原標題：中消協(xié)：去年汽車產(chǎn)品投訴增34% 這些品牌投訴量前十

當?shù)貢r間2018年3月6日,，日內(nèi)瓦車展現(xiàn)場,。 　　中新網(wǎng)客戶端北京3月12日電 (記者 程春雨 種卿)中國消費者協(xié)會今日發(fā)布的《2017年全國消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴情況分析》顯示，去年,，汽車產(chǎn)品投訴同比增加34.3%,，售后服務、合同及質(zhì)量問題占比較大,。被投訴汽車前十大品牌問題主要集中在發(fā)動機故障,、涉嫌欺詐、強制保險和變速箱故障問題,。

2017年度,，全國消費者協(xié)會投訴與咨詢信息系統(tǒng)共錄入汽車產(chǎn)品(含零部件)投訴20,474件，比2016年增加5,227件,，增長率為34.3%,。

全年投訴案件共受理19,348件，受理率為94.50%,，其他為不受理,、待受理或移轉(zhuǎn)案件。受理的案件中,，達成調(diào)解協(xié)議13,931件,，未達成調(diào)解協(xié)議2,445件，消費者撤回投訴503件,，投訴解決率68.88%,，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.92億元。

2017年所有汽車產(chǎn)品投訴中,，65.32%的投訴對象是家用轎車,，占比最大，其次是汽車零部件,，占比25.77%,。

汽車產(chǎn)品投訴問題性質(zhì)比例圖。來自中消協(xié)報告,。

從消費者投訴性質(zhì)的數(shù)據(jù)來看,，汽車經(jīng)營者的售后服務、合同及質(zhì)量問題占比較大,，分別為30.59%、22.19%,、20.40%,，三項問題合計占投訴總量的70%以上。

售后服務,、虛假宣傳,、假冒、安全,、人格尊嚴,、計量問題投訴量較去年同期出現(xiàn)不同程度的增加，其中,，售后服務和虛假宣傳問題投訴量增幅相對較大,，分別增加4.01%和1.37個%。

具體看,，涉及售后服務問題的投訴主要包括：不履行三包義務;不履行售后承諾;同一質(zhì)量問題多次維修;售后在三包期內(nèi)收費修理等,，其占售后問題比重分別為31.20%、18.39%,、7.28%和5.31%,。

涉及合同問題的投訴主要包括：合同違約行為;不平等格式條款;限制締約自由等，其占合同問題比重分別為52.28%,、13.30%和11.16%,。

涉及質(zhì)量問題的投訴主要包括：產(chǎn)品性能問題;不合格商品問題;變質(zhì)、損毀或滅失等問題,，其占質(zhì)量問題比重分別為44.94%,、19.35%、10.03%,。

被投訴汽車品牌前十,。來自中消協(xié)報告,。

從投訴涉及的品牌來看，長安福特被投訴850次,，排名第一,，一汽大眾被投訴806次,，上汽大眾被投訴712次，位列第二,、第三名,。此投訴數(shù)值為絕對值，因為各品牌汽車產(chǎn)品的銷售量和保有量不同,，消費者應綜合考量,。

從被投訴汽車前十大品牌看，投訴主要問題均以不履行三包義務,、合同違約行為及產(chǎn)品性能三大問題為主,，其次是不履行售后承諾和不合格商品問題。

被投訴汽車前十品牌的主要問題。來自中消協(xié)報告,。

從被投訴的具體問題看,，前十品牌被投訴問題主要集中在發(fā)動機故障、涉嫌欺詐,、強制保險和變速箱故障問題,，其各個品牌主要問題略有差異，其中奧迪汽車的駕駛室問題和駕駛室異味問題嚴重,，投訴量較高;北京現(xiàn)代汽車的導航儀問題突出;奔馳汽車的輪胎磨損等問題投訴量較高等等,。(完)