原標(biāo)題：新買的特斯拉曾拆動(dòng)補(bǔ)過(guò)漆,，鑒定報(bào)告在手索賠遭拒

近30萬(wàn)元買的特斯拉國(guó)產(chǎn)model3電動(dòng)汽車有明顯修復(fù)痕跡：車輛左右前翼子板存在拆動(dòng)痕跡、左右A柱存在噴漆修復(fù)情況,，青島一車主拿著鑒定報(bào)告到4S店索賠被拒,，相關(guān)部門稱將先協(xié)商后調(diào)查。專業(yè)律師分析,，若4S店故意隱瞞車輛維修事實(shí),，將涉嫌欺詐，消費(fèi)者可主張三倍賠償,。

新提特斯拉四天,，鑒定報(bào)告證實(shí)有拆動(dòng)噴漆痕跡

日前，青島市民孫先生向齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)報(bào)料稱，6月26日,，他在青島銀川西路特斯拉電動(dòng)汽車4S店花近30萬(wàn)元買了臺(tái)特斯拉國(guó)產(chǎn)model3電動(dòng)汽車,。6月30日，朋友聚會(huì),，在汽修廠工作的一位朋友一眼就看出了車輛A柱噴漆顏色不對(duì),。孫先生開(kāi)始不相信，剛買的新車怎么能有問(wèn)題,，便立即前往4S店詢問(wèn),，4S店檢查過(guò)后回應(yīng)：車輛無(wú)問(wèn)題，是原車漆,。當(dāng)天下午，孫先生將車送到山東省青島市李滄區(qū)青島中實(shí)舊機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估有限公司進(jìn)行專業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)查勘,，該公司為青島市李滄區(qū)商務(wù)局備案的專業(yè)二手車鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu),。

( 來(lái)源：齊魯晚報(bào))

評(píng)估過(guò)程證實(shí)，車輛不僅A柱漆面數(shù)值與車輛整體漆面數(shù)值存在明顯偏差,，左右前A柱有噴漆修復(fù)痕跡,，車輛左右A柱有可見(jiàn)噴漆工藝缺陷、有多處漆霧散落痕跡,，而且開(kāi)啟機(jī)蓋后發(fā)現(xiàn)左右翼子板銜接螺絲有明顯拆動(dòng)痕跡且經(jīng)過(guò)補(bǔ)漆處理,。

鑒定人評(píng)估結(jié)論為：車輛左右前翼子板存在拆動(dòng)痕跡、左右A柱存在噴漆修復(fù)情況,。

孫先生拿著這份檢測(cè)報(bào)告找4S店索賠,，“店內(nèi)工作人員承認(rèn)車輛存在瑕疵，但表示他們沒(méi)有對(duì)車輛進(jìn)行過(guò)修理,，出廠前就已經(jīng)是這樣了,。”孫先生稱，經(jīng)過(guò)協(xié)商,，4S店同意退,、換車輛，但拒絕賠付其他費(fèi)用,。“我已經(jīng)給車買了保險(xiǎn),，并且這幾天為了給車做鑒定也耗費(fèi)了時(shí)間、花了錢,，但這些4S店都不予賠付,，他們說(shuō)除了退、換車唯一能做的就是滿足一些像給車貼膜,、送物品的要求,。”孫先生說(shuō)。

( 來(lái)源：齊魯晚報(bào))

4S店：車有問(wèn)題是事實(shí)，不想解決就耗下去

事情是否真如孫先生描述的一致?為何新買的特斯拉汽車會(huì)有拆動(dòng),、噴漆修復(fù)情況?是廠家所為還是4S店自身原因?在銷售之前是否明確告知消費(fèi)者?事到如今,，4S店將如何妥善解決此事?帶著一系列疑問(wèn)，7月5日上午,，記者跟隨當(dāng)事人孫先生來(lái)到青島市市南區(qū)金門路街道銀川西路29號(hào)青島銀川西路特斯拉電動(dòng)汽車4S店了解情況,，卻被店內(nèi)工作人員予以阻攔，工作人員表示,，他們拒絕接受媒體采訪,，如要了解情況他們需向相關(guān)部門匯報(bào)后再予以答復(fù)。

隨后,，孫先生向記者提供了一段時(shí)長(zhǎng)為17分11秒的通話錄音,。通話內(nèi)容為：他與一名特斯拉售后服務(wù)人員就車輛問(wèn)題進(jìn)行的協(xié)商。在9分26秒處,，記者了解到,，這名特斯拉售后服務(wù)人員向?qū)O先生解釋稱，“車子出現(xiàn)問(wèn)題是事實(shí),，我就是來(lái)解決問(wèn)題的,，如果你不想解決那就這樣耗下去。”

