原標題：“漢諾”地板開裂“漢諾貝格”不開口 天津市消協(xié)發(fā)出三問

記者 萬曉東

近日，天津市消費者協(xié)會向漢諾貝格（北京）家居建材有限公司（以下簡稱“漢諾貝格”）公開發(fā)出三問,，并請“漢諾貝格”正式回應,。同時對其發(fā)出警示：作為商品售價相對較高的外資品牌，“漢諾貝格”應珍視消費者的信賴,，正確認知并積極承擔起消費維權(quán)主體責任,，在出現(xiàn)消費爭議時應依法依規(guī)履行自身義務，切實維護消費者合法權(quán)益,。

消費者陳先生于2022年6月花費11萬余元購買了德國“漢諾”品牌實木復合地板,，9月底鋪裝完成，12月中旬發(fā)現(xiàn)地板表面出現(xiàn)大面積裂紋,。銷售商到現(xiàn)場查看后,，表示會妥善解決，積極向總部即“漢諾貝格”匯報并研究解決方案,。此后,，陳先生多次溝通協(xié)調(diào)解決未果，今年2月7日,，投訴到天津市消費者協(xié)會,。

天津市消協(xié)受理投訴后，組織相關(guān)專家到陳先生家中現(xiàn)場勘查,，發(fā)現(xiàn)客廳,、餐廳以及臥室（不包含床及沙發(fā)位置）共有165個點位存在開裂,、起鼓現(xiàn)象，開裂地板的裂紋程度不一,，較長的為整板開裂,。天津市消協(xié)調(diào)取該批地板的海關(guān)進口貨物報關(guān)單、檢驗報告等材料后,，3月1日對相關(guān)各方進行約談,。“漢諾貝格”反饋稱“在外地開會不能參加約談”。3月2日,，天津市消協(xié)將《約談經(jīng)營者函》專件發(fā)往“漢諾貝格”北京總部,，被拒收。為督促漢諾貝格履行主體責任,，保護消費者的合法權(quán)益,，天津市消協(xié)公開對其發(fā)出三問。

一問“漢諾貝格”：提供合規(guī)上市的基本要件能否代表產(chǎn)品無質(zhì)量問題,？

《消費者權(quán)益保護法》第十六條規(guī)定,，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定履行義務,。經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務,，但雙方的約定不得違背法律,、法規(guī)的規(guī)定。

“漢諾貝格”天津銷售商反饋稱,，“漢諾貝格”認為已提供了委托檢測報告,、合格證、海關(guān)報關(guān)單等材料,，就能夠證明所售地板無質(zhì)量問題,。

天津市消協(xié)認為，提供產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明等材料,，是經(jīng)營者銷售商品的依法合規(guī)的基本要求,，但并不等同于消費者所購商品不會出現(xiàn)質(zhì)量問題。

二問“漢諾貝格”：如何理解并落實法律規(guī)定的“舉證責任倒置”要求,？

《消費者權(quán)益保護法》第二十三條第三款規(guī)定,，經(jīng)營者提供的機動車、計算機,、電視機,、電冰箱、空調(diào)器,、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務,，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任,。

天津市消協(xié)認為,，地板鋪裝僅兩月余就出現(xiàn)大面積裂紋，質(zhì)量瑕疵依常識即可認定,。耐用商品或裝飾裝修服務6個月內(nèi),，發(fā)現(xiàn)瑕疵、產(chǎn)生爭議,，經(jīng)營者應當提供自己無責任的證據(jù),；不能提供應當承擔相應的法律責任。“漢諾貝格”如何理解并落實“舉證責任倒置”的法律要求,？

三問“漢諾貝格”：漠視消協(xié)調(diào)查調(diào)解,，如何履行經(jīng)營者消費維權(quán)的主體責任,？

《消費者權(quán)益保護法》第三十六條規(guī)定,，消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會組織；第三十七條規(guī)定,，消費者協(xié)會履行的公益性職責包括“受理消費者的投訴,，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解”,。

天津市消協(xié)認為,，保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責任，經(jīng)營者是消費者權(quán)益保護的第一責任人,。天津市消協(xié)兩次發(fā)函約談,，“漢諾貝格”拒不參加，不配合消協(xié)依法履行的調(diào)查調(diào)解公益性職責,，這不僅是對消費者權(quán)益的漠視,、逃避自身責任，更是對消費者權(quán)益保護法的無視,。