原標(biāo)題：保養(yǎng)在云端 車(chē)市打響服務(wù)戰(zhàn)

對(duì)于正處于復(fù)蘇期的汽車(chē)市場(chǎng)來(lái)說(shuō),，新車(chē)銷(xiāo)售還在緩慢爬坡,，但售后市場(chǎng)已逐步恢復(fù)。為了彌補(bǔ)售前損失,，各4S店也在努力爭(zhēng)取更多的車(chē)主能回店維修和保養(yǎng),。特別是針對(duì)疫情期間用車(chē)特點(diǎn)，有針對(duì)性地升級(jí)服務(wù),，讓車(chē)主受益的同時(shí),，也能幫自己渡過(guò)眼下難關(guān)。后服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)成車(chē)商搶占的重要陣地,。

“健康”保養(yǎng) 已成后服務(wù)標(biāo)配

受疫情影響,，整個(gè)社會(huì)對(duì)健康安全的重視都達(dá)到了前所未有的高度，過(guò)去人們可能更多的只是關(guān)注車(chē)輛的功能性,，比如空間,、操控、舒適等;而經(jīng)歷過(guò)疫情,，我們看到,，健康安全正成為人們?cè)谫?gòu)車(chē)過(guò)程中的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。這一普遍現(xiàn)象,，也必將成為未來(lái)汽車(chē)行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì),。類(lèi)似吉利等品牌已經(jīng)快速行動(dòng)，完成了車(chē)內(nèi)“N95”級(jí)空調(diào)濾芯的研發(fā),，現(xiàn)在正面向全體車(chē)主開(kāi)始更換,。上海大眾的做法則是推出專(zhuān)業(yè)的紫外線病毒滅活器，通過(guò)在空調(diào)內(nèi)部加裝紫外線燈的方法,，來(lái)實(shí)現(xiàn)車(chē)內(nèi)空氣“消毒”,。

和專(zhuān)業(yè)的防病毒車(chē)載凈化設(shè)備相比，車(chē)輛消毒服務(wù)可以算得上現(xiàn)在4S店最火爆的項(xiàng)目,。記者走訪豐田,、雪佛蘭、福特,、別克,、廣汽等多家4S店發(fā)現(xiàn),，大家都有專(zhuān)門(mén)針對(duì)疫情的消毒服務(wù)。以長(zhǎng)安福特為例,，疫情期間無(wú)論新老車(chē)主,，只要到店即可享受完全免費(fèi)的車(chē)身外部消毒服務(wù);消毒部位方面，包含了門(mén)把手,、車(chē)窗玻璃、后備廂外,，包括天窗,、前擋風(fēng)玻璃，還有車(chē)內(nèi)的儀表臺(tái),、空調(diào)出風(fēng)口,、座椅、地毯,、飾板,，這些部位服務(wù)人員都會(huì)進(jìn)行噴灑消毒劑、然后靜置,、最后擦拭完成深度消毒,。

“和很多車(chē)主自己在家消毒相比，我們有標(biāo)準(zhǔn)化的流程,，確保用車(chē)過(guò)程中能接觸到的每一個(gè)部位都做到有效消殺,，另外我們用的消毒液也是微酸性次氯酸消毒劑，相較于普通消毒劑,，它不僅對(duì)人員,、車(chē)輛沒(méi)有損害，也能夠在殺菌效果上達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。 ”福特的售后經(jīng)理告訴記者,。

無(wú)接觸保養(yǎng) 真正服務(wù)到家

手機(jī)上點(diǎn)一下就能給汽車(chē)做保養(yǎng)?疫情期間倘若車(chē)輛需要維修、保養(yǎng)等,，必然會(huì)在4S店這個(gè)相對(duì)封閉的場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行,，這也會(huì)增加人員之間接觸的風(fēng)險(xiǎn)。上門(mén)取送車(chē),，這個(gè)原本部分高端品牌提供的特色服務(wù),，在疫情期間得到了普及，成為很多4S店主推的服務(wù)模式,。

