原標(biāo)題：消費(fèi)者預(yù)訂“五一”期間民宿遭遇“威脅式”砍單

(記者楊召奎)“我4月16日在一家在線旅游平臺(tái)預(yù)訂了‘五一’期間山東煙臺(tái)長島景區(qū)內(nèi)的一家民宿，576元一晚,。但是預(yù)訂后沒多久,，民宿老板就給我打電話讓我取消訂單，說如果要住的話必須訂三餐,，大人小孩同價(jià),，每人每天500元。”今天,，北京市東城區(qū)消費(fèi)者盧女士告訴《工人日報(bào)》記者,，自己預(yù)訂民宿后遭遇老板“威脅式”砍單，無奈之下只好取消了訂單,。

“因?yàn)樾谐桃呀?jīng)定好了,，我們只好又加價(jià)預(yù)訂了其他的民宿，沒想到現(xiàn)在民宿的經(jīng)營這么不規(guī)范。”盧女士說,，本想趁著“五一”假期帶著孩子好好出去玩一下,，沒想到還沒出門就遇到了糟心事。

盧女士的遭遇并非個(gè)例,，近日,，多位消費(fèi)者向記者反映預(yù)訂民宿、酒店遭遇商家砍單的情況,。網(wǎng)絡(luò)上,，也有不少游客分享自己遭遇民宿、酒店退單毀約的經(jīng)歷,，“‘五一’民宿漲價(jià)毀約”的消息沖上熱搜,。

對(duì)于砍單的理由，有的商家說是老板換人,，有的說是重新裝修,，有的甚至沒有給出任何理由直接取消訂單。對(duì)此,，業(yè)內(nèi)人士指出,，盡管商家砍單的理由有很多，但主要是因?yàn)榻衲?ldquo;五一”游客出游熱情高漲,，導(dǎo)致目前的酒店,、民宿預(yù)訂價(jià)格上漲。有的商家前段時(shí)間標(biāo)價(jià)不高,，覺得自己“虧了”,，就想著砍單后再高價(jià)賣出去。

4月20日,，北京朝陽區(qū)消費(fèi)者陳女士通過某平臺(tái)預(yù)訂了“五一”期間山西大同的一家民宿,。4月21日，平臺(tái)客服電話聯(lián)系陳女士稱,，民宿老板要漲價(jià),，希望陳女士取消訂單。無奈之下,，陳女士取消了訂單重新訂了酒店,。后來，她發(fā)現(xiàn)之前訂的那家民宿每晚的價(jià)格上漲了200多元,。

針對(duì)商家砍單的情況,，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師指出，商家取消已經(jīng)支付貨款的消費(fèi)者訂單,，是電子商務(wù)法明確規(guī)制的砍單行為,，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂正常的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。商家應(yīng)當(dāng)遵守民法典,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,、電子商務(wù)法中有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的規(guī)定，依法履行合同義務(wù),。不能履行合同義務(wù)的,，應(yīng)依法承擔(dān)違約責(zé)任。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為,，民宿,、酒店領(lǐng)域砍單問題頻現(xiàn)主要是毀約成本低、收益高,。這種行為吃相太難看,，也侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，一旦這種無良操作方法成為慣例,，不利于整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展,。有關(guān)在線旅游平臺(tái)應(yīng)用好大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析判斷，按照法律規(guī)定和平臺(tái)規(guī)則等對(duì)商家加強(qiáng)監(jiān)督管理,，可對(duì)不誠信商家進(jìn)行批評(píng)警告,、扣減信用分、罰款,、公示直至清出平臺(tái)等,。有關(guān)部門可通過出臺(tái)相關(guān)行政規(guī)章等手段，從根源上打消商家砍單的念頭,。

楊召奎