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刷好評刪差評被明碼標價 點評亂象苦了商家坑了顧客

原標題:坑顧客亂市場苦商家!是誰“玩壞”了“點評生態(tài)”?

(記者胡銳,、戴威)“又踩雷了!”提起最近打卡的網(wǎng)紅西餐廳,,合肥市民謝宇搖搖頭。春節(jié)期間跟相親對象第一次見面,,他特意在點評類平臺上選了一家高分店,,“沒想到菜不好吃,,環(huán)境還那么嘈雜,和平臺上的評價相差甚遠,。讓我好沒面子,。”

近年來,有關(guān)部門多次開展打擊刷單炒信,、虛假宣傳等不正當競爭行為的專項整治行動,,一些點評類平臺也出手整治刷分控評等流量造假問題,每次處理的賬號都數(shù)以萬計,,但刷分控評等亂象依然難以根除,。

“新華視點”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),刷分控評手段“花樣百出”,,刷分坑了顧客,、亂了市場、苦了商家,。

“你刷我刷大家刷,,不刷你就輸了”

移動互聯(lián)網(wǎng)時代,大眾點評,、口碑等主打消費點評的平臺,,成為不少網(wǎng)友“裝機必備”,。

“過去消費前總會看看點評軟件,經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)一些‘寶藏店鋪’;自己消費之后也會給店家打分,,給其他網(wǎng)友提供方便,。”在北京工作的王明明說。

消費者在點評類平臺上“真心實意”地打分評價,,形成了互聯(lián)網(wǎng)自發(fā)的監(jiān)督體系,。這樣的“線上互助”一度成了很多人的“消費指南”“避坑寶典”。

“不知從什么時候開始評分越來越假,,很多評論一看就出自專業(yè)寫手,根本不具備參考價值,。”王明明說,,現(xiàn)在很難再相信平臺上那些“高分商家”“必吃店鋪”。

另一端,,不少商家也感到無奈,。

“不刷評分不行啊,大家都在刷,。”合肥一家烤肉店店主李先生吐槽:“現(xiàn)在餐飲行業(yè)競爭激烈,,如果評分不好,客流量會少很多,。”

“只有連鎖店或有實力的網(wǎng)紅店能長期刷分,,我們這種小店‘燒’不起。”李先生表示,,在這種內(nèi)卷式刷分中,,小商戶肯定處于劣勢。

在黑貓投訴等平臺上,,投訴虛假評分的消費者有很多,,涉及餐飲、旅游以及美發(fā)美甲等領(lǐng)域;一些商家也投訴遭到同行或第三方機構(gòu)惡意差評,。

相關(guān)平臺也開始注重治理刷分控評亂象,。2021年前5個月,大眾點評處罰“刷好評”用戶賬號5萬多個,、“刷單”“刷評”商戶1萬余家,,并升級了算法識別能力。

盡管不斷加強技術(shù)防范能力和專項治理力度,,在一些平臺上,,刷分控評亂象仍屢禁不止。安徽省消保委消費指導部主任胡茵表示,,刷分控評會向消費者傳遞虛假信息,,侵犯消費者知情權(quán)和選擇權(quán),,對同行業(yè)經(jīng)營者構(gòu)成不正當競爭,造成市場混亂,,也會給平臺帶來信任危機,。

是誰“玩壞”了“點評生態(tài)”?

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),,刷分控評并非個別行為,。商家、第三方機構(gòu)甚至部分平臺都參與其中,。

——商家“盛情邀約”,,顧客難以拒絕。“我們會跟顧客要好評,,給好評就贈送菜品或者給予優(yōu)惠,。”在北京經(jīng)營一家飯店的王女士發(fā)現(xiàn),通過打“人情牌”,、給顧客送福利,,自家飯店的評分慢慢就“刷上去了”。

“商家有時會讓我給好評,,只要服務不是太差,,我一般不會拒絕。”蕪湖市民黃敏說,,有時是商家“軟磨硬泡”讓人“盛情難卻”,,有時是商家提供各種優(yōu)惠,因為“吃人嘴短”只能給出好評,。

——第三方機構(gòu)介入,,刷分控評“明碼標價”。記者在購物網(wǎng)站輸入“口碑運營”等關(guān)鍵詞,,出現(xiàn)大量宣稱可以提高評分,、優(yōu)化評論的第三方機構(gòu)。甚至有機構(gòu)聲稱擁有3萬多名“達人”“大V”,,業(yè)務范圍覆蓋全國,,“只要你肯投入,就有專業(yè)人士送上優(yōu)質(zhì)好評,。”

