原標題：四年5000億,，再造一個新海爾

“體驗云”的生態(tài)下,，物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌熱帶雨林正在海爾茁壯成長

一場戰(zhàn)“疫”,，讓人們看到了一個不那么熟悉的海爾。

在武漢商職醫(yī)院,，海爾醫(yī)療選拔的三批具備重癥康復科,、感染科等專業(yè)背景的醫(yī)護骨干奮戰(zhàn)在這里，守護生命;在武漢金銀潭醫(yī)院,，在鐘南山院士領銜的廣州呼吸疾病國家重點實驗室,，海爾生物的超低溫存儲設備和生物安全柜保障著生物樣本和醫(yī)護人員的安全;在嶗山區(qū)，海爾海納云的智慧社區(qū)平臺便捷了社區(qū)防疫管理;在全國,，800余家企業(yè)通過海爾卡奧斯COSMOPlat平臺緊急搭建的“復工平臺”,，完成供應鏈對接，順利復工,，多家企業(yè)實現(xiàn)了防護服、口罩等防疫物資的火線轉產(chǎn)……

從物聯(lián)網(wǎng)家電到醫(yī)療大健康,，從互聯(lián)工廠到智慧社區(qū),，從供應鏈物流到工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)……

人們突然發(fā)現(xiàn)，早已瞄準物聯(lián)網(wǎng)機遇的海爾,，已經(jīng)不僅僅是連續(xù)11年蟬聯(lián)全球白色家電第一品牌的跨國家電巨頭,，在完成生態(tài)品牌戰(zhàn)略轉型后，“海爾造”已經(jīng)從創(chuàng)新產(chǎn)品升級成了孵化創(chuàng)客,、創(chuàng)造生態(tài)品牌,，通過一個又一個生態(tài)品牌在各自場景領域的布局，培育郁郁蔥蔥的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌熱帶雨林,。

更令人吃驚的是,，正是在戰(zhàn)“疫”的背景之下，瞄準創(chuàng)全球引領的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌,，海爾提出了“四年5000億,，再造一個新海爾”的全新目標。

沒有人會否認,， 這是一個充滿挑戰(zhàn)的大膽目標,。

已經(jīng)習慣于讓人驚異的海爾，在隨即開始的時光中,，如何將其一步步地變?yōu)楝F(xiàn)實?

回溯海爾在物聯(lián)網(wǎng)時代快人一步的搶先布局和成功實踐,，我們也許可以找到那通往未來的新海爾的路徑。

用場景替代產(chǎn)品,，與用戶需求“零距離”

2019年,，是海爾創(chuàng)業(yè)的35周年。這一年6月11日,，全球領先的數(shù)據(jù)咨詢公司凱度發(fā)布“BrandZ全球最具價值品牌100強”,。榜單首次出現(xiàn)“物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)”這一全新“品牌物種”,，海爾成為全球第一個、也是唯一一個上榜的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌,。

創(chuàng)建物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌,，海爾選擇以場景化解決方案為用戶帶來物聯(lián)網(wǎng)新體驗，海爾集團董事局主席,、首席執(zhí)行官張瑞敏將之總結為“產(chǎn)品會被場景替代,，行業(yè)會被生態(tài)覆蓋”。

“物聯(lián)網(wǎng)時代,，技術只是工具和手段,，真正的難點和痛點在于構建用戶喜歡的場景。海爾通過構建差異化的用戶場景體驗,，不斷進行物聯(lián)網(wǎng)實踐的探索,。” 海爾集團總裁周云杰表示，“未來,，對于用戶來說,，海爾將進一步豐富衣、食,、住,、行、康,、養(yǎng),、醫(yī)等場景生態(tài)，不斷滿足用戶個性化體驗,。”

物聯(lián)網(wǎng)時代,，生活、生產(chǎn)資料前所未有的充實,，海量信息包裹著用戶,，唯有特定場景的個性化方案，才能精準地滿足用戶的需求,。這一趨勢促使海爾將滿足用戶在不同場景下的個性化需求,、升級用戶體驗作為發(fā)力物聯(lián)網(wǎng)方向的核心動力。

