原標題：青島ODR單位數(shù)量全國第一

青島日報/觀海新聞記者 吳 帥

本報2月13日訊 解決消費糾紛“一次也不用跑”,，通過ODR系統(tǒng)可在線一站式解決。記者從市市場監(jiān)管局了解到,，去年我市著力推進在線消費糾紛解決機制建設,，ODR發(fā)展取得突破，全市ODR單位實有數(shù)量達到17348家,，是2020年同期的32倍,，占全國總量的21%，在全國城市中位列第一,。

“ODR”是平臺在線消費糾紛解決(Online Dispute Resolution)的簡稱,。ODR單位是指在市場監(jiān)管部門指導監(jiān)督下，通過12315平臺提供消費糾紛在線解決服務的單位,。建立健全ODR機制,，消費者可將糾紛直接反映給經(jīng)營者，經(jīng)營者服務端口前移,，切實履行首問責任,，處理好消費者訴求，將消費糾紛由“調(diào)解”變?yōu)?ldquo;和解”,。

去年以來,，市市場監(jiān)管局把加強在線消費糾紛解決機制建設作為轉(zhuǎn)變監(jiān)管理念、提高消費維權效能的重要抓手,，由過去的主要調(diào)解者轉(zhuǎn)變?yōu)楸O(jiān)督執(zhí)法者,，監(jiān)督經(jīng)營者履責到位，切實從源頭上實現(xiàn)降低投訴數(shù)量,、提高辦理效率的目的,。我市在線消費糾紛解決機制建設取得新突破，這與放心消費全域創(chuàng)建相結合密不可分,。結合放心消費單體,、區(qū)域、行業(yè)和整體“四個創(chuàng)建”路徑,，深入開展放心消費承諾亮諾踐諾活動,，全市放心消費參創(chuàng)主體超115萬家，為培育發(fā)展ODR單位奠定堅實基礎,。按照“所有放心消費示范單位和經(jīng)營業(yè)戶比較集中的場所全部建立消費維權服務站,，全部發(fā)展成為ODR單位”的要求，我市加大ODR單位培育發(fā)展力度,，將ODR作為放心消費示范單位創(chuàng)建的必備條件,，目前全市已創(chuàng)建放心消費示范單位23678家，確保了ODR單位“應建盡建”,。此外結合消費維權服務站建設,，將有條件的單位同時建設一體化的線上消費維權服務站和ODR機制。

發(fā)展ODR單位不單單是追求數(shù)量,，更要講求質(zhì)量,。我市堅持“四有一健全”的創(chuàng)建標準，狠抓ODR單位的規(guī)范化建設,。將ODR辦理時限由14天統(tǒng)一縮短為10天,，提高辦理工作效率。建立和完善效能評價機制,，對出現(xiàn)2次以上未按期辦結的10家ODR單位取消其ODR資格,，全面落實動態(tài)退出制度。去年以來,，辦件數(shù)量占全省總量的30%,，ODR運行質(zhì)量明顯提升。