在今年3.15打假過程中,，“網(wǎng)絡售假”成為人們關(guān)注的焦點。16日,，山東省工商局如何監(jiān)管“網(wǎng)絡售假”問題做了解讀,，并明確表態(tài)，“假冒偽劣商品是大家所痛恨的,，工商部門作為網(wǎng)絡商品交易的監(jiān)管部門,，維護消費者的合法權(quán)益,，是義不容辭的責任”,。

“微商”如何管?將被納入工商部門監(jiān)管范圍

微商現(xiàn)在發(fā)展很快，利用微信在朋友圈銷售的商品質(zhì)量參差不齊,。發(fā)生糾紛時,，消費者感到維權(quán)比較困難。對此,，工商部門是如何監(jiān)管的呢?

“網(wǎng)上經(jīng)營行為是網(wǎng)下經(jīng)營行為向網(wǎng)絡領域的延伸,，現(xiàn)有法律法規(guī)同樣適應于網(wǎng)上，對微商的監(jiān)管仍有法可依,。”山東省工商局市場監(jiān)管部門介紹,，雖然利用微信銷售商品，銷售主體難以發(fā)現(xiàn),，但并不是找不到,，利用微信平臺、物流信息等途徑同樣能夠找到經(jīng)營主體和違法行為,。比如,，山東淄博市工商部門就依據(jù)物流發(fā)貨信息，“按圖索驥”查找到了當事人;濟南市市場監(jiān)管部門就通過騰訊公司,，提取到了當事人的相關(guān)信息和違法證據(jù),。

下一步，山東省工商局按照“以網(wǎng)管網(wǎng)”的思路,，將微商納入監(jiān)管范圍,，采取多種渠道，發(fā)現(xiàn)違法線索,，加大對微商違法行為的打擊力度,。

垂直電商如何管?將加大行政指導約談力度

網(wǎng)絡交易正向平臺化發(fā)展，出現(xiàn)了淘寶、京東,、1號店等全品類平臺,，也出現(xiàn)了蜜芽寶貝、聚美優(yōu)品等垂直電商平臺,。那么工商行政管理部門如何對平臺進行監(jiān)管,，才能保障消費者面對眾多的電商平臺放心地購物?

對此，山東省工商局市場監(jiān)管部門介紹,，電子商務平臺作為網(wǎng)絡商品交易的載體,，越來越體現(xiàn)出它的優(yōu)勢，越來越多的消費者更信賴電商平臺上提供的商品質(zhì)量,，依賴電商平臺對消費者權(quán)益的保障機制,。因此，管理好平臺對于營造良好的網(wǎng)絡市場環(huán)境至關(guān)重要,。就在剛剛過去的2015年3·15前夕,，山東省工商局對全省較大電商平臺進行了行政指導約談會，同時提出了 “依法經(jīng)營,，誠信興網(wǎng)”的承諾倡議,，省內(nèi)網(wǎng)商代表在承諾書上鄭重簽名承諾。“雙11”前夕,，又會同山東省消費者協(xié)會對省內(nèi)部分電商進行了網(wǎng)絡集中促銷行為行政指導約談會,，指導其規(guī)范開展網(wǎng)絡集中促銷活動。

今后,，山東省工商局還將進一步加大行政指導力度,，監(jiān)督電商平臺切實履行好自己的各項法定義務，完善消費維權(quán)處理機制,，保障網(wǎng)絡交易安全和消費者合法權(quán)益,。同時，工商部門將加大對電商平臺違法經(jīng)營行為的查處力度,，讓消費者放心網(wǎng)購,。

針對消費者網(wǎng)購遇到假貨、出現(xiàn)糾紛,，買賣雙方無法協(xié)商解決的問題,，山東省工商局市場監(jiān)管部門介紹，工商部門在收到消費者投訴后,，對投訴的內(nèi)容進行分析判斷,，確定是否屬于工商部門的受理范圍，并在7個工作日內(nèi)告知投訴人受理情況,。

其次,，工商部門受理該投訴后,，應組織執(zhí)法人員向投訴雙方了解有關(guān)情況。當事雙方如果同意調(diào)解,，應調(diào)解解決,。如當事雙方有一方拒絕調(diào)解，或調(diào)解不成時,，可以申請仲裁或提請訴訟;在調(diào)解時,，如發(fā)現(xiàn)有涉嫌違法行為，應立案調(diào)查;如涉及金額較大,、情節(jié)嚴重等涉嫌犯罪的,，應移送公安部門查處。(記者 李兆輝)