的“谷子”,，幸福感堪比收到工資發(fā)放短信,。

部分情緒消費(fèi)暗藏風(fēng)險

日前,，記者以游客身份，通過小紅書平臺與地陪李瑤（化名）取得聯(lián)系,。李瑤自稱熟悉青島各大景點(diǎn),、酒吧、飯店,，自己特別能聊天,，能夠提供豐富的情緒價值。

“1小時收費(fèi)60元,，2小時起訂,，不滿1小時按照1小時收費(fèi)，約好后需要先付定金,。”李瑤告訴記者,，定金一般是100元，違約概不退還,。隨后,，記者與她約好次日上午見面，游覽市南區(qū)一處景點(diǎn),。

第二天9時,，記者如約來到約定地點(diǎn)，給李瑤發(fā)微信后,，遲遲未收到回復(fù),。“實在抱歉，鬧鐘沒響睡過頭了,。”9時40分許,，李瑤姍姍來遲。

“我不是專業(yè)導(dǎo)游,，不能給你講解什么,，要不咱們隨便聊聊天吧！”李瑤坦誠自己也是第一次到此景點(diǎn),。在游覽和聊天過程中,，她多次與他人微信聊天，“我在與過兩天要來旅游的客人溝通,，我需要幫他們做攻略,、訂酒店。”行程結(jié)束,，記者體驗到的情緒價值并不多,。

二手交易平臺閑魚發(fā)布提醒：陪聊、陪玩等陪伴類服務(wù)交易有較多安全隱患，為保障用戶合法權(quán)益,，該類商品禁止在“閑魚”交易,。“閑魚”提醒用戶，感到困惑無助時可以向有正規(guī)資質(zhì)認(rèn)證的心理咨詢師尋求幫助,。

然而,，記者在該平臺上仍然發(fā)現(xiàn)大量“陪聊商品”。記者詢問多名陪聊人員,，對方均表示沒有從事心理咨詢的相關(guān)資質(zhì),，但“經(jīng)驗豐富，能夠提供良好的情緒價值”,。在部分社交平臺,，部分商家高價出售的“陪游”服務(wù)中，包含“微醺”字眼,，存在“擦邊”風(fēng)險,。

在社交平臺，不少網(wǎng)友發(fā)帖“吐槽”,，稱自己選擇的陪游,、陪聊等消費(fèi)項目質(zhì)量不高，還有市民講述被騙經(jīng)歷,。

市民李偉（化名）在某交友平臺上與多名“陪聊”人員聊天,，聊了幾天就花了1000多元,。“在此平臺上每發(fā)一個字都要錢,，刷禮物更貴，陪聊人員都會索要禮物,。”李偉告訴記者,。據(jù)悉，他所稱的“交友平臺”實則以婚戀為名引導(dǎo)男性付費(fèi)聊天和刷禮物,。

“在我們的交友平臺上跟男生聊天,，對方回復(fù)一條信息，你就能賺到一條信息的錢,，多勞多得,。”在小紅書平臺上招募“陪聊兼職”的“諾諾”透露，頭像可以用AI生成,，對方根本不知道與他聊天的是什么人,。“學(xué)費(fèi)是299元，可以學(xué)習(xí)聊天技巧,，獲取我的‘一對一’指導(dǎo),。”“諾諾”要求記者先交“學(xué)費(fèi)”再賺錢。記者發(fā)現(xiàn)，該交友平臺正是李偉“入坑”的平臺,。

防范消費(fèi)陷阱需加強(qiáng)監(jiān)管

“情緒消費(fèi)”盛行的背后,，是年輕人對心理療愈的迫切需求。產(chǎn)業(yè)時評人張書樂認(rèn)為,，情緒消費(fèi)市場火爆源于“Z世代”消費(fèi)能力崛起及對個性化需求的追求,，以及國潮、“谷子”經(jīng)濟(jì)等新興消費(fèi)的推動,。

“在情緒消費(fèi)服務(wù)中,，無證從業(yè)現(xiàn)象較為普遍，以至于服務(wù)質(zhì)量不高,；部分服務(wù)處于灰色地帶,，通過社交媒體撮合，缺乏行業(yè)和部門監(jiān)管,，容易形成消費(fèi)陷阱,，產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。”張書樂說,。此外,，“AI伴侶”類應(yīng)用平臺也存在隱私泄露、消費(fèi)陷阱和情感依賴等風(fēng)險,。

在情緒消費(fèi)領(lǐng)域,，一些“地陪”人員并沒有導(dǎo)游資質(zhì)，很多提供心理咨詢服務(wù)的“陪聊”人員也不是專業(yè)人士,。山東東潤律師事務(wù)所律師鄒文成指出,，根據(jù)法律規(guī)定，從事特定服務(wù)必須具備相應(yīng)資質(zhì),。例如,，依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，從事導(dǎo)游活動必須取得導(dǎo)游證,，無證從業(yè)者可能面臨行政處罰,，若給消費(fèi)者造成損失需賠償，情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的將被依法追究刑事責(zé)任,。根據(jù)《中華人民共和國精神衛(wèi)生法》,，心理咨詢?nèi)藛T在提供服務(wù)時要遵守嚴(yán)格的行為規(guī)范，違反規(guī)定同樣要承擔(dān)法律責(zé)任,。

青島市旅行社協(xié)會副會長姜延群強(qiáng)調(diào),，旅行社委派的導(dǎo)游能為游客提供講解及食住行等延伸服務(wù)，而互聯(lián)網(wǎng)上所謂的“地陪導(dǎo)游”服務(wù)質(zhì)量參差不齊,，難以保障游客權(quán)益,。游客應(yīng)選擇正規(guī)旅行機(jī)構(gòu)提供的旅游服務(wù),。

記者了解到，青島市消保委去年收到多起關(guān)于“情緒消費(fèi)”的投訴,，大多涉及虛假宣傳,，但難以維權(quán)成功。“消費(fèi)者維權(quán)時應(yīng)提供服務(wù)人員的身份信息,、聯(lián)系方式,，雙方溝通、交易記錄及造成損失的證據(jù),，向行政執(zhí)法部門舉報或向法院起訴主張權(quán)利,，若構(gòu)成犯罪還可向公安機(jī)關(guān)報案。”鄒文成介紹,。

當(dāng)“情緒”成為生意,，情緒消費(fèi)如何更好“治愈”消費(fèi)者？南開大學(xué)社會學(xué)院教授管健認(rèn)為,，這需要從法律監(jiān)管,、安全保護(hù)、高質(zhì)量產(chǎn)品源等方面加強(qiáng)保障,，以使情緒消費(fèi)業(yè)態(tài)保持可持續(xù)健康良性發(fā)展,。比如，在嚴(yán)守消費(fèi)安全底線,、防范化解風(fēng)險方面,，在繼續(xù)強(qiáng)化對傳統(tǒng)電商監(jiān)管的同時，積極探索情緒消費(fèi)新業(yè)態(tài)的監(jiān)管方式和措施,，并充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)處理技術(shù),，建立更有效的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者投訴和預(yù)警機(jī)制。

業(yè)內(nèi)人士建議,，應(yīng)及時出臺相關(guān)法律法規(guī),，切實保障消費(fèi)者合法權(quán)益,，讓情緒消費(fèi)有法可依,、有章可循，減少市場風(fēng)險和消費(fèi)糾紛,；相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺方也要進(jìn)一步壓實主體責(zé)任,，加強(qiáng)對經(jīng)銷者主體資格、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)信息真實性等方面的審核監(jiān)督,。