原標(biāo)題：青島海洋設(shè)備企業(yè)不賣設(shè)備“賣服務(wù)” 數(shù)字“黑科技”成轉(zhuǎn)型秘訣

半島全媒體記者 王好

“以前是賣產(chǎn)品,，今后要轉(zhuǎn)型賣服務(wù),。”在2020年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(簡稱“服貿(mào)會”)上，談及參展初衷,，展商青島海研電子有限公司負(fù)責(zé)人溫琦斬釘截鐵的說,。作為一家研發(fā)生產(chǎn)海洋科技設(shè)備起家的民營高新技術(shù)企業(yè)，他們此次是以智能海洋信息服務(wù)商的全新身份首度參加服貿(mào)會,。從賣產(chǎn)品到賣服務(wù),，促使企業(yè)轉(zhuǎn)型的原因很簡單，賣產(chǎn)品大多是一次性的,，用戶體驗差異大,、可替代性高，而基于數(shù)字技術(shù)的數(shù)字服務(wù)貿(mào)易,，不僅可以延長價值鏈,，為企業(yè)帶來更多效益空間，還可以助力企業(yè)在激烈的行業(yè)競爭中實現(xiàn)“換道超車”,。

事實上,，在今年傳統(tǒng)服務(wù)貿(mào)易遭受疫情較大沖擊的背景之下，以數(shù)字辦公,、數(shù)字教育等為代表的新興服務(wù)迅速崛起,，展現(xiàn)出極大的“抗疫”能量。世貿(mào)組織預(yù)計,，到2030年數(shù)字技術(shù)將促進(jìn)全球貿(mào)易量每年增長1.8到2個百分點,。與此同時，“數(shù)字服務(wù)”也成為本屆服貿(mào)會上國內(nèi)外與會專家學(xué)者熱議的高頻詞,。清華大學(xué)公共管理學(xué)院院長,、教授江小涓認(rèn)為，數(shù)字服務(wù)貿(mào)易是服務(wù)貿(mào)易將來最有前途的一部分,。

打破常規(guī),，讓知識“變現(xiàn)”

最近一年,，國家連續(xù)出臺貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展、服務(wù)外包轉(zhuǎn)型升級,、深化服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新試點,、數(shù)字服務(wù)出口等一系列政策措施。今年8月,，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于同意全面深化服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點的批復(fù)》,，青島成功獲批全面深化服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點城市。當(dāng)下,，青島正努力打造服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展高地,，為開放創(chuàng)新引領(lǐng)青島高質(zhì)量發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

溫琦2014年帶領(lǐng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成立了青島海研電子有限公司,，從專門承接科研院校等海洋勘測設(shè)備研發(fā)項目,，到把研究成果形成標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備產(chǎn)品銷售，再到提供海洋勘測設(shè)備投放,、回收,、數(shù)據(jù)處理等服務(wù)。一路走來,，他越來越體會到制造業(yè)服務(wù)化的巨大潛力,。

“海洋勘測設(shè)備操作相對專業(yè)，但客戶的需求點其實是海洋數(shù)據(jù),，如果我們還是傳統(tǒng)以設(shè)備銷售為主,，大量的知識密集型服務(wù)價值無法變現(xiàn)，也會與用戶需求出現(xiàn)錯位,。”由此,，溫琦和團(tuán)隊開始由設(shè)備產(chǎn)品向數(shù)字服務(wù)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型。通過向客戶提供海洋裝備智能組網(wǎng)監(jiān)測系統(tǒng),，積累數(shù)據(jù)云存儲能力以及分析挖掘能力,，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步為客戶提供基于信息的技術(shù)服務(wù),，從而形成可復(fù)制的智能信息服務(wù)商業(yè)模式,。

“數(shù)據(jù)服務(wù)具有長效可持續(xù)發(fā)展的特點，同時又更具備對企業(yè)技術(shù)保密的需要,，這將大大延長產(chǎn)品價值鏈,，為企業(yè)帶來更多收益。”溫琦坦言,，改變并不容易,，這對企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)提出了新的挑戰(zhàn)。但毋庸置疑的是,，只有改變一個行業(yè)的常規(guī)模式,，才能實現(xiàn)突破,。

