原標(biāo)題：雙十一來臨定金難退?遇到這些問題,，法院教你維權(quán)

雙十一又至,，剁手黨們拿著計(jì)算器,，在各大電商平臺(tái)貨比三家，有些商家提前亮出優(yōu)惠商品,，但消費(fèi)者必須預(yù)付“定金”“訂金”或者“意向金”,，到時(shí)才能購(gòu)買。這筆錢支付后，如果不想買了,，還能要得回嗎?另外,，被商家所謂的優(yōu)惠“套路”、由于購(gòu)物集中包裹丟失……發(fā)生這些問題,，都該怎么辦?近日,，海淀法院匯總雙十一后常見購(gòu)物糾紛，傳授消費(fèi)者維權(quán)技巧,。

定金,、訂金，購(gòu)物前一定要仔細(xì)核實(shí)

案例：

預(yù)付款是定金還是訂金?

王女士在網(wǎng)上相中了一件羽絨服,，原價(jià)5000余元,，商家廣告：雙十一活動(dòng)期間，羽絨服降至3000元,，但需要提前預(yù)付定金1000元,，到時(shí)才能購(gòu)買。

可是到了11月11日,，當(dāng)王女士想支付尾款時(shí),，羽絨服顯示“缺貨”,，無法購(gòu)買,。和商家溝通后，客服承諾補(bǔ)貨后會(huì)按照折扣價(jià)發(fā)貨,，并且給王女士發(fā)了一張單子,，寫明：已收取王女士定金1000元。

然而,，商家遲遲沒有發(fā)貨,。最終，商家表示,，由于衣服暢銷,，王女士的號(hào)碼已經(jīng)斷貨，且廠家不再追加出貨,。

失望的王女士要求商家雙倍返還自己的定金,，但商家只同意退款1000元。王女士遂訴至法院,。

庭審時(shí),，商家代理人表示，王女士支付的是訂金,，即預(yù)付款,，是工作人員筆誤將“訂金”寫成了“定金”，因此只同意返還訂金1000元。王女士則堅(jiān)稱,，1000元的性質(zhì)就是定金,，糾紛應(yīng)當(dāng)適用定金罰則，商家雙倍返還定金,。

法院審理認(rèn)為,，商家沒有就所謂的“筆誤”提供任何證據(jù)，因此,，認(rèn)定王女士支付的1000元為定金,。商家不能發(fā)貨構(gòu)成違約，應(yīng)該適用定金罰則,，即雙倍返還定金2000元,。

法官支招：

定金退不了可付尾款后退貨

近年來，不少購(gòu)物糾紛都圍繞著“定金”和“訂金”的區(qū)別,，官司往往成為了商家和消費(fèi)者的“文字游戲”,，二者到底有何區(qū)別?

“定金”與“訂金”雖然只有一字之差，但是相應(yīng)的法律后果完全不同,。法官指出,，定金具有擔(dān)保合同履行的性質(zhì)，而訂金只是一個(gè)習(xí)慣用語,，并非法律概念,，不具有擔(dān)保的功能。另外,，定金一般不得超過合同標(biāo)的的20%,，對(duì)于給付定金方不履行合同義務(wù)的，無權(quán)請(qǐng)求返還定金;接受定金方不履行合同義務(wù)的,，則應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金,。

“可見，如果是消費(fèi)者反悔違約,，支付的‘定金’是要不回來的;如果是商家違約,，消費(fèi)者則可以要求商家雙倍返還。”法官提醒,，網(wǎng)購(gòu)時(shí),，還有其它類型的付款“方式”，如預(yù)付款,、訂金,、意向金等，這些均不屬于定金,，下單前一定要仔細(xì)辨別,，要注意訂金能退，定金不能退。

如果消費(fèi)者真的不想買了,，又已經(jīng)為商品支付了“定金”,，還能不能“搶救”一下?

法官給大家支招：可以在支付尾款后，選擇全額退款,。因?yàn)槊穹ǖ湟?guī)定了債務(wù)人履行債務(wù)的,，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。如果買家繼續(xù)支付尾款的話,，定金就會(huì)轉(zhuǎn)化為商品價(jià)款的一部分,。

被消費(fèi)套路，一定要留好證據(jù)

案例：

三個(gè)價(jià)格到底誰是誰

小王在電商平臺(tái)看到一臺(tái)家用消毒柜,，宣稱“699元震撼開團(tuán)!重磅引爆!雙十一活動(dòng),，僅此3天!￥799元已降300元。”

早就想買消毒柜的小王,，看到降價(jià)“300元”的優(yōu)惠力度,，雙十一又優(yōu)惠“100元”，一臺(tái)就便宜了400元,，趕緊下單購(gòu)買了兩臺(tái),，一臺(tái)自用，一臺(tái)送給父母,。

