原標(biāo)題：“一口價(jià)黃金”：是金店爽快讓利,，還是“獅子大開(kāi)口”,？

“我當(dāng)時(shí)聽(tīng)店員說(shuō)不到28克,，后來(lái)一稱(chēng)只有26.5克,，一算每克黃金售價(jià)居然達(dá)到了742元。”近日,，有消費(fèi)者向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映,，自己在中國(guó)黃金某門(mén)店購(gòu)買(mǎi)金飾，在店員的推薦下購(gòu)買(mǎi)了“一口價(jià)黃金飾品”,。該飾品標(biāo)簽上未標(biāo)注黃金克重,，店員稱(chēng)重后只報(bào)了一個(gè)“大概克重”。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后才意識(shí)到克重不符,，看似優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)的金飾,，實(shí)際克重價(jià)格遠(yuǎn)高于當(dāng)日金價(jià)。

澎湃新聞了解到,，“一口價(jià)黃金飾品”（又稱(chēng)“按件計(jì)價(jià)”）已被不少消費(fèi)者投訴或發(fā)文稱(chēng)“被坑”,。相比于黃金傳統(tǒng)按克出售的方式，“一口價(jià)黃金”在銷(xiāo)售中未告知黃金克重,，同時(shí)用折扣,、置換優(yōu)惠等方式宣傳，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后才發(fā)現(xiàn)高價(jià)買(mǎi)了低克重的黃金,。

澎湃新聞走訪了成都,、廣州兩地市面上多家品牌金店，大多數(shù)金店在售賣(mài)“一口價(jià)黃金飾品”時(shí)未在標(biāo)簽上標(biāo)注克重,，或者將克重隱藏在標(biāo)簽內(nèi)部,。即使詢(xún)問(wèn)店員克重，對(duì)方也不明確告知,。經(jīng)澎湃新聞?dòng)?jì)算,，有的“一口價(jià)黃金飾品”稱(chēng)重后按克計(jì)算每克價(jià)達(dá)1000余元，是當(dāng)日金價(jià)的一倍,。

對(duì)此,，有律師認(rèn)為，黃金屬于特殊商品,，其克重是重要交易因素,，也是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金飾時(shí)較為關(guān)心的問(wèn)題。商家不能因?yàn)橄M(fèi)者未詢(xún)問(wèn)“克重”，就不盡告知義務(wù),，甚至刻意隱瞞,。如商家未履行告知義務(wù),，則可能涉嫌侵犯消費(fèi)者的選擇權(quán),、公平交易權(quán)。

購(gòu)買(mǎi)次日才發(fā)現(xiàn)克重未標(biāo)注

“我是第一次購(gòu)買(mǎi)黃金,，對(duì)黃金的銷(xiāo)售模式確實(shí)不了解,。”金女士介紹，2023年3月25日晚,，她到某商場(chǎng)的中國(guó)黃金店鋪購(gòu)買(mǎi)黃金首飾,，進(jìn)店時(shí)即向店家明確提出了購(gòu)買(mǎi)訴求，“一開(kāi)始店員給我推薦的是按克重計(jì)價(jià)的首飾,，但是沒(méi)有看中的,，然后就開(kāi)始給我推薦‘按件計(jì)價(jià)’的黃金手鐲”。

澎湃新聞了解到,，黃金首飾一般分為“按克計(jì)價(jià)”和“按件計(jì)價(jià)”,，其中“按克計(jì)價(jià)”是指按照當(dāng)日掛牌金價(jià)計(jì)費(fèi)，再加上產(chǎn)品工費(fèi),。“按件計(jì)價(jià)”也被稱(chēng)為“一口價(jià)黃金”,，是指產(chǎn)品的價(jià)格固定且不隨著當(dāng)日金價(jià)浮動(dòng)。

金女士回想起來(lái),，“一口價(jià)黃金”的標(biāo)簽上只有價(jià)格,，并沒(méi)有標(biāo)注具體的克重，店員也沒(méi)有對(duì)手鐲克重進(jìn)行介紹,，著重介紹手鐲的高工藝以及折扣力度,，“我也是第一次買(mǎi)黃金，對(duì)工藝什么的也不太懂,，我問(wèn)黃金的克重會(huì)不會(huì)標(biāo)注在標(biāo)簽或者收貨單上,，對(duì)方說(shuō)會(huì)的，我就以為這種也是按克重出售的,，就沒(méi)有再問(wèn)克重的問(wèn)題”,。

