原標(biāo)題：外賣平臺(tái)花樣多,，消費(fèi)者越“算”越浪費(fèi)

本報(bào)記者　　趙 麗

本報(bào)實(shí)習(xí)生 楊軼男

又到了午飯時(shí)間,，北京一建筑公司職工張洋熟練地打開手機(jī)上的外賣軟件，準(zhǔn)備為自己挑選一份可口的飯菜,。一份小炒肉加一份米飯總價(jià)22元;再加一份米飯總價(jià)升至25元,，但按照“滿25元減5元”的滿減規(guī)則，最終只需要支付20元,。

張洋自然要選擇后者,。點(diǎn)擊支付，送餐上門,，吃飽后,，張洋把多余的那份米飯扔進(jìn)了樓梯間的垃圾桶。

類似的場景每天都在發(fā)生,。近年來,，外賣行業(yè)迅速興起，截至2021年6月,，我國網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)4.69億,。為在外賣行業(yè)占領(lǐng)一席之地，不少外賣商家通過設(shè)置起送額度,、優(yōu)惠滿減、半份菜等活動(dòng)開展?fàn)I銷,，吸引消費(fèi)者,。然而，《法治日?qǐng)?bào)》記者在近日的走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，這些活動(dòng)背后卻滋生著大量的餐飲浪費(fèi)問題,。

設(shè)置起送額度

不得已多點(diǎn)菜

“其實(shí)我也不想多點(diǎn)，點(diǎn)多了也浪費(fèi),，但很多時(shí)候金額不夠就不給配送,。”張洋說著，打開手機(jī)向記者展示外賣平臺(tái)上她經(jīng)常光顧的幾家店鋪。從店鋪公告中可以看到,，商家設(shè)置的起送額度基本在20元上下,，如果張洋所點(diǎn)的金額未達(dá)到要求，則無法下單,。

張洋告訴記者,，因?yàn)閱挝浑x家較遠(yuǎn)，加上單位不提供午餐,，所以平時(shí)她都“叫外賣”,，為了達(dá)到配送額度，經(jīng)常不得不點(diǎn)了主餐后再加個(gè)雞蛋或加根香腸,，“飯量就這么大,，浪費(fèi)不可避免”。

這樣的經(jīng)歷,，很多人都遇到過,。

北京一傳媒公司職員李月月深有同感地舉例說：“前天，我在外賣平臺(tái)上點(diǎn)了一份14元的砂鍋土豆粉,，其實(shí)已經(jīng)夠吃了,，但由于不滿起送額度，只能又多點(diǎn)了一份6.6元的雞排,。結(jié)果雞排咬了兩口就扔了,。”

根據(jù)受訪者反映的情況，記者打開外賣平臺(tái)隨機(jī)挑選了10多家店鋪發(fā)現(xiàn),，這些店鋪基本都設(shè)置了起送額度,，起送額度大多在15元至50元間，部分海鮮店鋪的起送額度高達(dá)80元至158元,。如果最終下單金額達(dá)不到起送額度,，平臺(tái)則顯示“不滿起送額度”，無法下單,。

有一家店鋪沒有設(shè)置起送額度,，但記者進(jìn)行點(diǎn)餐時(shí)卻發(fā)現(xiàn),，這不過是商家的套路——10元以下及折扣商品的簡介中均注明“單點(diǎn)不送”的字樣,。倘若點(diǎn)兩份折扣商品,，第二份商品恢復(fù)原價(jià)，實(shí)際所付金額仍然為20元左右,。

“花樣套路實(shí)在是太多了,，真是應(yīng)了‘買家不如賣家精’這句老話。”經(jīng)常點(diǎn)外賣的吉林長春市民周欣雨說,，她還遇到過這樣的套路——滿20元起送,，但店鋪里的套餐價(jià)格都是19.9元，消費(fèi)者不得不搭配其他食品才能下單,。

“這無異于花錢買浪費(fèi)。”周欣雨說,。

各種優(yōu)惠疊加

多點(diǎn)菜“劃算”

“滿25減5、35減10,、45減15……”在外賣平臺(tái)隨意點(diǎn)開幾家店鋪,，就能發(fā)現(xiàn)各種滿減優(yōu)惠,。此外商家和平臺(tái)還發(fā)布外賣紅包,、津貼優(yōu)惠等各類優(yōu)惠活動(dòng)，有的優(yōu)惠還能疊加，以此吸引消費(fèi)者,。