可是,，等雙十一過后，小王發(fā)現(xiàn),，這款消毒柜標(biāo)注的原價(jià)就是799元,。小王進(jìn)行了舉報(bào)，后價(jià)格主管部門認(rèn)定電商平臺(tái)上述產(chǎn)品宣傳“已降300元”屬于虛假宣傳,，違反了價(jià)格法的規(guī)定，屬于價(jià)格欺詐,。

據(jù)此,，小王訴至法院，要求電商平臺(tái)三倍賠償,。

庭審時(shí),，電商平臺(tái)否認(rèn)有欺詐的故意，消費(fèi)者也不可能因標(biāo)價(jià)行為陷入錯(cuò)誤的意思表示,。“頁面價(jià)格已經(jīng)標(biāo)注了799元,。”代理人說，之所以出現(xiàn)降價(jià)“300元”的字樣,，是頁面設(shè)置中出現(xiàn)了價(jià)格方面的問題,，因?yàn)檫M(jìn)行頁面設(shè)置的均為業(yè)務(wù)人員，將降價(jià)的基準(zhǔn)價(jià)設(shè)置為了廠商供貨的指導(dǎo)價(jià)。代理人還認(rèn)為,，行政處罰中的欺詐不必然等同于民事欺詐,。

法院審理后支持了小王的全部訴訟請(qǐng)求。法院指出,，因?yàn)殡娚唐脚_(tái)銷售涉案家用碗筷消毒柜時(shí),，根據(jù)普通消費(fèi)者的通常理解，其頁面標(biāo)示的表述是指原銷售價(jià)格為1099元,，799元的銷售價(jià)格已經(jīng)實(shí)際降價(jià)300元,，699元的價(jià)格僅存在于雙十一活動(dòng)的三天期間。而經(jīng)相關(guān)查實(shí),，商品促銷活動(dòng)前的原價(jià)為799元,。商品的價(jià)格和優(yōu)惠情況是消費(fèi)者決定購(gòu)買商品的重要因素，在促銷活動(dòng)中,，電商平臺(tái)存在虛假標(biāo)注原銷售價(jià)格,、優(yōu)惠幅度、優(yōu)惠期間等行為,，足以使消費(fèi)者對(duì)優(yōu)惠信息產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生購(gòu)買意愿,。據(jù)此，法院判決認(rèn)定電商平臺(tái)構(gòu)成欺詐,。

法官支招：

遭欺詐可要求“退一賠三”

根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的為500元,。

因此，消費(fèi)者認(rèn)定商家存在虛構(gòu)原價(jià),、悄悄提價(jià)的行為,，不要忍氣吞聲助長(zhǎng)不良商家的違法行為，可以要求“退一賠三”,。但是,，消費(fèi)者一定要注意留存證據(jù)，包括商品優(yōu)惠頁面,、消費(fèi)憑證和溝通記錄等,，從而向電商平臺(tái)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)并索賠,。

快遞丟失,，商家物流消費(fèi)者該告誰

案例：

金手鐲少了一個(gè)為何物流不用賠

劉女士通過電商平臺(tái)從董先生處購(gòu)買了兩枚金手鐲，共計(jì)3萬元,。董先生將飾品委托某物流公司承運(yùn),，保價(jià)3萬元,，費(fèi)用合計(jì)149元，貨單載明請(qǐng)當(dāng)面驗(yàn)貨后簽收,。物流公司快遞員在未經(jīng)過劉女士當(dāng)面驗(yàn)收和授權(quán)的情況下,，私自將貨物放在了超市，同時(shí)在物流平臺(tái)上做了簽收處理,。

待劉女士趕到超市取件驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)少了一枚手鐲,，劉女士立即聯(lián)系快遞員表示貨物缺件拒絕收貨，快遞員將快件取回,。隨后,，劉女士以買賣合同糾紛為由，將賣家董先生和物流公司訴至法院,，要求賠償貨物損失3萬元以及快遞費(fèi),。

訴訟中，物流公司稱不確定貨物簽收單上劉女士的簽名是否是本人所簽,。法院告之如認(rèn)為不是劉女士的簽名應(yīng)在七日內(nèi)申請(qǐng)司法鑒定,，逾期視為不是劉女士的簽名，但物流公司未向法院提出司法鑒定,。