海爾智家001號體驗中心應運而生,，在這里,，用戶可以定制從家裝到家電的理想智慧家庭。在這家涵蓋了海爾智家全套場景解決方案的體驗中心里,，一步一個場景,、一個空間一種生活方式，物聯(lián)網(wǎng)為用戶家庭生活帶來的具體變化悉數(shù)展開,。每一個場景背后,，是一個個圍繞用戶體驗搭建的生態(tài),。

在廚房場景，用戶站在體脂稱前,，冰箱大屏上不僅會顯示用戶的身體指標,，還會根據(jù)用戶當天的狀態(tài)推薦相應的健康食譜，用戶也可以通過冰箱實現(xiàn)食材的一鍵采購,。這一由冰箱延伸出的食聯(lián)生態(tài),，是由海爾和生態(tài)伙伴共同為用戶搭建的，正在由用戶體驗的升級而驅動不斷迭代,，包括用戶的飲食,、采購、體脂等交互體驗數(shù)據(jù)信息會實時并聯(lián)至食聯(lián)網(wǎng)各節(jié)點,，驅動產(chǎn)品功能,、健康方案、美食產(chǎn)品等全流程持續(xù)迭代,，為用戶提供更加豐富的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體驗場景,。

海爾在實現(xiàn)用戶體驗最大化的同時，也實現(xiàn)了用戶價值最大化,。在海爾智家001號體驗中心，整裝方案平均單價達到40萬元,，海爾智家APP,，以智慧場景為主題的場景直播單場營收過億……物聯(lián)網(wǎng)的紅利正逐漸顯現(xiàn)，2019年,，海爾集團生態(tài)收入達273億元,，同比增長81%。

讓生態(tài)覆蓋行業(yè),，全流程升級用戶體驗

海爾正在將物聯(lián)網(wǎng)場景向家庭以外的更廣闊空間延伸,，也將物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)搭建到更多的行業(yè)。

1月10日,，世界經(jīng)濟論壇公布了新一批燈塔工廠名單,，海爾又一家互聯(lián)工廠入選，至此,，全球44座燈塔工廠,，海爾占據(jù)兩席?；ヂ?lián)工廠,，是海爾大規(guī)模定制模式在企業(yè)內部的實踐形式，這一模式讓海爾的制造體系得以滿足用戶的個性化需求,。

“海爾將進一步加深AI,、5G,、金融等與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的融合，使互聯(lián)工廠全要素的制造能力更強,、數(shù)字化決策更靈活,。”周云杰表示，“通過全流程信息自感知,、全要素事件自決策,、全周期場景自迭代，打造未來互聯(lián)工廠的雛形：始終以用戶體驗為中心,，實現(xiàn)先進制造技術與新一代人工智能技術融合的數(shù)字化,、網(wǎng)絡化、智能化制造,，滿足用戶美好生活體驗,。”

將這一模式平臺化，讓海爾的物聯(lián)網(wǎng)制造經(jīng)驗得以復制到更多需要智能制造轉型的企業(yè),，海爾打造了卡奧斯COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺,。2019年，這一平臺被國家工信部認定為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)十大雙跨平臺,，并位居榜單首位,。

周云杰表示，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的下半場,，而且是繼移動互聯(lián)網(wǎng)之后最大的經(jīng)濟機會和經(jīng)濟活動,。目前，國內工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)展迅猛,，競爭激烈,，未來可期。

那么,，在如此激烈的競爭中,，海爾的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺具備怎樣的差異化優(yōu)勢呢?周云杰表示：“其一是始終與用戶保持零距離，實現(xiàn)大規(guī)模制造向大規(guī)模定制的轉型,。持續(xù)了解用戶需求并不斷滿足其體驗,，而這也可以解決中小企業(yè)‘只有顧客沒有用戶’的難題。二是建立了共贏增值的平臺,，幫助中小企業(yè)和我們生態(tài)各方一起去為用戶創(chuàng)造價值,、分享價值。”