記者了解到,，福特、長(zhǎng)城,、豐田等等好多品牌已經(jīng)在運(yùn)行真正服務(wù)到家模式,。它的標(biāo)準(zhǔn)流程是，車(chē)主點(diǎn)開(kāi)汽車(chē)品牌的APP系統(tǒng)，然后選擇上門(mén)取還車(chē)保養(yǎng)功能,，便會(huì)有經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)人員回電進(jìn)行一對(duì)一溝通;而后,，經(jīng)過(guò)體溫監(jiān)測(cè)、佩戴口罩與手套的專(zhuān)業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)人員將會(huì)提供上門(mén)取車(chē)服務(wù),，并在車(chē)輛維保結(jié)束,、進(jìn)行全方位深度消毒后再安全送回，全程“0接觸”,，避免因不必要的出行而帶來(lái)的接觸風(fēng)險(xiǎn),，可謂貼心至極。在各品牌的專(zhuān)業(yè)App上,，不僅有上門(mén)取送車(chē)功能,，車(chē)主還可以預(yù)約到店保養(yǎng)時(shí)間，避免了排隊(duì)和不必要的接觸,。在保養(yǎng)過(guò)程中,，還可以實(shí)時(shí)了解車(chē)輛的保養(yǎng)進(jìn)度，有的APP甚至還支持在線觀看功能,，通過(guò)工位上的攝像頭,，來(lái)監(jiān)督保養(yǎng)整個(gè)流程。

除了保養(yǎng)“云服務(wù)”,，在疫情期間非?；鸨闹辈ィ舱蚴酆笱由?。“和講解新車(chē)的直播相比,，售后直播無(wú)疑更能吸大家。”成達(dá)別克市場(chǎng)部吳經(jīng)理告訴記者,，疫情期間他們就嘗試讓售后師傅,，在線給大家講解故障排除方法，比如如何應(yīng)對(duì)蓄電池缺電,，怎樣排查剎車(chē)故障,，如何快速換輪胎等等。整個(gè)直播過(guò)程中,，大家還可以和售后維修技師進(jìn)行互動(dòng),，專(zhuān)業(yè)人員線上“診斷修車(chē)”，更好地為車(chē)主服務(wù),。

宅得久了你的愛(ài)車(chē)保養(yǎng)了嗎?

足不出戶宅得久了,，汽車(chē)使用的頻率也降低了。五一出行,，很多愛(ài)車(chē)開(kāi)始恢復(fù)了正常的使用頻率,，可以拉拉高速,。那么，停放過(guò)一段時(shí)間之后,，愛(ài)車(chē)哪些地方需要額外照顧呢?采訪過(guò)程中,，記者也找到了維修專(zhuān)家，結(jié)合這段時(shí)間他們維修過(guò)程中遇到的新問(wèn)題提供一些小建議,。

■外觀檢查

已經(jīng)很久沒(méi)有觸摸過(guò)你的愛(ài)車(chē),，首先要檢查一下車(chē)身。若車(chē)輛長(zhǎng)時(shí)間停放,，最先要注意的就是汽車(chē)漆面,。開(kāi)可先將愛(ài)車(chē)清洗保養(yǎng)一番，給它打打蠟,，對(duì)抗車(chē)身長(zhǎng)時(shí)間停放造成的氧化。還有就是,，一定要檢查一下輪胎,，輪胎很容易出現(xiàn)虧氣的現(xiàn)象，要及時(shí)補(bǔ)充,。

