原標題：退還押金遙遙無期 特斯拉退訂客戶怨聲載道

面臨長期交付難的問題，特斯拉部分交付訂金的客戶選擇退訂。特斯拉發(fā)言人表示,，只要公司收到退款申請,，就會盡快做出處理。然而,，他拒絕透露特斯拉已經(jīng)處理了多少退款申請,，和平均需要多長時間來解決客戶的請求。

特斯拉的一些潛在客戶在采訪中抱怨,，雖然最終能收到退款,，但獲得該公司退款所需的時間太久。此外,，特斯拉在退還押金的過程中還涉及客服態(tài)度差,、退款不以現(xiàn)金支付，以及溝通不暢等問題,。

經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)綜合外電報道,，“我受夠了等待，你所謂的安排,。說的未來,，到底多久才來。”一首《倒帶》曾唱出了很多人的心聲,，也表達出迫切地想要見到“心上人”的心情?，F(xiàn)在，這首歌用在特斯拉的退車客戶身上似乎十分貼切,。

“我厭倦了等待新車的過程,，因此向特斯拉申請退還1000美元的全額訂單押金。”多倫多數(shù)字策略師塔瑪拉·坦尼表示,，然而,，時間已經(jīng)過去了一年，這筆錢仍沒有到賬,。

“如果這是新客戶應該獲得的服務,，我無法想象現(xiàn)有客戶會得到什么樣的服務。”23歲的坦尼表示,，我現(xiàn)在對擁有特斯拉已經(jīng)不再感興趣……

17位交付定金的特斯拉客戶在接受采訪時,，描述了數(shù)月來為退押金所做出的努力，而這段時間正是特斯拉的混亂期,。特斯拉成立初期難以大規(guī)模生產(chǎn)汽車,，直到去年其電動車交付量增加了兩倍以上。盡管如此,，特斯拉今年的賬面上仍有近8億美元的客戶押金,。

特斯拉發(fā)言人表示,，只要公司收到退款申請，就會盡快做出處理,。然而,，他拒絕透露特斯拉已經(jīng)處理了多少退款申請，和平均需要多長時間來解決客戶的請求,。

此前,，特斯拉CEO埃隆·馬斯克也曾將提升客戶服務提上日程。1月30號,。馬斯克在財報的電話會議上稱,，今年，提升北美地區(qū)服務水平是我們的“重頭戲”,。然而,，馬斯克并未談及退還押金的問題。

令人擔憂的是,，特斯拉一直沒有分析資產(chǎn)負債表中多少資金是客戶的押金,。有媒體報道稱，2016年,，特斯拉Model 3的押金就已經(jīng)達數(shù)億美元,。彼時，馬斯克表示,，Model 3的起售價為3.5萬美元;三年后這款車的起售價將達到4.29萬美元,。

在特斯拉的資產(chǎn)負債表中，客戶預存的押金被歸類為負債,，這意味著該資金將成為無息借款,。考恩公司分析師杰弗里·奧斯本表示,，“就像車輛量產(chǎn)前兩三年，車企就以此為眾籌條件一樣,，特斯拉則通過收取押金達到目的,。”

特斯拉的一些退訂客戶在采訪中抱怨，雖然最終能收到退款,，但所需時間太久,。40歲的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家拉杰·阿瑪尼表示，“我苦等了183天,，才收到2016年4月支付的押金,。”

“很難得到答案，也沒有所謂的尊嚴,。”阿瑪尼說,，“我在去年8月提出退款申請,，特斯拉一直說會回復我，但從來沒有做到,。”直到今年2月份,，阿瑪尼才收到一直郵寄來的全額支票。

即便收到押金,，特斯拉以支票的形式支付,，也讓部分客戶感到憤怒。南非開普敦科技公司創(chuàng)始人Mark　Allewell多次通過電子郵件,、電話和發(fā)帖表示,，他去年8月份提出取消訂購Model 3，并試圖聯(lián)系特斯拉近50次,。去年12月,，Allewell收到了一張美國支票，然而銀行方面表示,，如果兌換成現(xiàn)金需支付交易費用,。Allewell說，“令人沮喪的是,，特斯拉的市場營銷十分光鮮,，但在客戶服務的落地過程中并不如意。”

還有客戶指出,，特斯拉客服代表涉嫌拒接電話和不回郵件,。費城某電臺節(jié)目主持人Rich Zeoli表示，他通過電子郵件和推特連續(xù)六個月發(fā)送退款狀態(tài)信息,，最終向PayPal提出抗議,。“特斯拉剛剛已經(jīng)停止與我溝通”，Zeoli說,。

對此,，部分客戶表示，“坦率的說,，選擇特斯拉就是看中服務,，但現(xiàn)在特斯拉的表現(xiàn)令人失望。”

此外,，特斯拉客戶服務回應慢也遭到消費者的吐槽,。某公司高管道格·史密斯說，他在去年5月份申請退款,，直到今年1月份才收到特斯拉客戶代表的回復,。“9個月的等待相當煎熬”，史密斯表示,。

“糟糕的溝通機制嚴重損害了特斯拉與客戶的關(guān)系”,，史密斯說,，“幸運的是，我選擇了退訂,，以后也絕不會再考慮特斯拉,。”(經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng) 記者姜智文編譯)