周云杰曾經(jīng)這樣形象地總結了COSMOPlat與平臺上的生態(tài)伙伴的關系：COSMOPlat就像一個大的飛機場,，每一個企業(yè)團隊就像一個個的航空公司;各個航空公司可以共享售票處,、塔臺等，但是每一個公司都要靠自己的能力去運營,，誰運營得好,，用戶就會去買誰家的機票,。在COSMOPlat平臺上的企業(yè)團隊也是如此，只是每個企業(yè)都有一個共同的特點,，那就是個性化定制,。通過COSMOPlat，可以把社會上最佳資源配置到最佳的位置上產(chǎn)生增值,，增值再分享給利益攸關方,，這樣平臺就可以做大，就更有彈性和延展性,。

在共贏增值的生態(tài)創(chuàng)新驅動下,，COSMOPlat已經(jīng)在跨行業(yè)、跨領域,、跨文化的復制中得到驗證,，是具有相對普適性的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。比如在建陶行業(yè),，利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思路,，統(tǒng)一陶瓷從精準的用戶需求中獲得了新的市場增長點和技術創(chuàng)新方向，產(chǎn)品無論質量還是價格都得到了提升,。2019年,，在整個建陶行業(yè)低迷的情況下，平臺企業(yè)實現(xiàn)了36%的營收增長,。

截至目前,，COSMOPlat孕育出了建陶、房車,、農(nóng)業(yè)等15類行業(yè)生態(tài)子平臺，覆蓋全國7大中心12個區(qū)域,，在20個國家復制推廣,，為全球用戶提供衣、食,、住,、行、康,、養(yǎng),、醫(yī)、教等全方位的美好生活體驗,。COSMOPlat的模式也在國際上得到廣泛的認可,，被ISO、IEEE,、IEC國際三大標準組織指定牽頭制定大規(guī)模定制模式的全球標準,。

從“人單合一”到“體驗云”,，物聯(lián)網(wǎng)模式不斷進化

與用戶“零距離”，是海爾構建場景,、打造生態(tài)的基礎,，也是海爾首創(chuàng)的物聯(lián)網(wǎng)管理模式——人單合一模式的基礎。這一商業(yè)模式,，經(jīng)過海爾十幾年的實踐,，已經(jīng)成為全球企業(yè)轉型的風向標，被眾多全球頂級商學院收錄為案例,。

“人單合一”的核心是“人的價值第一”,，換句話說，是讓員工和用戶的價值直接聯(lián)系在一起,。海爾由此對企業(yè)結構展開了大刀闊斧的變革,，顛覆傳統(tǒng)的線性管理模式，以非線性管理的思維,，激發(fā)每個員工的最大潛能,，為用戶創(chuàng)造價值。目的是通過企業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺的打造,，讓每個員工在平臺上都能獲得更好的成長,，也讓用戶獲得更好的體驗。

因此,，“人單合一”成了創(chuàng)新的土壤,。開放的海爾也不再是傳統(tǒng)企業(yè)那樣有圍墻的花園，而是正在成為熱帶雨林一樣生生不息的生態(tài)體系,。打開了企業(yè)的墻,，全球一流的資源在海爾的平臺上集聚、耦合,、創(chuàng)業(yè),，并不斷誕生出新的物種。

目前,，海爾的創(chuàng)業(yè)平臺已成功孵化上市公司4家,，獨角獸企業(yè)2家，準獨角獸及瞪羚企業(yè)16家,，A輪以上66家,，天使輪49家，種子輪221家,，孵化加速336家,，孵化小微4000多個。其中，2019年9月,，海爾生物成為青島市第一家登陸科創(chuàng)板的企業(yè),。

體驗經(jīng)濟是物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的重要屬性之一。用戶需求的實現(xiàn)和用戶體驗的滿足,，也是海爾打造的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌熱帶雨林的根本追求,。因此，海爾將“體驗云”作為人單合一模式進入生態(tài)品牌戰(zhàn)略發(fā)展階段的最新迭代升級,。

