原標題：奔馳：立即暫停相關(guān)經(jīng)銷商銷售運營 展開合規(guī)性調(diào)查

昨日,，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司發(fā)布聲明稱,，針對西安車主用車經(jīng)歷的情況，北京奔馳將對相關(guān)經(jīng)銷商的經(jīng)營合規(guī)性展開調(diào)查,，結(jié)果明確前暫停其銷售運營,，并立即執(zhí)行,。

此前,，奔馳方面的代表已經(jīng)與西安車主進行了面對面的坦誠溝通,，協(xié)調(diào)其與相關(guān)授權(quán)經(jīng)銷商達成了諒解共識。

目前,，奔馳方面已經(jīng)發(fā)現(xiàn)此事在工作流程上存在的問題,。對此，奔馳吸取深刻教訓,，并立即采取整改措施,。這也暴露出了相關(guān)經(jīng)銷商在客戶服務(wù)及商務(wù)運營方面的存在的問題。

奔馳一直在積極配合相關(guān)機構(gòu)調(diào)查工作的同時,，將對相關(guān)經(jīng)銷商采取如下措施：

將對相關(guān)經(jīng)銷商的經(jīng)營合規(guī)性展開調(diào)查,。結(jié)果明確前，該授權(quán)店的銷售運營將暫停,，立即執(zhí)行;

如調(diào)查結(jié)果顯示相關(guān)經(jīng)銷商的銷售行為存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營行為,，其銷售運營授權(quán)將被終 止;

將立即啟動針對經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的第三方合規(guī)審計，進一步確保經(jīng)營合法合規(guī),，并以此全面提升客 戶服務(wù)流程;

依照相關(guān)法規(guī)：汽車廠商不得干預經(jīng)銷商自主經(jīng)營范圍內(nèi)的活動,。盡管如此，過去幾年我們一直在各種場合,，以書面及口頭的形式向經(jīng)銷商伙伴強調(diào)合法合規(guī)的經(jīng)營準則及品牌秉承的服務(wù) 水準,。我們將繼續(xù)加強這方面的溝通，并在法律允許范圍內(nèi),，采取相關(guān)措施確保消費者權(quán)益,。

奔馳方面表示，相關(guān)經(jīng)銷商的行為辜負了客戶,、廣大消費者及我們自身對品牌體驗的期許,，對此我們非常失望。

奔馳方面再次向客戶,，及給公眾及社會帶來的不良影響誠摯道歉,，并表示將以此為教訓，積極提升服務(wù)水準,、完善客戶體驗,。