原標(biāo)題：青島ODR單位數(shù)量全國第一

青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?吳 帥

本報(bào)2月13日訊 解決消費(fèi)糾紛“一次也不用跑”,，通過ODR系統(tǒng)可在線一站式解決,。記者從市市場監(jiān)管局了解到,，去年我市著力推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制建設(shè),，ODR發(fā)展取得突破，全市ODR單位實(shí)有數(shù)量達(dá)到17348家,，是2020年同期的32倍,，占全國總量的21%，在全國城市中位列第一,。

“ODR”是平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決(Online Dispute Resolution)的簡稱,。ODR單位是指在市場監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過12315平臺(tái)提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的單位,。建立健全ODR機(jī)制,，消費(fèi)者可將糾紛直接反映給經(jīng)營者，經(jīng)營者服務(wù)端口前移,，切實(shí)履行首問責(zé)任,，處理好消費(fèi)者訴求,，將消費(fèi)糾紛由“調(diào)解”變?yōu)?ldquo;和解”,。

去年以來，市市場監(jiān)管局把加強(qiáng)在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制建設(shè)作為轉(zhuǎn)變監(jiān)管理念,、提高消費(fèi)維權(quán)效能的重要抓手,，由過去的主要調(diào)解者轉(zhuǎn)變?yōu)楸O(jiān)督執(zhí)法者，監(jiān)督經(jīng)營者履責(zé)到位,，切實(shí)從源頭上實(shí)現(xiàn)降低投訴數(shù)量,、提高辦理效率的目的。我市在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制建設(shè)取得新突破,，這與放心消費(fèi)全域創(chuàng)建相結(jié)合密不可分,。結(jié)合放心消費(fèi)單體、區(qū)域,、行業(yè)和整體“四個(gè)創(chuàng)建”路徑,，深入開展放心消費(fèi)承諾亮諾踐諾活動(dòng)，全市放心消費(fèi)參創(chuàng)主體超115萬家,，為培育發(fā)展ODR單位奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。按照“所有放心消費(fèi)示范單位和經(jīng)營業(yè)戶比較集中的場所全部建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，全部發(fā)展成為ODR單位”的要求，我市加大ODR單位培育發(fā)展力度,，將ODR作為放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建的必備條件,，目前全市已創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位23678家，確保了ODR單位“應(yīng)建盡建”,。此外結(jié)合消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè),，將有條件的單位同時(shí)建設(shè)一體化的線上消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和ODR機(jī)制。

發(fā)展ODR單位不單單是追求數(shù)量,，更要講求質(zhì)量,。我市堅(jiān)持“四有一健全”的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，狠抓ODR單位的規(guī)范化建設(shè),。將ODR辦理時(shí)限由14天統(tǒng)一縮短為10天,，提高辦理工作效率。建立和完善效能評(píng)價(jià)機(jī)制,，對(duì)出現(xiàn)2次以上未按期辦結(jié)的10家ODR單位取消其ODR資格,，全面落實(shí)動(dòng)態(tài)退出制度。去年以來,，辦件數(shù)量占全省總量的30%,，ODR運(yùn)行質(zhì)量明顯提升。