在張洋的辦公桌上,，放著很多瓶可樂,。她笑言,，這都是“叫外賣”時(shí)滿減優(yōu)惠得來的，比如點(diǎn)餐達(dá)到30元,，發(fā)現(xiàn)滿35元減10元,，再點(diǎn)六七元一瓶的可樂，價(jià)格反而降到了27元,。后來可樂太多她就點(diǎn)一些小吃，吃不完就只能扔了,。

記者采訪發(fā)現(xiàn),，用滿減優(yōu)惠來吸引顧客,，在外賣行業(yè)已是常規(guī)手段,。商家一般會(huì)按照消費(fèi)金額由低到高設(shè)置不同的優(yōu)惠檔位,，買得越多,，優(yōu)惠幅度越大,。正是在這種機(jī)制下，一些消費(fèi)者難抵誘惑,，加點(diǎn)了一些原本不必要的餐飲，浪費(fèi)也就不可避免了,。

在北京一高校學(xué)生姚蘭看來,，對(duì)于消費(fèi)者來說，這里面實(shí)際上只有浪費(fèi),，壓根沒有“優(yōu)惠”可言。

她舉例說,，她學(xué)校附近有一家煎餅店，到店里買一個(gè)煎餅價(jià)格8元,，但在外賣平臺(tái)上的定價(jià)為17元,，然后店鋪有各種滿減優(yōu)惠券和紅包,，買一份煎餅加兩根烤腸的價(jià)格，竟然比一份煎餅加一根烤腸的價(jià)格還便宜,，“反正算來算去,，東西買多了，實(shí)際上價(jià)格一點(diǎn)不便宜,，比去店里買貴多了”,。

此外，記者在查看平臺(tái)商家滿減活動(dòng)規(guī)則時(shí)發(fā)現(xiàn),，在選購商品時(shí),，商品實(shí)際價(jià)格后方會(huì)標(biāo)注到手預(yù)估價(jià)格,，如一家韓式外賣店內(nèi)，一份肥牛泡菜湯和一份米飯定價(jià)41.8元,，下方紅色字體標(biāo)注“到手預(yù)估27.8元”,，在選購菜品頁面下方黃色字體標(biāo)注“再買11.2元，可再減6元”,，并在括號(hào)內(nèi)設(shè)置“去湊單”的提示,。

點(diǎn)擊“去湊單”后，頁面中會(huì)顯示店鋪內(nèi)價(jià)格相對(duì)較低的飲品或單加菜品,，當(dāng)再添加一份80克,、標(biāo)價(jià)12元的年糕時(shí)，總價(jià)格只增加4元,。此時(shí)頁面上黃色湊單提示更換為“再買32.2元,，可再減7元”，直至選購到店家設(shè)置最高滿減金額“滿118減35”后,，不再有新的湊單提示,。

“這些湊單提示，就是一步步‘引誘’消費(fèi)者消費(fèi),。”張洋說,。

北京一集團(tuán)公司員工陳志平時(shí)比較喜歡領(lǐng)取各類優(yōu)惠券，近期他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新的渠道可以領(lǐng)取到外賣紅包,，且滿減優(yōu)惠可以與外賣紅包疊加使用,，讓外賣價(jià)格看起來更加劃算。

“雖然看似更劃算,，但買來后發(fā)現(xiàn)根本吃不完,，扔掉的時(shí)候也覺得很浪費(fèi)，挺愧疚的,。”陳志說,。

無錫數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長吳琦說，外賣平臺(tái)的“湊單滿減”促銷手段,，會(huì)誘導(dǎo)消費(fèi)者購買原本不需要的食品,。一些消費(fèi)者原本沒有那么大的需求，但看到滿減優(yōu)惠之后又覺得很劃算,，一沖動(dòng)就多消費(fèi)了,，造成了更多的浪費(fèi)。

“滿減優(yōu)惠,、設(shè)置起送金額這些現(xiàn)象應(yīng)該被禁止,。外賣商家不能僅僅從自身盈利的角度考慮問題，還需承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任。”中國人民大學(xué)農(nóng)業(yè)與農(nóng)村發(fā)展學(xué)院教授鄭風(fēng)田直言,。

小份菜受青睞

定量標(biāo)準(zhǔn)欠缺

隨著反食品浪費(fèi)理念的深入人心,，越來越多的消費(fèi)者呼吁“小份菜”“半份菜”?！侗本┦蟹词称防速M(fèi)規(guī)定》提出,，入網(wǎng)餐飲服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在餐品瀏覽頁面標(biāo)注餐品規(guī)格、參考分量,、口味,、建議消費(fèi)人數(shù)等信息，推廣小分量,、多規(guī)格餐品或者可選套餐。