最終金女士挑選了一款外形較喜歡的黃金手鐲。付錢(qián)前,，金女士提出對(duì)首飾進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)稱(chēng)重,，“當(dāng)時(shí)店員也同意了，但那個(gè)稱(chēng)離我比較遠(yuǎn),，我也看不到稱(chēng)重的具體數(shù)據(jù),，對(duì)方口頭和我說(shuō)不到28克，我心里就以為那大概是28克，也沒(méi)仔細(xì)計(jì)算,。”金女士以折后19657元的價(jià)格買(mǎi)下了該黃金手鐲,。

第二天在家人提醒下，金女士想起來(lái)自己還不清楚首飾的具體重量,，于是翻看購(gòu)買(mǎi)憑證,。此時(shí)才發(fā)現(xiàn)，上面并沒(méi)有標(biāo)明手鐲的克重,，首飾也沒(méi)有標(biāo)注克重的標(biāo)簽,，“當(dāng)時(shí)店員說(shuō)會(huì)標(biāo)注，我沒(méi)留意”,。

金女士想起來(lái),，對(duì)方只給了自己一張小票作為購(gòu)買(mǎi)憑證，沒(méi)有保修單,，發(fā)票也被對(duì)方以電腦出現(xiàn)問(wèn)題為由未開(kāi)具,，“我就感覺(jué)對(duì)方可能刻意隱瞞了商品的信息”。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的當(dāng)天,，金女士帶著首飾前往金店,，現(xiàn)場(chǎng)要求對(duì)方稱(chēng)重。這次稱(chēng)重金女士才發(fā)現(xiàn),，該手鐲重量只有26.49克,，也就是說(shuō)她以742元每克的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了該產(chǎn)品，而購(gòu)買(mǎi)當(dāng)日的金價(jià)為459.8元,。金女士當(dāng)即要求退貨退款,，被店鋪拒絕。

實(shí)測(cè)多家品牌金店：大多未標(biāo)注克重

澎湃新聞網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn),，不少消費(fèi)者爆料“購(gòu)買(mǎi)一口價(jià)黃金被坑”,，稱(chēng)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)不標(biāo)注具體克重，并以“折扣力度大”“以舊換新”“免工費(fèi)”等銷(xiāo)售口徑吸引消費(fèi)者,。

針對(duì)上述情況,，澎湃新聞前往某商場(chǎng)走訪了多家品牌金店。其中大多數(shù)金店的“一口價(jià)”黃金未在產(chǎn)品標(biāo)簽上標(biāo)注克重,，標(biāo)簽上僅顯示價(jià)格,。還有部分金店將克重標(biāo)注在標(biāo)簽內(nèi)，需要打開(kāi)透明標(biāo)簽袋,，取開(kāi)標(biāo)簽才能看到克重,。

而店員在介紹“一口價(jià)黃金”時(shí)，均未主動(dòng)告知消費(fèi)者黃金的克重,，而著重介紹飾品的工藝和折扣力度,。在記者詢(xún)問(wèn)黃金克重時(shí),，有金店店員表示，這個(gè)產(chǎn)品是按照標(biāo)價(jià)出售,，沒(méi)有標(biāo)注黃金克重,，還有的店員會(huì)給出模糊回答，如兩克,、十克等,。

除去宣傳“一口價(jià)黃金”所使用的高工藝，部分店員還會(huì)著重向消費(fèi)者宣傳一口價(jià)黃金飾品的優(yōu)售后,、高保值,，“現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)是滿(mǎn)1000減200，但置換的時(shí)候是按照原價(jià)置換,，非常劃算，沒(méi)有任何折舊費(fèi),、工藝費(fèi)”,。

雖然看似“實(shí)惠”，購(gòu)買(mǎi)時(shí)折扣力度也大,，但“一口價(jià)黃金”實(shí)際折算成克重,，售價(jià)遠(yuǎn)超當(dāng)日金價(jià)。如某品牌金店在售的一款“一口價(jià)黃金手鐲”,，經(jīng)店員稱(chēng)重約10克,，但該產(chǎn)品折扣價(jià)為10987元，按照克重計(jì)算,，每克售價(jià)達(dá)到了1000余元,，而當(dāng)日金價(jià)為每克498元。

