為切實(shí)防范不當(dāng)銷(xiāo)售行為,，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)日前發(fā)出聲明,，到2016年年底，銀行業(yè)從業(yè)人員在銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品或者銷(xiāo)售代理的其他金融產(chǎn)品時(shí)，須同步進(jìn)行錄音錄像(“雙錄”)。昨日,，記者探訪了解到，島城一些銀行的“雙錄”已經(jīng)在調(diào)試和試運(yùn)行階段,，“雙錄”系統(tǒng)的應(yīng)用讓投資者們得以享有更多的知情權(quán),，遏制了銀行業(yè)從業(yè)人員在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)刻意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的一些做法,。對(duì)于“雙錄”系統(tǒng)的應(yīng)用,，超過(guò)八成的受訪市民表示點(diǎn)贊和支持。

“雙錄”在島城開(kāi)始試運(yùn)行

“今后銀行銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品,，將啟用‘雙錄’系統(tǒng),，投資者們的利益將更有保障。”昨天上午,，島城一家銀行的銷(xiāo)售經(jīng)理曬出自家即將啟用的“雙錄”系統(tǒng),，引起眾多投資者關(guān)注。隨后,，記者咨詢(xún)島城銀監(jiān)局及多家銀行了解到,，“雙錄”系統(tǒng)的推廣正在緊鑼密鼓地進(jìn)行中，部分銀行已經(jīng)調(diào)試或進(jìn)入試運(yùn)行階段,。在中山路上一家商業(yè)銀行里,，記者看到正在調(diào)試運(yùn)行的“雙錄”系統(tǒng),。該系統(tǒng)表面上是由一臺(tái)電腦、信息錄入器以及一套錄音,、錄像裝置組成,。該系統(tǒng)如何運(yùn)行的?操作人員告訴記者，該系統(tǒng)除了全程錄音錄像外,，還是一套更加詳細(xì)的信息錄入系統(tǒng),。點(diǎn)開(kāi)系統(tǒng)電腦頁(yè)面，首先是客戶基本信息錄入,，在錄入證件名稱(chēng),、號(hào)碼及客戶姓名后還需錄入銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品種類(lèi)、類(lèi)型,、發(fā)行公司名稱(chēng),、購(gòu)買(mǎi)金額。然后系統(tǒng)會(huì)提示銷(xiāo)售人員,，可以按照風(fēng)險(xiǎn)模板中所提示的內(nèi)容,，正常給客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品了。

當(dāng)客戶經(jīng)理為客戶介紹產(chǎn)品時(shí),，旁邊的那套錄音錄像一體的裝置就開(kāi)始運(yùn)行了,，在系統(tǒng)顯示屏上會(huì)有客戶經(jīng)理和客戶的實(shí)時(shí)對(duì)話錄像。風(fēng)險(xiǎn)模板中涉及了客戶名字,、身份證號(hào)碼問(wèn)詢(xún)和理財(cái)產(chǎn)品各種風(fēng)險(xiǎn)提示,、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等級(jí)以及在以往理財(cái)產(chǎn)品糾紛中遇到的各類(lèi)問(wèn)題。銷(xiāo)售人員按照模板上提示的內(nèi)容逐條詢(xún)問(wèn)投資者,，不得有遺漏,，投資者聽(tīng)完后，如果清楚無(wú)疑,，可以回答“是”,，如果對(duì)風(fēng)險(xiǎn)還有疑問(wèn)，可以繼續(xù)詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售人員,。

“一個(gè)理財(cái)產(chǎn)品中所能涉及到的種種問(wèn)題,，包括其中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，投資者們都可以全面了解,，然后自愿做出選擇,。”一位銷(xiāo)售經(jīng)理告訴記者，以往可能會(huì)有一些銷(xiāo)售人員為了沖業(yè)績(jī)而欺瞞投資者,，“雙錄”系統(tǒng)的出現(xiàn)將大大降低出現(xiàn)這一問(wèn)題的概率,，投資者將享有充分的知情權(quán)。記者了解到,，7月中下旬,，多家銀行都將全面啟用“雙錄”,。