但記者查看外賣平臺(tái)發(fā)現(xiàn),，很多店鋪并沒有設(shè)置小份菜選項(xiàng),，還有部分店鋪雖然標(biāo)注有小份菜，但只有“小份菜”,，沒有“大份菜”可選,。在菜品詳情頁，商家普遍會(huì)標(biāo)注菜品所用的主輔料,，但很少會(huì)標(biāo)明每種用料的克數(shù),。

鄭風(fēng)田認(rèn)為，餐品注明規(guī)格,、熱量等信息是完全可以實(shí)現(xiàn)的,，歐美不少國家就是這么做的。從健康的角度講,，每個(gè)人每天都需要攝入一定的熱量和蛋白質(zhì)含量,，如果餐品有明確標(biāo)識(shí)，消費(fèi)者在購買時(shí)就能自行計(jì)算,，減少浪費(fèi),，養(yǎng)成科學(xué)健康的飲食習(xí)慣。

北京在讀研究生楊嵐平時(shí)比較喜歡點(diǎn)外賣,，在她看來,，按照當(dāng)下一些商家推出的“小份菜”“半份菜”，只是便宜了商家自己,，消費(fèi)者很難得實(shí)惠,，對(duì)反食品浪費(fèi)的作用也不大。

她分析說,，很多“小份菜”“半份菜”的菜量只有“大份菜”的三分之一,，價(jià)格卻是“大份菜”的一半，而且很多商家明確單點(diǎn)一個(gè)小份菜不予配送，于是用滿減優(yōu)惠和優(yōu)惠券點(diǎn)了多個(gè)小份菜,，加上還要多用打包盒,，消費(fèi)者點(diǎn)個(gè)外賣的支出一下子就高出不少，還造成不少浪費(fèi),。

記者隨后進(jìn)行了嘗試,，在外賣平臺(tái)上點(diǎn)了同一個(gè)菜的大份和小份進(jìn)行對(duì)比，果然如楊嵐所言,，小份菜菜量只有大份菜的三分之一,，價(jià)格接近大份菜的一半。有商家告訴記者：因?yàn)樾》莶撕痛蠓莶说呐腼兎椒ê土鞒淌且粯拥?，做小份菜,，廚師的工作量增加了，要用要洗的餐具也多了,，時(shí)間,、人力、物力成本都上升了,，所以單價(jià)更貴一些,。

常見圖文不符

不標(biāo)具體分量

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)商家不標(biāo)注飯菜分量,，或圖文不符,、食材質(zhì)量不過關(guān)、商家沒看備注等情況同樣會(huì)導(dǎo)致浪費(fèi)現(xiàn)象,。

“商家發(fā)出來的圖片非常精美,，食物十分誘人，然而送到后卻讓人大失所望,、大倒胃口,。”李月月說，有時(shí)候,，送來的外賣食材不新鮮,，用的油質(zhì)量有問題，賣相,、口味都很差,，沒吃兩口就扔了。

周欣雨對(duì)此感同身受,。她舉例說,，上周她點(diǎn)了一份烤鴨外賣，從圖片,、評(píng)論來看,，該店鋪烤鴨制作精美,、好評(píng)如潮。但送到后她發(fā)現(xiàn),，烤鴨賣相難看,，有一股腥味，吃了幾口就扔了,，“我嚴(yán)重懷疑好評(píng)是刷出來的”,。

類似的情況張洋也遇到多次。另外,，張洋不喜歡吃蔥和姜,，每次點(diǎn)外賣時(shí)都會(huì)在訂單上備注“不吃蔥姜”，但有的商家沒有注意看備注上顧客的“忌口”,，收到這樣的飯菜,，她只能扔掉。

陳志對(duì)外賣餐食的口味倒不挑剔,，讓他不滿的是,，很多外賣商家對(duì)餐食不標(biāo)注分量，常常導(dǎo)致自己多買而造成浪費(fèi),。就拿米飯來說，陳志一頓大概要吃5兩左右,，但不同商家之間,，一碗飯的分量千差萬別，有的買一碗就夠了,，有的買3碗都不夠,。保險(xiǎn)起見，陳志一般都點(diǎn)3碗,。

實(shí)際上,，反食品浪費(fèi)法規(guī)定，“餐飲外賣平臺(tái)以顯著方式提示消費(fèi)者適量點(diǎn)餐,、理性消費(fèi)”,。

但記者查看多個(gè)外賣平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，相關(guān)規(guī)定并未得到嚴(yán)格落實(shí),。有的平臺(tái)找不到相關(guān)提示,，還有平臺(tái)在點(diǎn)餐頁面沒有任何提醒，到了支付頁面才能在上方看到一行小字,，“請(qǐng)適量點(diǎn)餐,，避免浪費(fèi)”。

