消費時遇到糾紛，解決起來時間長、成本高,，很多人都耗不起,。4月1日,，李滄區(qū)市場監(jiān)督管理局在飛拉利電子信息城組織召開經(jīng)營者消費維權(quán)中心現(xiàn)場會,，記者從現(xiàn)場會上獲悉，為提高消費糾紛解決速度,，減輕消費者維權(quán)成本,，今年起李滄區(qū)在轄區(qū)100平方米(含)以上的商場、超市,、各類市場等消費購物場所建立經(jīng)營者消費維權(quán)中心,，設(shè)立保證金獎懲機制，遇糾紛可先行賠付,。

飛拉利電子信息城是李滄區(qū)最大的通訊,、IT商場，現(xiàn)有300余家商戶入駐,，由于較高的銷售量及眾多商家不同的服務(wù)意識,，造成2015年整體消費投訴相對較高,，各類消費者投訴全年達到131起,，其中手機投訴比重達到70%，電腦投訴比重占30%,，手機中手機銷售方面的投訴占65%,，手機維修占35%,。

今年以來，飛拉利電子信息城在商場正門入口處明顯位置設(shè)立消費維權(quán)中心,，及時受理消費者投訴,，處理不了的及時向商場負責人匯報，商場受理不了的,，聯(lián)系李村工商監(jiān)管所進行處理,，各個環(huán)節(jié)有效銜接。今年1月-3月,，商場共發(fā)生各類投訴2起,，同比下降七成，95%的投訴在商場內(nèi)部得到和解,。

李滄區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負責人介紹,，轄區(qū)在商場、市場設(shè)立的消費維權(quán)中心,，要求全部建設(shè)和落實商品退換貨制度,、先行賠付制度。對消費者的投訴,，凡符合退換貨制度規(guī)定的,，要求業(yè)戶在售后過程中嚴格按照退換貨制度和國家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定進行退換貨，凡符合退換貨制度和先行賠付制度及國家法律法規(guī)的,，如出現(xiàn)業(yè)戶無理由拒絕或者故意拖延或者已撤離商場而造成消費投訴遇阻的,，商場將試行先行賠付，使消費投訴在第一時間得到解決,。

飛拉利電子信息城負責人告訴記者,，商場設(shè)立消費維權(quán)中心后，發(fā)現(xiàn)在消費糾紛中屬于業(yè)戶明顯責任而故意拖延的,，由商場現(xiàn)行賠付,，之后再由商場對業(yè)戶追償。

據(jù)悉,，李滄區(qū)在消費維權(quán)中心還建立經(jīng)營業(yè)戶保證金制度,，要求所有在商場經(jīng)營的業(yè)戶繳信譽保證金，對合法誠信經(jīng)營的業(yè)戶給予獎勵,，同時,，對屬于業(yè)戶責任而損害商場信譽的，根據(jù)損害程度從保證金中扣除數(shù)額不等的商場名譽損失費,。

經(jīng)營者消費維權(quán)中心能快速有效處理消費投訴,，減少投訴數(shù)量。記者了解到，李滄區(qū)市場監(jiān)督管理局目前已經(jīng)在轄區(qū)建立89處消費維權(quán)中心,，下一步,，還將在轄區(qū)100平方米(含)以上的商場、超市,、市場中繼續(xù)推廣,，在建立過程中，將采取定期或不定期上門檢查指導(dǎo)的方式,，對發(fā)現(xiàn)不達標的及時通知整改,，直至全面達標。

(半島記者 張同順)