法院經(jīng)審理后判決,，由董先生承擔(dān)全部賠償責(zé)任，物流公司不擔(dān)責(zé),。

法官支招：

物流,、商家“踢皮球”，消費(fèi)者直接告賣家

包裹不見了?沒收到快遞,，卻顯示已簽收?遭遇包裹丟失,、虛假簽收時(shí)，商家和快遞公司常?；ハ嗤普?，遭殃的是消費(fèi)者，不知道該找誰賠償,。

法官介紹,，民法典明確規(guī)定了，通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)訂立的電子合同的標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方式交付的,，收貨人的簽收時(shí)間為交付時(shí)間。標(biāo)的物毀損,、滅失的風(fēng)險(xiǎn),，在標(biāo)的物交付之前由出賣人承擔(dān)，交付之后由買受人承擔(dān),。

法官分析指出,，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同關(guān)系中,，買家與商家之間存在買賣合同關(guān)系，商家與物流公司之間存在運(yùn)輸合同關(guān)系,。根據(jù)合同相對(duì)性原則,，合同中的權(quán)利義務(wù)只約束訂立合同的雙方當(dāng)事人。因此,，消費(fèi)者遇到類似問題,，由于和物流公司之間不存在合同關(guān)系，應(yīng)該選擇直接狀告商家,。商家承擔(dān)損失后,，可以依據(jù)運(yùn)輸合同另行主張權(quán)利。

贈(zèng)品,、折價(jià)商品不退不換?不行!

案例：

贈(zèng)品致傷商家擔(dān)責(zé)

張先生在雙十一活動(dòng)期間購(gòu)買了一臺(tái)電腦,，當(dāng)時(shí)商家正在搞“買一送一”的促銷活動(dòng)，因此,，張先生獲贈(zèng)了一臺(tái)豆?jié){機(jī),。就在收貨當(dāng)晚，張先生使用該豆?jié){機(jī)時(shí),，觸及外殼而被電擊傷,，造成其左手部分功能喪失，后經(jīng)司法鑒定為六級(jí)傷殘,。

張先生起訴到法院后,，經(jīng)法院委托產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門檢驗(yàn)，結(jié)果是涉案豆?jié){機(jī)常態(tài)絕緣電阻為零,，可以直接導(dǎo)致外殼帶電,。

法院判決指出，商家派送贈(zèng)品,，并非純粹的民事贈(zèng)與行為,，而是一種銷售廣告、商品促銷的手段,，仍是隱藏了附加條件在贈(zèng)品派送行為,。所以，商家應(yīng)對(duì)其贈(zèng)品的瑕疵承擔(dān)責(zé)任,。據(jù)此,，法院判決商家賠償張先生的損失。

法官支招：

退換商品要注意時(shí)限

除了上述案例中偽劣的贈(zèng)品,，常見的還有電商平臺(tái)打出“折價(jià)商品,，不退不換”的廣告，這些情況,，消費(fèi)者該怎么辦?

法官介紹,，早在2006年,，我國(guó)就頒布了《零售商促銷行為管理辦法》，其中規(guī)定：零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費(fèi)者退換貨設(shè)置障礙,。同時(shí),，消法也規(guī)定了，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定,、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換,、修理等義務(wù),。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨,，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換,、修理等義務(wù),。

因此，在遭遇贈(zèng)品致害,、折價(jià)品需要更換時(shí),，消費(fèi)者應(yīng)積極與商家和平臺(tái)溝通，避免超過救濟(jì)的最佳時(shí)間,。

做好五條,，才是個(gè)合格的“剁手人”

雙十一不僅要買買買，還要盡量避免網(wǎng)購(gòu)糾紛,，給自己添堵,。對(duì)此，法官總結(jié)出五條經(jīng)驗(yàn),，供消費(fèi)者參考,。

1、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí),，應(yīng)及時(shí)固定相關(guān)證據(jù),，比如可截屏、錄屏保留商家的承諾,，包括商品質(zhì)量,、商品價(jià)格折扣等。

2,、下單前仔細(xì)閱讀商品詳情頁面,，對(duì)不明確的地方進(jìn)一步向客服詢問，下單后保留好支付憑證,。

3,、收到商品后及時(shí)查驗(yàn)商品，貴重物品最好在快遞員見證下當(dāng)面拆封查驗(yàn),，拆封過程可以視頻的方式保留,。

4、發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量等問題,，及時(shí)與商家進(jìn)行協(xié)商,，并申請(qǐng)平臺(tái)介入處理。

5,、與商家或電商平臺(tái)未協(xié)商一致的,，根據(jù)消費(fèi)者自身具體情況，選擇適當(dāng)?shù)姆煞ㄒ?guī),，向市場(chǎng)監(jiān)管行政部門進(jìn)行投訴舉報(bào),，必要時(shí)到法院起訴。

[來源：北京日?qǐng)?bào) 編輯：芃芃]