一個直觀的變化就是，他們與客戶的合作契約,，從原先的貨物買賣合同,，變成了服務(wù)協(xié)議。

在本屆服貿(mào)會上,，海研電子也收獲了不少關(guān)注,，“我們帶到現(xiàn)場的兩款海洋勘測設(shè)備都具有物聯(lián)網(wǎng)屬性，通過這些設(shè)備終端,，實現(xiàn)為海洋分析、海洋環(huán)境預(yù)報,、海洋防災(zāi)減災(zāi)預(yù)警等提供高質(zhì)量實時觀測數(shù)據(jù)服務(wù),。”溫琦說，已經(jīng)有不少企業(yè)客戶對他們的海洋勘測服務(wù)表示了接洽意愿,。

換道超車,，“疫”中有機(jī)

9月5日，服貿(mào)會期間舉辦的數(shù)字貿(mào)易發(fā)展趨勢和前沿高峰論壇上,，商務(wù)部副部長王炳南在致辭中指出,，此次應(yīng)對新冠肺炎疫情中，數(shù)字辦公,、數(shù)字醫(yī)療,、數(shù)字政務(wù)、數(shù)字教育和數(shù)字娛樂等領(lǐng)域,，對保障民眾生產(chǎn)生活,，防范疫情傳播擴(kuò)散，加強(qiáng)全球經(jīng)貿(mào)合作發(fā)揮了重要作用,，展現(xiàn)出巨大的活力和實力,。數(shù)字貿(mào)易一方面能夠通過數(shù)據(jù)流動加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)間的知識和技術(shù)要素的共享，引領(lǐng)各產(chǎn)業(yè)協(xié)同融合,，帶動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并向全球價值鏈高端延伸,。另外一方面數(shù)字技術(shù)帶來顛覆性的創(chuàng)新，催生大量的貿(mào)易新業(yè)態(tài),、新模式,，整體大幅度提升全球價值鏈的地位。

他表示,，未來數(shù)字貿(mào)易必將成為我國對外開放,，向格局更優(yōu)、層次更深,、水平更高方向發(fā)展的重要抓手,。

據(jù)世貿(mào)組織預(yù)計,，到2030年數(shù)字技術(shù)將促進(jìn)全球貿(mào)易量每年增長1.8到2個百分點。全球服務(wù)貿(mào)易占比由2016年21%提高到25%,。

而在服貿(mào)會期間舉辦的數(shù)字貿(mào)易發(fā)展趨勢和前沿高峰論壇,、世界旅游合作與發(fā)展大會、服務(wù)貿(mào)易開放發(fā)展新趨勢高峰論壇,、跨國公司視角下的服務(wù)貿(mào)易便利化高峰論壇等四場重量級高峰論壇上,，“數(shù)字服務(wù)”都無一例外的成為與會國內(nèi)外專家學(xué)者們前瞻洞見中的高頻詞。清華大學(xué)公共管理學(xué)院院長,、教授江小涓認(rèn)為,，數(shù)字服務(wù)是服務(wù)貿(mào)易將來最有前途的一部分，會使整個經(jīng)濟(jì)全球化向前推進(jìn),。

在溫琦看來,，疫情防控常態(tài)化時代，通過服務(wù)貿(mào)易數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，還是企業(yè)實現(xiàn)“換道超車”,，拓展全球“朋友圈”的危中之機(jī)。

“歐美國家做海洋方面的技術(shù)和調(diào)查已經(jīng)有兩百多年,，而我們只有三四十年,，技術(shù)上仍然存在差距。”溫琦說,，疫情雖然給企業(yè)海內(nèi)外發(fā)展造成了周期性沖擊,，但同時也促進(jìn)了數(shù)字技術(shù)進(jìn)步，行業(yè)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生變化,，通過人工智能,、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)可以很大程度上顛覆傳統(tǒng)海洋觀測技術(shù),，使得國內(nèi)企業(yè)實現(xiàn)快速追趕,，縮小技術(shù)層面與國際先進(jìn)企業(yè)競爭差距。

數(shù)字賦能,，激發(fā)服務(wù)想象力

正如溫琦所說,，服貿(mào)會期間，通過云計算,、人工智能,、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)“黑科技”實現(xiàn)賦能的新型服務(wù)場景和產(chǎn)品隨處可見。展區(qū)內(nèi)隨處可見的服務(wù)機(jī)器人,、無人駕駛汽車等等都在釋放著與不同行業(yè)服務(wù)場景耦合的無盡可能,。

“我們說數(shù)字貿(mào)易、數(shù)字服務(wù)貿(mào)易和數(shù)字化技術(shù)，其實是一個服務(wù)貿(mào)易數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，服務(wù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，以及服務(wù)本身在新技術(shù)的引領(lǐng)下一個融合過程。”SAP中國區(qū)首席運營官李旭東說,。

