原標(biāo)題：亂收服務(wù)費(fèi),、強(qiáng)制購保續(xù)保,、混淆金融概念……汽車消費(fèi)市場的“水”有多深?

新華社記者胡林果

從發(fā)動機(jī)漏油尋求售后無果、到莫名而來的金融服務(wù)費(fèi),，隨著“西安奔馳女車主維權(quán)”事件的不斷升級,，有關(guān)汽車銷售領(lǐng)域的亂象引發(fā)社會熱議。在汽車這一“國民級”消費(fèi)產(chǎn)品的買賣中,，究竟還暗藏多少貓膩?

買車變成租車?有的還要交服務(wù)費(fèi)

2018年10月,，廣州消費(fèi)者劉先生在品牌汽車專營店以分期付款的方式預(yù)定了一輛汽車，先后支付了定金和首付款,，并簽訂了正式的購車合同,。

但隨后，劉先生被要求簽署一份汽車租賃合同,?？吹阶赓U合同后劉先生很納悶，明明是買車,，怎么變成了租車,。劉先生認(rèn)為租賃合同與初始購車合同不符，要求商家退回所有款項(xiàng),，但商家以無法退款為由拒絕了劉先生,。隨后劉先生訴至廣東省消費(fèi)者委員會。

在消委會介入之后,，該汽車專營店解釋說,，租賃合同是辦理分期貸款的合同,，因?yàn)閯⑾壬恼餍艞l件無法辦理銀行按揭，只能以租賃合同的形式通過金融機(jī)構(gòu)辦理貸款,。消委會認(rèn)為,，商家故意隱瞞“以租代購”的分期付款模式，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),。

佛山的張女士也在購車過程中遇到過麻煩事。她在佛山某汽車銷售公司按揭購買汽車后,，在應(yīng)繳費(fèi)用之外,，還繳納了5000元左右的金融服務(wù)費(fèi)，“說是金融相關(guān)費(fèi)用,，以為是銀行收的,。”然而，不久后張女士得知銀行并不收取該筆費(fèi)用,。

感覺自己被汽車銷售公司欺騙了,，張女士到該公司討要一個(gè)說法，銷售人員卻稱這筆費(fèi)用其實(shí)是車貸服務(wù)費(fèi),，是汽車銷售公司為張女士辦理貸款過程中產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi),。張女士對此說法表示不滿意，認(rèn)為汽車銷售公司故意欺瞞消費(fèi)者以達(dá)到多收費(fèi)的目的,。法律專家認(rèn)為,，該汽車銷售公司侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán),，消費(fèi)者有權(quán)主張返還已收取的不合理費(fèi)用,。

近年來有關(guān)汽車消費(fèi)的投訴大幅增長，廣東省消委會發(fā)布的《2018年度廣東消費(fèi)投訴分析報(bào)告》顯示,，2018年汽車消費(fèi)類投訴24788件,，同比增長86.38%，主要問題是汽車售后服務(wù),、合同,、質(zhì)量等，具體包括不履行“三包”義務(wù),、不履行售后承諾,、同一質(zhì)量問題多次維修等。

汽車金融消費(fèi)市場幾大“花招”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，汽車金融消費(fèi)問題主要集中在以下幾方面：

——引導(dǎo)分期付款,，背后暗藏其他收費(fèi)。記者以購車為名咨詢廣州市黃埔區(qū)一家4S店銷售人員,，店員向記者展示了“分期付款優(yōu)惠信息”,，還提示記者,，選擇該店的分期付款有更多優(yōu)惠，不按揭的話就要選擇購買一些汽車裝飾,，如貼膜,、腳墊等。

多例汽車消費(fèi)投訴案件顯示,，一旦消費(fèi)者選擇其他途徑貸款,，則不能享受優(yōu)惠，有的商家則故意拖延或者直接拒絕為消費(fèi)者的貸款程序提供車輛相關(guān)材料,。

