原標題：中消協(xié)發(fā)“618”消費維權報告，這些品牌被點名

中新財經(jīng)記者 謝藝觀

6月30日,，中消協(xié)發(fā)布2022年“618”消費維權輿情分析報告,，報告顯示，今年“618”促銷活動期間消費負面信息主要集中在產(chǎn)品質量,、快遞配送,、價格促銷和直播帶貨四個方面,。

報告還集納了“618”消費維權信息問題典型案例，涉及小米電視,、極兔快遞,、申通快遞、美的電器,、東方甄選等,。

屏幕脫落、手表漏電,，小米品控問題引關注

報告顯示,，監(jiān)測期內，共收集有關“產(chǎn)品質量”類負面信息776701條,。6月1日,，“小米電視屏幕自動脫落”，“米動青春電子手表漏電燒傷皮膚”,，輿情關注較多,。6月15日，“廣西消費者曝網(wǎng)購電飯鍋電源處冒煙,，客服回應正?，F(xiàn)象”，相關討論信息在視頻平臺引發(fā)關注較多,。

對此,，中消協(xié)認為，網(wǎng)購電飯鍋電源處冒煙冒火或許是偶發(fā)個案,，但絕不應該是質量合格產(chǎn)品應有的“正?，F(xiàn)象”，而比事故苗頭更讓人“害怕”的,，是平臺客服回復“別害怕”時暴露的“無底線”,。

“同樣，米動青春電子手表灼傷手腕是否為設計缺陷,、小米電視屏幕脫落的原因到底如何,，盡管可能還需要權威公正的技術鑒定，但平臺品質管控的能力與手段,，顯然更待‘全鏈條’‘無死角’的及時檢驗,。”中消協(xié)指出。

中消協(xié)也表示,，“質量與安全是消費者權益的底線保障,，無論是日常銷售，還是集中促銷,，平臺作為供需兩端的重要橋梁,，嚴把商品質量關既是必備功課，更是法定責任,。”

極兔快遞積壓,、申通拒絕送“貓砂”上門引質疑

報告顯示，監(jiān)測期內,，收集有關“快遞配送”類負面信息590055條,，負面信息在6月13日出現(xiàn)峰值，峰值出現(xiàn)主要涉及極兔與申通兩個快遞品牌,，為極兔快遞個別網(wǎng)點被曝拖欠快遞員工資造成大量快遞積壓和申通快遞員拒絕送“貓砂”上門,。

中消協(xié)稱，快遞員是商品與服務和消費者“見面對話”的“窗口”和“前哨”,，其服務水準直接影響客戶消費體驗,。輿情圍觀中暴露出來的極兔快遞個別網(wǎng)點業(yè)務積壓、申通快遞員拒絕送貨“上樓”問題,，都說明平臺在促銷期間不能僅考慮如何將商品“送出去”,，還必須設身處地地關心配送方和消費者怎樣更好地“接過來”。

“因此,，極兔的業(yè)務積壓或許事出有因,，但仍提醒相關各方高度重視促銷期間物流分配與渠道布局、安全管控的科學合理問題,。”中消協(xié)表示,，而網(wǎng)友關于“上樓”與“上門”的爭議，則呼吁相關各方動態(tài)追蹤服務場景變化,、細化完善規(guī)則,，明確遵循、避免爭議,。

美的多款家電產(chǎn)品先漲價后降價被吐槽

報告顯示,，監(jiān)測期內，共收集有關“價格”類負面信息296040條,。相關負面信息在6月1日和10日較多,。輿情關注點為先漲價后打折的虛假促銷行為。

典型案例中提到了美的”多款家電被曝先漲價后打折,。文中稱,，有消費者反應自己被美的電器反向“薅了羊毛”，其曝出美的多款家電產(chǎn)品先漲價后降價,，實際成交額與原價幾乎無差,，甚至有產(chǎn)品疊加折扣后還貴了60元。

在中消協(xié)看來,，“先漲價后打折”之類的價格陷阱,，本身是平臺促銷過程中基于流量爭奪,、數(shù)據(jù)變現(xiàn)思維的常規(guī)套路，但其實也是電商或品牌多輪促銷大戰(zhàn)后營收焦慮,、創(chuàng)新乏力的表現(xiàn),。

“事實證明，低價引流‘宰客’的打法盡管可能短期奏效,、一時獲利,，但這種肆意圍捕消費存量、透支商業(yè)誠信的做法,，不僅已經(jīng)觸及監(jiān)管紅線,，更是對品牌商譽的輕慢、對消費者相關合法權益的無視,。而無節(jié)制,、無底線的價格戰(zhàn)，最終將打破價格合理與質量保障之間的平衡,。”中消協(xié)指出,。

東方甄選被投訴桃子長毛，面臨品控質疑

報告顯示,，監(jiān)測期內,，共收集有關“直播帶貨”類負面信息237115條。6月18日以后輿情信息量開始增多,，6月20日達到階段性峰值,。

報告提到，峰值出現(xiàn)主要指向兩個方面的輿情討論：一是新東方加入直播帶貨,，開辟了帶貨新模式,。人氣大漲之時，“東方甄選被投訴桃子霉爛長毛”等詞條也登上熱搜;二是違反常識的農產(chǎn)品帶貨直播越發(fā)離譜,，考驗消費者忍受限度,。

中消協(xié)認為，“東方甄選”的強勢“出圈”,，助農與文化疊加的沸點喚醒,，無論是否濾鏡效應與流量變現(xiàn)的剎那芳華，不吆喝“下單”,，不鼓動“加購”的新直播范式都值得充分肯定,，但 “甄選桃子被投訴霉爛長毛”暴露的供應鏈與品控短板，也提醒人們,，任何讓人眼前一亮的破圈和升級,，都必須仰仗最扎實的營銷內功。

“從另一個角度來觀察，商業(yè)直播的創(chuàng)新和破圈,，從來都不能背離最基本的生活常識與商業(yè)倫理,。”中消協(xié)也表示，因此,，對于那些讓雞蛋和西瓜長在樹上的直播網(wǎng)紅,，輿論也沒有止步于驚嘆其“腦回路”的“清奇”,，而是發(fā)出了“如此離譜造假的帶貨直播,，緣何能夠在日活量幾億的平臺上大行其道”的強烈質疑。(完)