無(wú)論是高工藝還是優(yōu)于其他品類(lèi)的保值性,，澎湃新聞?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn),，市面上的“一口價(jià)黃金”均存在未在明顯處標(biāo)注克重、銷(xiāo)售人員未口頭告知克重的情況,。

律師：隱瞞克重涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益

金店在出售“一口價(jià)黃金”時(shí),，如果沒(méi)有標(biāo)注、告知消費(fèi)者克重,，是否合理合法,？

上海錦天城律師事務(wù)所律師竇賢尚向澎湃新聞分析稱(chēng)，黃金飾品的價(jià)格不僅包含黃金價(jià)格,，還包括工藝費(fèi)用,，商家以“一口價(jià)”的方式進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)并無(wú)不當(dāng)。但黃金屬于特殊商品,，其克重是重要交易因素,，也是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金飾時(shí)較為關(guān)心的問(wèn)題,。

按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi),、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格,、產(chǎn)地,、生產(chǎn)者、用途,、性能,、規(guī)格、等級(jí),、主要成分,、生產(chǎn)日期、有效期限,、檢驗(yàn)合格證明,、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù),，或者服務(wù)的內(nèi)容,、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況,。如商家未告知黃金飾品的真實(shí)情況,，則商家可能涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條也有規(guī)定,，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利,。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品,、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí),，有權(quán)進(jìn)行比較,、鑒別和挑選。

因此,，竇賢尚表示,，商家不能因?yàn)橄M(fèi)者未詢(xún)問(wèn)“克重”，就不盡告知義務(wù),，甚至刻意隱瞞,。如商家未履行告知義務(wù)，則可能涉嫌侵犯消費(fèi)者的選擇權(quán),。

此外,，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條有規(guī)定,，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí),，有權(quán)獲得質(zhì)量保障,、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件,。如商家黃金飾品并非足金或克重不足,，消費(fèi)者并不知情，則商家可能涉嫌侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán),。

竇賢尚建議,，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)貴重黃金飾品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)查看了解產(chǎn)品詳細(xì)信息,，留存交易記錄,，一旦發(fā)生爭(zhēng)議，積極與商家協(xié)商退款退換貨,，協(xié)商不成的,，可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或者向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)投訴，甚至提起訴訟,。

澎湃新聞?dòng)浾咦⒁獾剑诰W(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)有不少消費(fèi)者發(fā)布“一口價(jià)黃金維權(quán)成功”的分享,，此前也有地方市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)介入,，因金店在售賣(mài)“一口價(jià)黃金”時(shí)未告知黃金克重等信息，認(rèn)定金店侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán),，最終助消費(fèi)者換回了克重等值的黃金飾品,。

針對(duì)金女士的情況，4月14日,，澎湃新聞?dòng)浾咧码娊鹋抠?gòu)買(mǎi)黃金的中國(guó)黃金店鋪,，相關(guān)工作人員表示，不存在故意隱瞞克重的情況,。她稱(chēng),，“一口價(jià)黃金飾品”標(biāo)簽上都標(biāo)注了黃金克重，但該克重標(biāo)注在反面,，或許消費(fèi)者沒(méi)有看到,。

對(duì)于為何“一口價(jià)黃金飾品”看似有折扣，實(shí)際上卻比按克計(jì)價(jià)的飾品貴那么多,？該工作人員稱(chēng),，“一口價(jià)黃金飾品”的工藝上會(huì)更加精細(xì)，“實(shí)際上金價(jià)都是一樣的,，貴的部分都是工藝,，兩種產(chǎn)品的工藝確實(shí)不同”,。她表示，“一口價(jià)黃金飾品”更適合年輕人,，款式新穎,、工藝精細(xì)，且在使用一段時(shí)間后可以以購(gòu)買(mǎi)時(shí)的原價(jià)以舊換新,。

該工作人員告訴澎湃新聞,，目前已經(jīng)和金女士溝通協(xié)商解決了問(wèn)題，具體解決方案不方便透露,。金女士也向澎湃新聞證實(shí),，已經(jīng)協(xié)商一致。