店員還用計(jì)算器給記者算出了首付款項(xiàng),、36期分期費(fèi)用、車價(jià)2%的服務(wù)費(fèi),，當(dāng)記者詢問“服務(wù)費(fèi)”的收費(fèi)緣由和收費(fèi)去向時(shí),，銷售人員告之是4S店為車主辦理貸款手續(xù)的費(fèi)用。

湖南一家汽車4S店店主坦言,，“現(xiàn)在競爭大,，價(jià)格透明，車的價(jià)格可能不賺錢甚至虧錢,。很多時(shí)候我們都是低價(jià)跟同行搶客,，再從手續(xù)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)里面賺回來,。”

——強(qiáng)制購保續(xù)保,。部分商家不僅強(qiáng)制消費(fèi)者購買保險(xiǎn)、繳納續(xù)保押金,，還要求消費(fèi)者按揭還貸期間,，每年必須在店內(nèi)續(xù)保，否則押金不予退還,。

湖南長沙車主謝先生購買奔馳車時(shí)被要求購買保險(xiǎn),，“不買保險(xiǎn)不讓提車。”包括交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn)在內(nèi),，謝先生共繳納了1.4萬元的保險(xiǎn)費(fèi),。業(yè)內(nèi)人士透露，汽車專營店能夠從1萬多元的商業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)中返利40%以上,。

——混淆金融概念,。部分商家利用消費(fèi)者對于金融專業(yè)術(shù)語、利率計(jì)算等知識的不熟悉,，偷換利息和手續(xù)費(fèi)的概念,，混淆利率計(jì)算方法。此外,，“零首付”“低首付”等噱頭在汽車銷售行業(yè)內(nèi)常見,，業(yè)內(nèi)人士表示,，這其實(shí)是第三方金融公司推出來的產(chǎn)品，往往手續(xù)費(fèi)高,、利息高,，有的非法集資平臺、傳銷團(tuán)伙甚至借此斂財(cái),。

2017年,，24歲的四川成都青年小利在某汽車銷售公司以“零首付”的方式購買了一臺價(jià)值20萬元的車。事實(shí)上,，所謂的“零首付”就是分期付款,，前提條件是消費(fèi)者需在“云聯(lián)惠”商城存一筆錢作為本金。商家宣稱,，平臺每天會給車主返本金的萬分之五,，每月提現(xiàn)可抵扣買車分期付款的錢,，等車貸還完,，本金還是自己的。

2018年5月,，廣州警方開展收網(wǎng)行動,，摧毀“云聯(lián)惠”特大網(wǎng)絡(luò)傳銷犯罪團(tuán)伙，小利不僅車貸沒有還完,，存進(jìn)去的本金也“打了水漂”,。

凈化汽車消費(fèi)市場刻不容緩

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為，汽車專營店在為消費(fèi)者提供金融服務(wù)時(shí),，需充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán),、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán),。若隱瞞事實(shí),、不尊重消費(fèi)者的權(quán)益、不明確告知,，為了收取服務(wù)費(fèi)誤導(dǎo)消費(fèi)者,，嚴(yán)重者則涉嫌欺詐。

廣東省消委會法律顧問,、廣東金輪律師事務(wù)所高級合伙人朱少波提醒消費(fèi)者,，要理性對待商家所謂的“優(yōu)惠”宣傳，盡可能多途徑咨詢貸款產(chǎn)品,，特別是對于利率和手續(xù)費(fèi)的計(jì)算方法,，要仔細(xì)算一算賬。

此外,，專家提醒,，消費(fèi)者如果決定接受商家的金融服務(wù),，要簽正規(guī)的書面合同，雙方商定與金融服務(wù)相關(guān)的重要信息或者口頭承諾都要在合同上詳細(xì)注明,，注意留存合同,、錄音、視頻等重要證據(jù),。

最后,，劉俊海建議，對于車主普遍反映的汽車銷售問題,，有關(guān)部門應(yīng)在全國范圍內(nèi)進(jìn)行拉網(wǎng)式排查,，徹底清除汽車銷售中的“潛規(guī)則”。