■油液檢查

需要對(duì)車(chē)內(nèi)部機(jī)油狀態(tài)進(jìn)行重點(diǎn)檢查,。很多人換機(jī)油是按照里程標(biāo)準(zhǔn)來(lái)更換，比如到達(dá)7500公里或1萬(wàn)公里時(shí)更換,。但除了里程標(biāo)準(zhǔn),，機(jī)油也有保質(zhì)期，通常在半年至1年,，如果保質(zhì)期到了公里數(shù)還未達(dá)到,，也需要更換。專(zhuān)家建議可以檢查一下機(jī)油標(biāo)尺,，若機(jī)油出現(xiàn)酸味,，基本上可以斷定已經(jīng)發(fā)生變質(zhì)，不可再繼續(xù)使用,，需要更換新的機(jī)油,。還有就是例如在車(chē)庫(kù)、密封的地方把車(chē)停放久了之后,，車(chē)內(nèi)會(huì)釋放出一部分的苯,、有毒氣體等對(duì)身體有害的物質(zhì)，打開(kāi)天窗或車(chē)門(mén)會(huì)有助于這些有害氣體散發(fā),。

■電器檢查

車(chē)輛閑置不用時(shí),，電瓶電量也是在消耗的，如果長(zhǎng)期不行駛,，可以將電瓶的負(fù)極拔下來(lái)做一個(gè)斷電處理,。你也可以在車(chē)?yán)飩湟粋€(gè) “啟動(dòng)電源”——有點(diǎn)類(lèi)似于手機(jī)充電寶的裝置,，淘寶網(wǎng)店都能輕松買(mǎi)到，在缺電的時(shí)候可以幫忙啟動(dòng)車(chē)輛,。另外,，別忘了剎車(chē)的檢查，如果車(chē)輛停放在戶外,，看到剎車(chē)盤(pán)上有銹跡,，這是正常現(xiàn)象,，大家可以先慢速行駛,，測(cè)試一下剎車(chē)的靈敏度，以及性能是否全部正常,，然后再正常行駛,。

■相關(guān)話題

車(chē)輛保養(yǎng)去4S店or修理廠

眼下不僅僅是4S店，大多數(shù)的修理廠也都恢復(fù)了正常營(yíng)業(yè)狀態(tài),。 “愛(ài)車(chē)保養(yǎng)到底該去哪兒”的老話題也被翻了出來(lái),。對(duì)此，記者采訪了專(zhuān)家,，對(duì)比修理廠和4S店保養(yǎng)各自的優(yōu)缺點(diǎn),。

如果你有心，在4S店觀察一下汽車(chē)保養(yǎng)的全過(guò)程就知道,，技師在維保工單之外,，還需要執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的檢視流程和簡(jiǎn)單維護(hù)工作。例如對(duì)車(chē)輛輪胎,、燈光,、底盤(pán)、機(jī)艙的檢查,，以及對(duì)某些配件的快速維護(hù),，如潤(rùn)滑車(chē)門(mén)鉸鏈和天窗滑軌，清理車(chē)身各處排水道中的樹(shù)葉等垃圾,。很多車(chē)輛的潛在故障以及安全隱患,，就是在這些檢視過(guò)程中被發(fā)現(xiàn)的。選擇4S店你得到更多的還是服務(wù),。

很多消費(fèi)者去修理廠保養(yǎng),，得到的服務(wù)基本只是更換機(jī)油機(jī)濾，也曾有人質(zhì)疑維修廠更換機(jī)油機(jī)濾的專(zhuān)業(yè)程度,。對(duì)此,，業(yè)內(nèi)人士透露，更換機(jī)油機(jī)濾,，基本上沒(méi)有太多的技術(shù)含量,，在國(guó)外常常是車(chē)主自己操作,，所以不必?fù)?dān)心。不過(guò),，在收費(fèi)方面修理廠往往只有4S店的一半甚至更低,。而且在機(jī)油選擇方面，你也可以選擇更好的機(jī)油產(chǎn)品,。另外,，還有很多小的保養(yǎng)項(xiàng)目自己動(dòng)手就能解決，比如空調(diào)和空氣濾芯,，去天貓品牌旗艦店購(gòu)買(mǎi),，基本可以自己更換。還有雨刷也可以自己更換,，玻璃水可以自己加,。剩下的，鹵素?zé)襞?、電瓶,，?dòng)手能力強(qiáng)的，也完全可以自己解決,。

本版撰稿 記者 劉鵬 圖為本報(bào)資料圖片