原標題：中消協(xié)：任何品牌在消費者面前都沒有特權(quán)

近日,，有關(guān)“加拿大鵝”的消費維權(quán)事件持續(xù)引發(fā)社會關(guān)注。面對商標繡錯,、縫線粗糙,、面料味道刺鼻等外觀可見質(zhì)量問題,，消費者先是遭遇“中國大陸店售貨品均不得退款”等歧視性“更換條款”，后又因被要求出具質(zhì)量檢測證明而陷入維權(quán)僵局,。

我國《消費者權(quán)益保護法》第十條規(guī)定,，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障等公平交易條件,。第二十四條規(guī)定,，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定,、當事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù),。沒有國家規(guī)定和當事人約定的,，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨?！睹穹ǖ洹返谒陌倬攀邨l規(guī)定,，不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任,、限制對方主要權(quán)利的格式條款無效,。上述經(jīng)營者對消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題主張權(quán)利設(shè)置各類不合理條款門檻，涉嫌違背相關(guān)法律規(guī)定,，侵害消費者合法權(quán)益。

中消協(xié)認為,，經(jīng)營者應(yīng)當守法誠信經(jīng)營,，心懷責任擔當，努力為消費者提供優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品和服務(wù),，切實保障消費者合法權(quán)益,，把贏得消費者信賴作為企業(yè)發(fā)展、品牌長青的首要考量,。

尊重消費者權(quán)利,、保障消費者權(quán)益是經(jīng)營者的應(yīng)盡義務(wù)，它不僅應(yīng)體現(xiàn)在營銷條款,、協(xié)議,、承諾、聲明中,，更應(yīng)落實到保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,、妥善處理消費者訴求的具體行動中。在這方面,，任何企業(yè),、任何品牌都沒有例外特權(quán),。若說一套做一套，動輒以大牌自居,，擺傲嬌,、秀優(yōu)越、搞雙標,、玩歧視,，高高在上，店大欺客,，必將失去消費者信任,、被市場所拋棄。

放心消費,、美好生活是消費者的必然追求,，良好消費環(huán)境需要全社會共同創(chuàng)造。中消協(xié)同時呼吁廣大消費者理性消費,、主動監(jiān)督,，拒絕盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消費,，面對經(jīng)營者的傲慢與偏見要敢于說不,，遇到消費侵權(quán)行為要積極依法主張自身合法權(quán)益，為營造放心舒心消費環(huán)境出一份力,，做會消費,、善維權(quán)、有擔當?shù)男聲r代消費者,。