“我從沒有注意到有這樣的提示,。就算有,，還不是想點(diǎn)多少點(diǎn)多少，而且不標(biāo)注分量，哪知道點(diǎn)多了點(diǎn)少了,。”陳志說,。

解決逐利問題

各方共同發(fā)力

有機(jī)構(gòu)測(cè)算，如果每單外賣浪費(fèi)的糧食是1兩,，一年下來浪費(fèi)糧食的總量超過17億斤,。如果按一個(gè)人一天兩斤口糧算，17億斤糧食夠我國上海市常住人口吃34天,。

中科院地理科學(xué)與資源研究所研究員成升魁長期關(guān)注食品浪費(fèi)問題,。他認(rèn)為，外賣行業(yè)是一個(gè)新的餐飲消費(fèi)業(yè)態(tài),，其背后的浪費(fèi)問題也要引起足夠高的關(guān)注,。外賣行業(yè)的浪費(fèi)，主要體現(xiàn)在沒有充分考慮到消費(fèi)者的差異性,。

在上海社科院綠色數(shù)字化發(fā)展研究中心主任李易看來,，外賣平臺(tái)有能力引誘消費(fèi)者多消費(fèi)，也完全有能力通過算法引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi),，只是缺乏這樣做的積極性,。

“資本要逐利，當(dāng)然希望在相同時(shí)間內(nèi)消費(fèi)更多,。對(duì)于一些外賣平臺(tái)來說,，可能沒有什么積極性或者動(dòng)力來主動(dòng)勸阻民眾，通過算法去計(jì)算哪些人,、哪些家庭其實(shí)并不需要點(diǎn)那么多,，然后提醒消費(fèi)者少點(diǎn)一些。真正要達(dá)到節(jié)約糧食的目的,，還需要走很長一段路,。”李易說。

“消費(fèi)者的飲食習(xí)慣不同,、飯量不同,，外賣行業(yè)要提供更多樣化的選擇，充分考慮消費(fèi)者的飲食差異,。比如從分量上,，提供半份菜、小份菜;從口味上,，提供更多種類的搭配,。有差異化的選擇是外賣減少浪費(fèi)的重要途徑之一。”成升魁說,，這樣有利于餐飲消費(fèi)朝著更高質(zhì)量發(fā)展,，而向定制化方向發(fā)展就是外賣行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展,。

在他看來，外賣平臺(tái)同樣要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任,，不應(yīng)該簡單將追求利潤作為唯一的目標(biāo),。平臺(tái)本身掌握了一定的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，可以根據(jù)大數(shù)據(jù)分析出消費(fèi)者飲食趨勢(shì),，引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi),。如果只追求盈利，沒有適應(yīng)國家整體對(duì)餐飲業(yè)發(fā)展的規(guī)劃,，就很難實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該進(jìn)行研究，平衡各方利益,，要求各方積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,，共同朝著更加綠色健康、節(jié)儉的方向發(fā)展,。

國家發(fā)改委等部門近日印發(fā)的《反食品浪費(fèi)工作方案》,，以及2021年4月29日實(shí)施的《中華人民共和國反食品浪費(fèi)法》都明確，餐飲外賣平臺(tái)應(yīng)當(dāng)以顯著方式提示消費(fèi)者適量點(diǎn)餐,，餐飲服務(wù)經(jīng)營者不得誘導(dǎo),、誤導(dǎo)消費(fèi)者超量點(diǎn)餐;對(duì)誘導(dǎo)、誤導(dǎo)消費(fèi)者超量點(diǎn)餐造成明顯浪費(fèi)的餐飲服務(wù)經(jīng)營者,，給予警告或處以罰款,。

吳琦認(rèn)為，在整個(gè)社會(huì)倡導(dǎo)節(jié)約,、反對(duì)浪費(fèi)的大背景下，外賣平臺(tái)需要進(jìn)一步優(yōu)化相應(yīng)的營銷機(jī)制,。在點(diǎn)餐的頁面上要以醒目的方式提示消費(fèi)者按需適量點(diǎn)餐,，而且要明確標(biāo)注餐品的規(guī)格、風(fēng)味,、建議消費(fèi)人數(shù)等信息,，建立消費(fèi)者點(diǎn)餐的積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi),。從餐館層面,，平臺(tái)應(yīng)該加大對(duì)推出半份菜、半份飯餐館的支持力度,，比如降低傭金費(fèi)率,、提供數(shù)字化支持等。

(文中消費(fèi)者均為化名)

[來源：法治日?qǐng)?bào) 編輯：芃芃]