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按面積收費(fèi)變成按時(shí)收費(fèi) 五八同城深度保潔服務(wù)遭警示

原標(biāo)題:“加時(shí)收費(fèi)”,如此深度保潔服務(wù)引質(zhì)疑

日前,,天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)出2021年第11號(hào)消費(fèi)警示,,就相關(guān)深度保潔服務(wù)警示五八同城信息技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱五八同城):按照約定和承諾提供相應(yīng)服務(wù)是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基本原則,請(qǐng)珍視消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任和選擇,。

今年9月20日,,天津消費(fèi)者曹女士在“58到家”微信小程序購(gòu)買“深度保潔100~119平方米”的保潔服務(wù),繳費(fèi)466元,。平臺(tái)的服務(wù)項(xiàng)目說(shuō)明顯示:“深度保潔”的收費(fèi)方式為“按平方米”,,參考面積100~119平方米,參考時(shí)長(zhǎng)10小時(shí)/人,。

9月21日,,兩名服務(wù)人員上門進(jìn)行清潔服務(wù),5小時(shí)后終止服務(wù),,表示按小時(shí)收費(fèi)而不是按面積收費(fèi),,要想繼續(xù)服務(wù)必須加錢。

曹女士撥打五八同城客服電話投訴,,要求“按約定完成未完成的服務(wù)項(xiàng)目”,。客服告知消費(fèi)者:“深度保潔確實(shí)按照面積收費(fèi),,但由于每個(gè)用戶要求,、家庭環(huán)境不同,是有加時(shí)加費(fèi)的情況,。”同時(shí),,愿意給予曹女士50元優(yōu)惠券的補(bǔ)償。

曹女士不認(rèn)可其解決方案,,投訴至天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì),。天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴后,,向五八同城發(fā)函調(diào)查。

五八同城向天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提交的《情況核查說(shuō)明》指出:“平臺(tái)針對(duì)深度保潔的服務(wù)項(xiàng)目說(shuō)明中,,確實(shí)標(biāo)注深度清潔是按照平方米進(jìn)行收費(fèi),,但在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中也明示了100~119平方米的保潔時(shí)長(zhǎng)(平臺(tái)提供的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)會(huì)在可控范圍內(nèi),如果超出參考服務(wù)時(shí)長(zhǎng),,無(wú)法無(wú)限制地提供服務(wù))”,。

曹女士反饋,與平臺(tái)服務(wù)商確實(shí)有電話溝通,,詢問(wèn)超出時(shí)長(zhǎng)后的處理方式,。平臺(tái)服務(wù)商在了解面積情況后,明確答復(fù)“不會(huì)超出服務(wù)時(shí)長(zhǎng),,即使超出一些也不收費(fèi)”,。

結(jié)合曹女士提供的客服聊天截圖等證據(jù),天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)不認(rèn)可五八同城提交的說(shuō)明材料和解決方案,,發(fā)出建議函,,建議其重新理解爭(zhēng)議焦點(diǎn)并妥善處理消費(fèi)者投訴。五八同城回函表示維持原意見,。此案終止調(diào)解,。

此后,天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在官方微博質(zhì)疑五八同城的深度保潔服務(wù)承諾,,“若超出參考服務(wù)時(shí)長(zhǎng),,原因是服務(wù)人員工作效率低還是房屋潔凈質(zhì)量差?若提前完成家政服務(wù)內(nèi)容又當(dāng)如何處理?”“五八同城單純強(qiáng)調(diào)時(shí)長(zhǎng)的可控,但最關(guān)鍵的服務(wù)承諾可控嗎?”

天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)還表示,,五八同城雖然在宣傳頁(yè)面有參考時(shí)長(zhǎng),,但未明示按照時(shí)長(zhǎng)收費(fèi),也沒(méi)有提前向消費(fèi)者明示超過(guò)時(shí)長(zhǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。該協(xié)會(huì)質(zhì)疑,,“五八同城如何理解消費(fèi)者的知情權(quán)?提前向消費(fèi)者出示明確的增加費(fèi)用依據(jù)和數(shù)額了嗎?”

(記者張璽)

[來(lái)源:工人日?qǐng)?bào) 編輯:慧慧]
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2021 12/30 08:48
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