“體驗云”的價值在此次戰(zhàn)“疫”過程中體現(xiàn)得淋漓盡致,。

針對用戶需求，升級用戶體驗,，海爾智家上線全套智慧健康場景解決方案,，在市場低迷期間實現(xiàn)了多個產(chǎn)業(yè)的逆勢增長。針對中小企業(yè)復工復產(chǎn)需求,，發(fā)揮工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)供應鏈整合優(yōu)勢,，搭建資源供需平臺， COSMOPlat在2月實現(xiàn)了9億元的生態(tài)收入,，同比增長53%,。針對一線的防護需求，海爾生物與用戶共創(chuàng)“帳篷”實驗室,、病毒轉運罐,，共創(chuàng)安全接種和移動負壓隔離場景等，生物安全場景銷售增長4.5 倍,，海爾生物整體銷售持續(xù)增長30%,，成為資本市場上的一匹黑馬，市值上漲了26%……

再造一個新海爾,，擔當青島制造“引路者”和“賦能者”

海爾物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌建設的實踐驗證了海爾物聯(lián)網(wǎng)模式的可行性,。

在熱帶雨林生態(tài)的構建中，實現(xiàn)“四年5000億,，再造一個新海爾”,，創(chuàng)全球引領的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌，海爾有底氣,，更有信心,。

更加深入的變革,，正在海爾產(chǎn)生,。錨定戰(zhàn)略目標，海爾對內通過建立創(chuàng)客制,，激發(fā)全員活力,，立足青島,不僅使海爾自身做大做強，同時對外發(fā)揮平臺效應，提升生態(tài)張力,，賦能外部企業(yè),，做大平臺做大生態(tài)。

圍繞這一戰(zhàn)略目標,，海爾集團進一步升級了旗下五大平臺的定位,，以鞏固平臺在前期物聯(lián)網(wǎng)探索實踐中在國際/國內形成的領先優(yōu)勢，助力青島的城市建設,。

海爾智家平臺,，定位成為全球物聯(lián)網(wǎng)智慧家庭生態(tài)品牌的引領者，助力青島成為全球高端智造與高端品牌的新高地;卡奧斯COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺,，定位成為全球引領的世界級工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺,，助力青島成為世界工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之都;海納云平臺，定位成為國內引領的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)字社區(qū)/園區(qū)生態(tài)平臺,，助力青島成為國家級數(shù)字新型示范城市;盈康一生平臺,，定位成為創(chuàng)全球引領的物聯(lián)網(wǎng)健康智慧生態(tài)平臺，立足青島,，構建中國生命安全創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)高地;海創(chuàng)匯平臺,，定位成為孵化創(chuàng)業(yè)家和新物種的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)平臺，助力青島成為全球創(chuàng)投風投的新高地,。

海爾是“青島制造”的一張亮麗名片,。在“再造一個新海爾”的戰(zhàn)略規(guī)劃中，海爾又將如何擦亮“青島智造”的新名片?周云杰將海爾在青島打造世界工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之都的過程中承擔的角色總結為“引路者”和“賦能者”,。

“作為中國最早一批探索工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè),，目前，海爾COSMOPlat已經(jīng)成長為規(guī)模最大,、生態(tài)引力最強的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺,，并得到了全世界范圍內的普遍認可，這為青島打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之都的道路上積累了寶貴經(jīng)驗,，成為企業(yè)轉型的引路者,。同時，海爾在打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的過程中,，不僅自身要實現(xiàn)跨越式發(fā)展,，同時也要成為眾多中小企業(yè)的賦能者，實現(xiàn)平臺的乘數(shù)效應,。” 周云杰說：“正如張瑞敏首席所說,，未來我們希望在青島建成三個基地，第一個是燈塔工廠基地,，第二個是體驗云基地,，第三個是卡奧斯基地。海爾率先開啟了物聯(lián)網(wǎng)時代的生態(tài)品牌建設，也將聯(lián)合各方生態(tài)伙伴,，助力更多優(yōu)質企業(yè)轉型升級,，加快新舊動能轉換，推動中國制造業(yè)實現(xiàn)高質量發(fā)展,。”

青島日報/青島觀/青報網(wǎng)記者 楊 光