孫先生表示,，這是他第四次前來(lái)協(xié)商此事,，但商家一直不給解決賠償問(wèn)題。“我的訴求就是希望4S店能給我換個(gè)新車,，并對(duì)我近期的金錢損失予以賠償,，但是我提出的條件4S店都不能滿足，所以問(wèn)題就僵持住了,。”

相關(guān)部門：先協(xié)商后調(diào)查

當(dāng)日下午,，記者將此事反映給了青島市政務(wù)服務(wù)熱線12345。接線員稱,，之后會(huì)有相關(guān)部門調(diào)查后予以答復(fù),。

“新車銷售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)由地方商務(wù)部門進(jìn)行監(jiān)督管理。”6日上午,，記者電話采訪了青島市市南區(qū)金門路市場(chǎng)監(jiān)管所,，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)商務(wù)部令2017年第1號(hào) 《汽車銷售管理辦法》第五條：在境內(nèi)銷售汽車的供應(yīng)商,、經(jīng)銷商,，應(yīng)當(dāng)建立完善汽車銷售和售后服務(wù)體系，保證相應(yīng)的配件供應(yīng),，提供及時(shí),、有效的售后服務(wù)，嚴(yán)格遵守家用汽車產(chǎn)品“三包”、召回等規(guī)定,，確保消費(fèi)者合法權(quán)益,。第七條：國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)制定全國(guó)汽車銷售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的政策規(guī)章，對(duì)地方商務(wù)主管部門的監(jiān)督管理工作進(jìn)行指導(dǎo),、協(xié)調(diào)和監(jiān)督,。縣級(jí)以上地方商務(wù)主管部門依據(jù)本辦法對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)汽車銷售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理,。

隨后,，記者聯(lián)系了青島市市南區(qū)商務(wù)局行業(yè)管理科，工作人員介紹,，他們上周已經(jīng)接到當(dāng)事人的投訴,，“按照流程我們先約談雙方見(jiàn)面進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成將進(jìn)行下一步調(diào)查,。”工作人員說(shuō),，據(jù)他所知，上周五雙方自行協(xié)商并未成功,，6日下午將約定雙方帶好材料、證據(jù)正式三方面談協(xié)商此事,，如果協(xié)商不成,，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)將根據(jù)情況繼續(xù)開(kāi)展調(diào)查工作。

律師：若欺詐可主張三倍賠償

針對(duì)此事,，北京大成(青島)律師事務(wù)所律師隋鵬飛,，孫先生買汽車屬于生活消費(fèi)需要，應(yīng)當(dāng)適用《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,。4S店交付孫先生的車輛應(yīng)為全新車,，但實(shí)際上交付給孫先生的車輛發(fā)生過(guò)維修，4S店并未履行如實(shí)告知義務(wù),，存在銷售欺詐嫌疑,。依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。若認(rèn)定4S店確屬銷售欺詐,，孫先生有權(quán)要求4S店向其退還購(gòu)車全款并按照三倍標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償,，同時(shí)可要求退還購(gòu)置稅、保險(xiǎn),、服務(wù)費(fèi)并賠償鑒定費(fèi)用等損失,。

“遇汽車銷售欺詐，可要求3倍賠償。”山東北峰律師事務(wù)所律師于文超稱,，事情如若屬實(shí),，孫先生要求的“退車并賠償”的要求并不過(guò)分。4S店賣車時(shí)對(duì)原有車況涉嫌“瞞天過(guò)海”,，沒(méi)有告知消費(fèi)者實(shí)情,，已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)。

青島市消保委投訴中心工作人員稱,，是否涉嫌欺騙消費(fèi)者要先核實(shí)補(bǔ)噴車漆的原因,，“要核實(shí)清楚情況，如果是將二手車噴新漆再次出售是欺騙消費(fèi)者的行為,，如果是廠家在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)磕碰,、損耗而補(bǔ)噴的漆也應(yīng)當(dāng)先同消費(fèi)者說(shuō)明情況，是否存在欺詐需要調(diào)查核實(shí)車輛具體情況,。”

針對(duì)此事,，齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)將繼續(xù)關(guān)注。

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 張曉鵬 見(jiàn)習(xí)記者 高雅潔 李自強(qiáng)