“參加服貿(mào)會這幾天,，無論是專家還是業(yè)內(nèi)同行，對于旅游企業(yè)的后續(xù)復(fù)蘇,，大家都在討論數(shù)字營銷,。”9月7日，服貿(mào)會展覽展示會期的第三天,，青島紅樹林度假世界會展銷售總監(jiān)劉江磊的參展感受跟以往不同,。“這次是疫情以后參加的第一次服貿(mào)領(lǐng)域國際化盛會，作為旅游企業(yè),，我們尤其珍惜,。”

據(jù)了解，本屆服貿(mào)會期間,，青島有20多家旅游業(yè)企業(yè)參會參展，是青島參會各行業(yè)中數(shù)量最多的,。

“旅游行業(yè)跟數(shù)字化的結(jié)合是一個趨勢,，但是實現(xiàn)的具體路徑和成本，還需要評估,。”以“未來電影科技體驗館”為主題的青島電影博物館,，也是此次參展服貿(mào)會的青島旅游企業(yè)之一，博物館銷售主管薛培蕾說,，數(shù)字化技術(shù)在旅游場景中的賦能,，此前已經(jīng)博物館的運營中有所體現(xiàn)。2018年開業(yè)以來,，館內(nèi)3D,、全息投影、VR,、綠幕摳像,、動作捕捉等前沿電影技術(shù)的現(xiàn)場展示體驗成為“吸粉利器”，2019年入館體驗人流達(dá)到10萬人次左右,。然而今年受到疫情影響,，整體線下客流銳減，對于依賴線下場景最終實現(xiàn)服務(wù)交付的實體旅游業(yè)者,，如何在疫情防控常態(tài)化時代享受到數(shù)字化營銷紅利,，是他們非常關(guān)心的問題。

服貿(mào)轉(zhuǎn)型，青企更有戲

事實上,，2020年年初以來,，新冠肺炎疫情在全球肆虐，以旅游業(yè)為代表的傳統(tǒng)服務(wù)貿(mào)易遭受巨大沖擊,。據(jù)聯(lián)合國世界旅游組織預(yù)計,，2020年全球國際游客將比去年減少約80%，旅游收入損失超過1萬億美元,。

9月5日,，世界旅游城市聯(lián)合會主辦的“世界旅游合作與發(fā)展大會”在北京服貿(mào)會期間舉行。大會制定發(fā)布《新冠肺炎疫情影響下城市旅游業(yè)復(fù)蘇與振興行動指南》提出,，推動疫情影響下城市旅游的模式創(chuàng)新,。充分運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù),、智能化等現(xiàn)代科技手段,，促進(jìn)智慧旅游和智慧城市發(fā)展，全面提高旅游城市的服務(wù),、營銷和管理水平,。

“數(shù)字化與不同行業(yè)的融合程度和方式不一，同時仍然需要經(jīng)歷市場試錯,。”全球服務(wù)經(jīng)濟(jì)研究咨詢機(jī)構(gòu)鼎韜集團(tuán)CEO齊海濤認(rèn)為,，數(shù)字技術(shù)是助力服務(wù)貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展的工具，如何用好則需要不同行業(yè)和領(lǐng)域的具體分析,，“比如旅游業(yè),，需要線上數(shù)字營銷和線下的實地體驗相結(jié)合，也就是說只能實現(xiàn)部分?jǐn)?shù)字化,。”他表示,，旅游企業(yè)尤其要用好數(shù)字營銷，例如獲客手段方面,，除了以往的OTA平臺營銷,，如今越來越多的旅游企業(yè)也在積極開拓新的方式，比如社群營銷等數(shù)字化營銷嘗試,。

齊海濤同時認(rèn)為,，青島正在積極打造“一帶一路”國際合作新平臺，高水平建設(shè)上合示范區(qū),、山東自貿(mào)試驗區(qū)青島片區(qū),，集眾多國家戰(zhàn)略于一身，在深化服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展擁有良好基礎(chǔ),，具備顯著優(yōu)勢,，“青島企業(yè)更應(yīng)該積極嘗試突破，同時要注意找準(zhǔn)細(xì)分領(lǐng)域，就像二三十年前互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型一樣,，一定會在數(shù)字服務(wù)貿(mào)易中發(fā)現(xiàn)很多以往想象不到的機(jī)遇,。”

“我們已經(jīng)與國家數(shù)字服務(wù)出口基地(齊魯軟件園)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，下一步將向海外市場進(jìn)軍,。”溫琦說,。