受訪者力挺“雙錄”系統(tǒng)

對(duì)于“雙錄”系統(tǒng)的啟用，島城投資者們是何看法?在記者隨機(jī)采訪的30多位投資者中,，有超過(guò)八成受訪者對(duì) “雙錄”系統(tǒng)表示支持點(diǎn)贊,。“以前買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，就是通過(guò)電話,，銀行理財(cái)經(jīng)理說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品挺好,，然后我們就買(mǎi)，至于買(mǎi)的是個(gè)什么產(chǎn)品,、有哪些風(fēng)險(xiǎn),，還真是不清楚。”市民邱先生告訴記者,，之前因?yàn)閷?duì)投資產(chǎn)品的理解不夠,，有些到了期發(fā)現(xiàn)收益率完全不是那么回事，現(xiàn)在有了這個(gè)系統(tǒng),，信息就更透明了,，銷(xiāo)售經(jīng)理再想瞞投資者就有點(diǎn)不大容易了。知情權(quán)的升級(jí),，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的充分了解是受訪者對(duì)“雙錄”系統(tǒng)表示支持的最大原因,。

“系統(tǒng)來(lái)了我們也歡迎，以前因?yàn)殇浫胄畔⒉粔蚯宄?，我們稀里糊涂背的黑鍋太多了?rdquo;一家城商銀行理財(cái)經(jīng)理劉先生告訴記者,，銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品的最大麻煩就是，到期后收益率和顧客想象的有偏差,，如果信息錄入不全,，雙方各執(zhí)一詞，為了解決糾紛通常要花費(fèi)大量時(shí)間精力,，“雙錄”系統(tǒng)有望解決這些麻煩,。除了表示支持的受訪者外，也有部分受訪者認(rèn)為,，“雙錄”系統(tǒng)將使程序更加復(fù)雜,，是否能起到規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)作用還有待考察,。

“雙錄”明年正式運(yùn)行

記者從青島銀監(jiān)局了解到,，為了推動(dòng)銀行 “雙錄”系統(tǒng)的推廣，銀監(jiān)局將強(qiáng)化事前事中事后監(jiān)管,，通過(guò)監(jiān)管會(huì)談,、明察暗訪等多種方式，開(kāi)展持續(xù)督導(dǎo)督查,。要求銀行機(jī)構(gòu)定期反饋相關(guān)情況,，實(shí)時(shí)跟蹤掌握工作進(jìn)展,。建立隨機(jī)抽查機(jī)制，推動(dòng)銀行機(jī)構(gòu)有序推進(jìn),、保質(zhì)保量完成此項(xiàng)工作,。對(duì)于時(shí)限內(nèi)未完成 “雙錄”系統(tǒng)仍進(jìn)行銷(xiāo)售的銀行機(jī)構(gòu)，一經(jīng)查實(shí),，將采取必要的監(jiān)管措施,。

同時(shí)，青島銀監(jiān)局將通過(guò)各類(lèi)渠道廣泛宣傳,，告知消費(fèi)者自2017年1月1日起,，轄區(qū)銀行機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售的所有自有產(chǎn)品和代銷(xiāo)產(chǎn)品均進(jìn)行錄音錄像，如無(wú)“雙錄”,，應(yīng)提高警惕并進(jìn)行投訴舉報(bào),，在增強(qiáng)消費(fèi)者認(rèn)知度的同時(shí)，也有利于其主動(dòng)維護(hù)自身合法權(quán)益,。向社會(huì)公開(kāi)投訴舉報(bào)熱線,，對(duì)未嚴(yán)格落實(shí)“雙錄”、私售,、員工參與非法集資等行為接受社會(huì)監(jiān)督,，借助公眾力量推動(dòng)此項(xiàng)工作順利完成。另外,，還要求各銀行機(jī)構(gòu)主動(dòng)加強(qiáng)工作宣傳,，設(shè)立舉報(bào)專(zhuān)線并加大公示力度。

記者 王曉先 錫復(fù)春