記者聯(lián)系了一家機構(gòu),,對方“明碼標價”,表示“好評60元一條,,訪客量,、收藏量都是1元一個”“錢花得越多,效果越好”,。

除了可以花錢刷好評,,還可以付費刪差評,。武漢一家餐廳經(jīng)營者李先生告訴記者,開業(yè)不久就有機構(gòu)找上門來,,表示可以幫助刪除差評,,“訂購888元套餐,可以幫助處理15條差評,。”

——部分平臺“出手”,,協(xié)助商戶“作弊”。“與平臺合作,,能提升店鋪評級,,由此能獲得更多曝光和流量。”合肥一家酒店經(jīng)營者王女士說,,某平臺工作人員會推薦安裝該平臺的充電寶和房態(tài)管理系統(tǒng),,這樣可以提高店鋪相關(guān)指數(shù),這個指數(shù)越高,,會擁有更多曝光量。

此外,,平臺工作人員還讓酒店推薦客戶通過自家支付入口下單,。在特定時段,一筆訂單會計算為兩筆,,酒店銷量數(shù)據(jù)更好看了,。如此一來,消費者在平臺搜索酒店時,,若按“銷量優(yōu)先”篩選,,酒店排名自然會更靠前。

中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示,,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟具有遠程,、虛擬等特點,信用體系建設(shè)尤為重要,。刷分控評,、刷單炒信等亂象會破壞信用體系,不利于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展,。

刷分控評涉嫌違法,,點評亂象需綜合治理

不久前,中央網(wǎng)信辦部署在全國范圍內(nèi)開展“清朗·打擊流量造假,、黑公關(guān),、網(wǎng)絡水軍”專項行動,治理生活服務,、書影音評分,、短視頻等平臺刷分控評,、刷單炒信等流量造假問題。業(yè)內(nèi)專家建議監(jiān)管部門,、平臺,、商家、消費者多方攜手,,共建健康“點評生態(tài)”,。

“不管是商戶還是中介機構(gòu),刷分都涉嫌違法,。”安徽大學法學院副院長李勝利說,,反不正當競爭法規(guī)定,經(jīng)營者不得對其商品銷售狀況,、用戶評價等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,,欺騙、誤導消費者,,不得通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,。

“平臺經(jīng)營者和平臺內(nèi)商戶開展合作無可厚非,但不得協(xié)助或誘導商戶刷單炒信,。”陳音江說,,電子商務法規(guī)定,電子商務平臺經(jīng)營者應當根據(jù)商品或者服務的價格,、銷量,、信用等向消費者顯示搜索結(jié)果,搜索結(jié)果應真實,、全面,、客觀,不應被商業(yè)利益扭曲,。

陳音江建議,,打擊黑色產(chǎn)業(yè)鏈涉及市場監(jiān)管、網(wǎng)信,、公安等多部門,,要形成協(xié)同共治機制,加大監(jiān)管力度,。此外,,刷分控評隱蔽性強,監(jiān)管部門也要創(chuàng)新監(jiān)管方式,,例如通過大數(shù)據(jù)技術(shù),、算法識別等手段開展調(diào)查取證。

李勝利表示,,無論是虛構(gòu)交易量還是編造用戶好評,,相關(guān)行為都是在平臺上進行的,,在數(shù)據(jù)收集、行為監(jiān)控方面,,平臺具有先天性的優(yōu)勢,。因此,平臺應該負起主要責任,,首先應與商戶保持合理的距離,,商業(yè)合作應合法合規(guī);其次應加強日常管理,優(yōu)化產(chǎn)品與算法,,避免“劣幣驅(qū)逐良幣”,。

胡茵表示,健康的“點評生態(tài)”需要多方共建,。除了相關(guān)部門和平臺加強監(jiān)管,,商家和消費者也應行動起來。對于商家而言,,“別人都刷”不應成為自己“刷分”的理由,,應堅守法律底線和商業(yè)倫理,如發(fā)現(xiàn)相關(guān)線索可積極向有關(guān)部門和平臺投訴,。廣大消費者在提高鑒別能力的同時,,也應自覺抵制不良行為,不為“好評返現(xiàn)”“折扣券”等所動,。

[來源:新華每日電訊 編輯:芃芃]
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2022 02/08 10:07
· 來源 ·
新華每日電訊
· 責編 ·
芃芃
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