原標(biāo)題：央視：沃爾沃XC60問題頻出 售后區(qū)別對(duì)待

2016年4月，田先生的進(jìn)口沃爾沃XC60轎車在上海高架橋上突然失去動(dòng)力，儀表盤顯示變速箱性能低,。4S店的維修人員檢測(cè)后表示,，車輛失速脫檔是雙離合變速箱故障所致,，但車子過了質(zhì)保期,，修理費(fèi)必須車主自己出……自2014年起，沃爾沃車主一直以各種方式來維護(hù)自身合法權(quán)益,，然而沃爾沃廠家卻始終沒有就此問題給出公開聲明,，甚至沒有安全提示!

朱先生認(rèn)為，沃爾沃4S店給我留下的印象就是,，車輛保修與否視車主鬧事程度而定,。“大鬧就免費(fèi)修,，小鬧就打折修，不鬧就自己掏腰包修,。”徐海東表示,，任何一個(gè)負(fù)責(zé)的企業(yè)，絕對(duì)不會(huì)因?yàn)槟骋豢町a(chǎn)品或者中間某一個(gè)零件而置消費(fèi)者于不顧,，或者說不會(huì)去損害自身的品牌形象,。

長(zhǎng)期以來，沃爾沃一直以“最安全的汽車”自居,，也給消費(fèi)者留下安全的印象，然而這一品牌形象近期卻遭到質(zhì)疑,。9月7日晚間,，CCTV2央視財(cái)經(jīng)頻道報(bào)道了沃爾沃變速箱的一系列故障問題，這給其品牌形象蒙上一層陰影,。

XC60變速箱故障頻出 4S店與廠家互踢皮球

央視財(cái)經(jīng)報(bào)道稱,，2016年4月，田先生的進(jìn)口沃爾沃XC60轎車在上海高架橋上突然失去動(dòng)力,，儀表盤顯示變速箱性能低,。“太太在市區(qū)的高架上面出現(xiàn)了失速脫檔，而且后座上帶著去上學(xué)的小孩,，這可能就是危及到生命的事情”,，田先生心有余悸地說道。而更讓田先生擔(dān)心的是,，同樣的故障之后竟然多次出現(xiàn),。

4S店的維修人員檢測(cè)后告訴田先生，車輛失速脫檔是雙離合變速箱故障所致,，需要對(duì)變速箱進(jìn)行維修或更換,。但維修人員同時(shí)表示，“由于過了質(zhì)保期,，修理費(fèi)必須田先生自己來出,。”

對(duì)此，田先生并不認(rèn)同,。他認(rèn)為,，車子才剛過保修期不久，并且問題并非自己使用不當(dāng)所致,，因此不愿意承擔(dān)高達(dá)7萬元的維修費(fèi),。在與4S店協(xié)商無果的情況下，田先生撥打了沃爾沃廠家的400電話進(jìn)行投訴,。對(duì)方表示,，“問題會(huì)記錄在案,，4S店會(huì)打電話給你”。

然而,，到了4S店后,，工作人員卻說，“你找官方客服,，沃爾沃會(huì)給你解決的”,。“但是每次投訴完了以后，他們都是踢皮球一樣踢來踢去”,，田先生憤怒地表示,。被逼無奈，田先生將自己的遭遇寫出來,，發(fā)布到網(wǎng)上進(jìn)行維權(quán),。隨后，沃爾沃4S店態(tài)度轉(zhuǎn)變,，為田先生進(jìn)行免費(fèi)維修,。

意想不到的是，維修后不久,，同樣的故障又接連出現(xiàn)好幾次,。為保留證據(jù)，田先生用手機(jī)錄下了故障發(fā)生時(shí)的驚險(xiǎn)一幕,。視頻顯示,，車輛在出現(xiàn)故障時(shí)，沒有速度的自動(dòng)滑行,，用腳踩下油門也沒有用,。“車在高架上直接沒有速度了，變速箱掛不上檔”,，田先生表示,，在第二次維修之后，車輛雖然沒有嚴(yán)重脫檔失速的情況,，但行駛中出現(xiàn)抖動(dòng),、竄車及強(qiáng)烈頓挫的問題。

田先生的遭遇并不是個(gè)案,。北京的車主李女士在和4S店反復(fù)協(xié)商后,，對(duì)方同意免費(fèi)更換變速箱，但前提是李女士必須承認(rèn)不是變速箱的質(zhì)量問題,。“必須要簽協(xié)議才能夠免費(fèi)換變速箱,，協(xié)議中有一條必須承認(rèn)變速箱沒有問題”，李女士氣憤的表示,。

而朱先生的遭遇更為驚險(xiǎn),，2015年12月,，北京的朱先生駕駛沃爾沃XC60汽車在八達(dá)嶺高速公路正常行駛時(shí)，突然失去動(dòng)力,。“太害怕了,，邊上就是懸崖，一不小心翻下去后果簡(jiǎn)直不敢想象!”

延長(zhǎng)保修視車主而定 沃爾沃拿品牌形象冒險(xiǎn)

自2014年起,，沃爾沃車主一直以各種方式來維護(hù)自身合法權(quán)益,，而面對(duì)無法徹底解決的問題，車主們也曾經(jīng)想方設(shè)法找廠家解決,，然而沃爾沃廠家卻始終沒有就此問題給出公開聲明,，甚至沒有安全提示!

對(duì)于雙離合變速箱存在的問題，沃爾沃汽車銷售上海有限公司售后服務(wù)部李經(jīng)理并不否認(rèn),，“事實(shí)擺在前面,，如果沒有問題怎么會(huì)要換東西，怎么會(huì)要修?站在公司的角度,，我只能說有問題公司會(huì)解決問題”,，李經(jīng)理表示,，沃爾沃公司曾在去年對(duì)4S店下達(dá)了針對(duì)雙離合變速箱的服務(wù)政策,，車子開7年或者16萬公里以內(nèi)，如果有任何問題可以找經(jīng)銷商處理,。

但李經(jīng)理同時(shí)強(qiáng)調(diào),，這并不意味著保修期的延長(zhǎng)，只是沃爾沃廠家的一個(gè)服務(wù)活動(dòng),，需要根據(jù)每一個(gè)車主的情況,，具體問題具體分析。“外務(wù)公司提供給消費(fèi)者的政策是,，7年或16萬公里有問題,，會(huì)盡量解決。”

朱先生認(rèn)為,，沃爾沃4S店給我留下的印象就是,，車輛保修與否視車主鬧事程度而定。“大鬧就免費(fèi)修,，小鬧就打折修,，不鬧就自己掏腰包修。”

有網(wǎng)友表示,，“每年車展時(shí)期,，都會(huì)有用福特雙離合的老XC60車主組織起來維權(quán)，這算是常態(tài)了,，要怨也怨沃爾沃自己,，一直沒對(duì)維權(quán)的車主們表明個(gè)具體的態(tài)度,。”

中汽協(xié)秘書長(zhǎng)助理徐海東則認(rèn)為，任何一個(gè)負(fù)責(zé)的企業(yè),，絕對(duì)不會(huì)因?yàn)槟骋豢町a(chǎn)品或者某一個(gè)零件而置消費(fèi)者于不顧,，也不會(huì)去損害自身的品牌形象。個(gè)別車型可能有一些特殊問題,，我相信廠家也會(huì)很好的處理,，因?yàn)槠囆袠I(yè)有很嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督體系。(經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 記者姜智文)