原標(biāo)題：東風(fēng)本田4S店承認(rèn)收續(xù)保押金違規(guī) 涉事人員已免職

5月17日晚，東風(fēng)本田亳州東源4S店回應(yīng)向客戶收取續(xù)保押金一事，稱該行為違反了相關(guān)辦法的要求,，已將續(xù)保押金退還給客戶并致歉，對涉事人員給予免職處理,。

東風(fēng)本田亳州東源4S店發(fā)文稱,，針對5月15日媒體報道我店存在“收取續(xù)保押金"以及“工作人員態(tài)度不當(dāng)”的問題高度重視，已展開徹查,。本店向客戶收取續(xù)保押金的行為違反了相關(guān)辦法的要求,。已將續(xù)保押金退還給客戶，并對其表達(dá)了誠摯的歉意,。

東風(fēng)本田亳州東源4S店指出,，個別工作人員在接待客戶投訴和媒體監(jiān)督的過程中存在嚴(yán)重的態(tài)度問題。我們對涉事人員給予免職處理,，并已向媒體誠懇道歉,。已展開所有業(yè)務(wù)流程的自查自糾。將嚴(yán)格按照法律法規(guī)的要求,，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為進(jìn)行堅決整改,，發(fā)現(xiàn)一起，解決一起,，絕不姑息,。

東風(fēng)本田亳州東源4S店還稱，此次事件暴露了在服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度方面的漏洞和不足,，深感歉疚與痛心,，在此向客戶、媒體,、社會各界表達(dá)誠摯的歉意和深刻的反省,，將切實強(qiáng)化法律法規(guī)的培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識的培養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)流程的改進(jìn),，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量的管理和監(jiān)督,，堅決杜絕違法違規(guī)行為，切實保障廣大客戶的權(quán)益,。

此前,，據(jù)上游新聞報道，安徽亳州東風(fēng)本田4S店向車主收取1000元續(xù)保押金,，車主不愿再在店里繼續(xù)續(xù)保,，4S不肯退還押金。該4S店的銷售經(jīng)理李經(jīng)理態(tài)度十分囂張惡劣,。浙江廣播電臺主持人張曉北在線怒懟銷售經(jīng)理并反饋至廠家,，最終幫車主拿回押金。

此外,，據(jù)北京時間消息,，亳州商務(wù)局工作人員表示，已經(jīng)要求東風(fēng)本田4S店對涉事人員進(jìn)行處理,，將檢查有無類似收費情況,，要求聯(lián)系到所有消費者，都要退掉,。(中新經(jīng)緯APP)