11月16日，江蘇連云港一位“快遞小哥”因要求收件人“呱呱”實(shí)名簽收,，與對方發(fā)生爭執(zhí),，被暴打致鼻梁骨折,。事件在網(wǎng)上引發(fā)熱議，實(shí)施已滿一周年的快遞實(shí)名制也再次引發(fā)關(guān)注,。記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),，快遞實(shí)名制遭到“冷遇”：一方面，收寄件人對實(shí)名制可能造成的信息泄露心存芥蒂,，另一方面,，在寄件過程中，快遞公司也極少主動要求實(shí)名登記,。

實(shí)名制遭到收寄件人和快遞公司雙方共同“嫌棄”,。落實(shí)實(shí)名制如何破題?中國物流學(xué)會特約研究員楊達(dá)卿表示，保護(hù)好個(gè)人信息,，建立收寄件人與快遞公司的雙向互信是關(guān)鍵,。

現(xiàn)狀

實(shí)名寄件簽收有難度

11月23日，廣州市民李小姐收齊了“雙11”網(wǎng)購的貨品,，她購買的10件商品分別由5家快遞負(fù)責(zé)運(yùn)送,。李小姐說，10件商品均未實(shí)名,，收件時(shí)快遞員會直接放在小區(qū)的保安處代為保管,，下班后自行領(lǐng)取。“我很少實(shí)名買東西,，留電話就可以了,。”她說。

一名淘寶賣家透露,，買家下單時(shí)不會被要求實(shí)名,，填寫完整的地址與有效電話號碼即可。寄送包裹時(shí),，快遞員也不會要求賣家出示身份證或開箱檢視,。

根據(jù)國家郵政局的通知，自2015年11月1日起全面實(shí)行實(shí)名收寄措施,。2016年6月1日起,，快遞單必須實(shí)名、包裹也必須先通過快遞員檢查驗(yàn)視,。但據(jù)記者調(diào)查,，這一政策在現(xiàn)實(shí)中卻遭“冷遇”，面臨“有名無實(shí)”的尷尬,。

11月21日至24日,，記者走訪了廣州5家快遞公司的大型收寄點(diǎn)，僅一家表示寄件需實(shí)名登記;有兩家表示若是熟客則無需實(shí)名;另兩家公司則直言無需實(shí)名寄件。不少快遞員表示,，讓客戶實(shí)名寄件,、簽收存在一定難度。

探因

快遞單成個(gè)人隱私“漏洞”

實(shí)名制實(shí)施情況不樂觀,，收寄件人擔(dān)心個(gè)人信息泄露是重要原因,。

市民黃先生表示，他收寄包裹從不實(shí)名,，還特意囑咐家人不要實(shí)名填寫,。“快遞單誰都可以看到，個(gè)人信息極易被泄露,。”黃先生說,。

黃先生認(rèn)為，自己的擔(dān)心并非多余：“我曾在媒體看到過因?yàn)榭爝f單泄露個(gè)人信息而遭遇入室盜竊,、搶劫的案例,。”

有媒體報(bào)道稱，快遞單是個(gè)人隱私泄露的途徑之一,。在QQ群里,，搜索“買賣快遞單”的關(guān)鍵字，會出現(xiàn)至少幾十個(gè)買賣群,。

除對個(gè)人信息的擔(dān)憂外,，“不實(shí)名、更便利”也是不少人不愿實(shí)名的原因之一,。例如,，大學(xué)生小馬就表示，快遞寄到時(shí),，自己常常沒時(shí)間簽收,，沒有實(shí)名的快遞讓同學(xué)朋友代收更方便。

在快遞公司方面,，由于行業(yè)競爭激烈，不少快遞員表示實(shí)名制使工作量增加,，效率降低,，存在流失客戶的風(fēng)險(xiǎn)，成為快遞實(shí)名制受阻的又一因素,。

快遞員小王表示,，快遞員績效按件提成，每天都有寄收件的高峰時(shí)段,，若嚴(yán)格實(shí)行實(shí)名制,，效率降低，業(yè)績會受到影響。

小王直言,，實(shí)名寄件容易引起部分客戶反感：“有的客戶擔(dān)心個(gè)人信息被泄露,，對出示身份證、填寫真實(shí)姓名很敏感,，硬性要求的話,，客戶很可能會流失。”

對策

推進(jìn)身份證檢測儀普及

中國物流學(xué)會特約研究員楊達(dá)卿表示,，近年來,，通過電商、微信,、QQ等即時(shí)通訊工具交易危險(xiǎn)品,、毒品的案例越來越多，快遞及物流包裹成為毒品,、槍支及危險(xiǎn)品流通的一個(gè)新興渠道,，對社會安全構(gòu)成威脅。因此,，快遞實(shí)名制有其必要性,。

針對快遞實(shí)名制落實(shí)難，楊達(dá)卿認(rèn)為是快遞公司和消費(fèi)者的雙向問題,。“對消費(fèi)者來說,，在個(gè)人信息安全未能被完善保障的環(huán)境下，出于不信任心理不愿配合身份證信息查驗(yàn),。對快遞員來說,，實(shí)名制和開箱驗(yàn)貨，意味著更多麻煩,。”楊達(dá)卿說,。

此外，人員管理,、設(shè)備投入問題也是快遞實(shí)名制的阻礙,。“80%的快遞公司是加盟式快遞企業(yè)，對末端快遞員的管理存在短板,，同時(shí),，配備身份證檢測儀和用于開箱驗(yàn)視的安檢X光機(jī)，都需要增加開支,。”楊達(dá)卿說,。

楊達(dá)卿建議，要推進(jìn)快遞實(shí)名制的落實(shí),，首先,，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境下的個(gè)人信息安全保護(hù)相關(guān)法規(guī)要盡快完善,。保護(hù)好個(gè)人信息安全，才能建立消費(fèi)者和快遞公司的互信,。

其次,，需要加緊推進(jìn)快遞物流市場的集約化發(fā)展，以產(chǎn)業(yè)集約化推進(jìn)快遞管理規(guī)范化和服務(wù)規(guī)范化,。此外,，推進(jìn)身份證檢測儀和安檢X光機(jī)的普及，避免人工監(jiān)測,。由于全面快速推進(jìn)設(shè)備監(jiān)測僅靠企業(yè)自覺有難度,，可以采取政策補(bǔ)貼引導(dǎo)和法治監(jiān)督同步推進(jìn)。