原標(biāo)題:特價商品概不退換?福州市消委會:特價商品無“特權(quán)”
“特價商品概不退換”,消費(fèi)者在參加一些促銷活動時常常會遇到商家這樣的告知,。近日,,福建省福州市消委會發(fā)布消費(fèi)警示,提醒消費(fèi)者別被商家“特價商品概不退換”的告示所唬住,。事實上,,特價商品不能免除質(zhì)量責(zé)任,特價商品并無“特權(quán)”,。
近日,,福州市消委會接到消費(fèi)者林女士投訴,稱其今年10月底看到福州市區(qū)一家服裝店在做鞋子促銷,,進(jìn)店試穿了某款短靴的右只后,,感覺合適就現(xiàn)場購買了整雙短靴,價格為159元,。短靴買回家放置了十來天,,等拿出來穿時卻發(fā)現(xiàn)左腳后跟位置有一硬物硌腳,根本無法正常行走,,于是要求服裝店退換貨,。該店工作人員卻以銷售時已明示“特價商品概不退換”,且消費(fèi)者購買的特價商品超過了七天無理由退貨時限,,拒絕予以退換,。無奈之下,林女士向福州市消委會求助,。
接到投訴后,,福州市消委會與該店負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,指出該鞋內(nèi)出現(xiàn)異物,,致使消費(fèi)者無法正常穿著走路,,明顯屬于不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品,最終該店同意為消費(fèi)者辦理退貨退款手續(xù),,消費(fèi)者對此處理結(jié)果表示滿意,。
福州市消委會指出,特價商品不能免除質(zhì)量責(zé)任,。商品特價作為商家的一種價格促銷手段,,十分常見,但這不能免除商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的商品質(zhì)量責(zé)任,?!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定:“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能,、用途和有效期限;但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵,,且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外,。”也就是說,除非經(jīng)營者出售不存在違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的瑕疵商品前,,就已明確告知消費(fèi)者該商品存在瑕疵,,否則,經(jīng)營者不能以商品價格打折為由,,免除自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的“三包”責(zé)任,。經(jīng)營者應(yīng)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定,履行商品的“三包”責(zé)任,。
福州市消委會表示,,商家所稱的“特價商品概不退換”屬于格式條款,且排除或限制了消費(fèi)者合法權(quán)益,,依據(jù)《民法典》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定是無效的,,消費(fèi)者不要被商家的告示唬住。若商家涉嫌欺詐,,還應(yīng)依法退一賠三,。“特價商品概不退換”免除了商家對提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任,侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益,?!读闶凵檀黉N行為管理辦法》第十八條中也明確規(guī)定,零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費(fèi)者退換貨設(shè)置障礙,。
若商家明知是質(zhì)量存在問題的產(chǎn)品但仍向消費(fèi)者進(jìn)行銷售,,那么商家的行為則構(gòu)成欺詐,消費(fèi)者除可主張退還貨款,,還可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定,,要求商家向其履行三倍增加賠償或者懲罰性賠償。(記者張文章)
[來源:中國消費(fèi)者報 編輯:芃芃]大家愛看