原標(biāo)題：“五一”酒店滿屏“已訂完”,，遭遇漲價(jià)毀約怎么辦？

滿房！漲價(jià)！已訂完！

隨著國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)強(qiáng)勁復(fù)蘇,，有平臺(tái)預(yù)測(cè)，今年“五一”假期或?qū)⒂瓉?lái)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)五年來(lái)“最旺的一季”,。 與此同時(shí),，部分熱門(mén)城市的酒店、民宿生意變得火熱起來(lái),。

滿屏“已訂完”

今年的“五一”假期,，酒店民宿有多火？某服務(wù)平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)顯示,，截至4月10日,，“五一”假期期間國(guó)內(nèi)的住宿、交通,、景點(diǎn)門(mén)票等預(yù)訂量較2019年同期增長(zhǎng)約200%,，住宿預(yù)訂潮更是提早了兩周。

其中,，淄博“五一”住宿預(yù)訂量較2019年上漲800%,，增幅位居山東第一；云南德宏地區(qū)的住宿預(yù)訂量較2019年增長(zhǎng)超4000%,；南北疆環(huán)線上的喀什,、伊犁,，甘南環(huán)線上的甘南,，住宿預(yù)訂量增幅均約1500%。

以最近憑借燒烤出圈的淄博為例,，記者搜索多個(gè)預(yù)訂平臺(tái)發(fā)現(xiàn),，“五一”假期期間，當(dāng)?shù)卮蠖鄶?shù)酒店民宿顯示“已訂完”,。在社交媒體上,，亦有不少人反映，“五一”假期去淄博已訂不到房,，詢問(wèn)該如何找到合適的酒店,。

“目前都已經(jīng)訂出去了,，‘五一’可能是假期的原因，一周前就訂完了,。”淄博市某民宿老板告訴記者,，“即使是平時(shí)的周五周六，也需要提前三四天訂,，最近一個(gè)月都是這種情況,。淄博市其他民宿也是這樣，現(xiàn)在一到假期,，房間都訂滿了,。”

預(yù)訂火爆帶來(lái)酒店民宿價(jià)格上漲。

記者在某預(yù)訂平臺(tái)注意到,，某酒店豪華大床房,，在4月25日的價(jià)格還是269元，到5月1日價(jià)格就已漲到859元,。

有民宿平臺(tái)發(fā)布的報(bào)告顯示,，截至4月17日，該平臺(tái)“五一”民宿提前預(yù)訂量是2019年同期的2倍,，平均間夜價(jià)格達(dá)到534元,。

數(shù)據(jù)顯示，大理洱海附近,，平時(shí)價(jià)格300多元的民宿,，“五一”期間價(jià)格漲到了1600元。當(dāng)?shù)孛袼蘩习甯嬖V記者,，每到假期,，房間價(jià)格都會(huì)有調(diào)整。

“毀約”行為合法嗎,？

漲價(jià)之外,，也有酒店、民宿出現(xiàn)了“毀約”情況,。

在北京上學(xué)的涂靜告訴記者,，她和同學(xué)在3月18日就以一晚447元的價(jià)格在武漢預(yù)訂了6人住的民宿。“但4月11日的時(shí)候,，房東以房間要長(zhǎng)租為由,，想讓我們退房，并拒絕給我們補(bǔ)償損失,。”交涉無(wú)果的涂靜只能尋求平臺(tái)客服介入,。

假期準(zhǔn)備去廈門(mén)游玩的萌萌近日在多方比價(jià)下，以266元的價(jià)格在廈門(mén)的某公寓式酒店訂到了一間房，但隨后酒店方聯(lián)系到她,，“稱新員工不會(huì)操作,，平臺(tái)搞錯(cuò)了，現(xiàn)在房間售價(jià)要1600元,。”

這些行為合法嗎,？

時(shí)代九和律師事務(wù)所合伙人閆兵告訴記者，“通常消費(fèi)者在使用平臺(tái)預(yù)訂酒店時(shí),，會(huì)收到一個(gè)確認(rèn)單,，此時(shí)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的合同關(guān)系即已成立，經(jīng)營(yíng)者要求退單或漲價(jià)的行為都涉嫌違約,。”

在閆兵看來(lái),，經(jīng)營(yíng)者所謂的“忘記改價(jià)”或“操作失誤”，其實(shí)直白的解讀就是“忘記漲價(jià)”,，但是這種“忘記”的后果不能以民法典中的“重大誤解”和“顯失公平”條款主張撤銷或解除,，相關(guān)的后果也只能由經(jīng)營(yíng)者自行承擔(dān)。“如果經(jīng)營(yíng)者拒不履行合同,，則消費(fèi)者有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任,，賠償損失。”

閆兵還稱,，目前主流的平臺(tái)機(jī)構(gòu)都有類似的服務(wù)條款以及對(duì)經(jīng)營(yíng)者的約束機(jī)制,。消費(fèi)者遇到此類問(wèn)題也可以選擇優(yōu)先向平臺(tái)投訴，以節(jié)約維權(quán)成本,。

平臺(tái)回應(yīng),、多地出手

記者獲悉，攜程,、同程,、飛豬、小豬民宿等多家在線預(yù)訂平臺(tái)近日接連發(fā)聲,，如果商家出現(xiàn)“毀約”情況,，平臺(tái)將與酒店協(xié)調(diào)為客人安排原標(biāo)準(zhǔn)或以上級(jí)別的房間入住，并按照平臺(tái)用戶權(quán)益保障政策,，承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價(jià)(部分平臺(tái)明確差價(jià)金額上限為原訂單首晚房費(fèi)的3倍),。

其中，飛豬,、小豬民宿還提到,，民宿商家“毀約”后，若客人決定不再入住,，將與其協(xié)商，在全額退款的基礎(chǔ)上，最高賠付首晚房費(fèi),。

同時(shí),，記者注意到，多地已對(duì)五一期間的價(jià)格秩序提出專門(mén)要求,。

例如,，淄博市近日發(fā)布的通知明確，在2023年“五一”假期前后,，對(duì)賓館酒店客房?jī)r(jià)格實(shí)行漲價(jià)幅度控制措施,。按3月1日-3月31日賓館酒店各類型客房平均實(shí)際成交價(jià)格(包含線上、線下所有實(shí)際交易結(jié)算金額),，上浮超過(guò)50%的,，按哄抬價(jià)格行為予以查處。

云南的大理,、麗江等熱門(mén)旅游城市也相繼發(fā)布假期旅游市場(chǎng)價(jià)格行為規(guī)范的通告,。其中提到“不得在電商平臺(tái)等渠道預(yù)訂房間訂單生效的情況下單方面毀約，或者擅自提高價(jià)格,。”

麗江在通告中還指出,，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)，經(jīng)營(yíng)者違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的,，責(zé)令改正,，沒(méi)收違法所得，可以并處5000元以下罰款,；有價(jià)格欺詐行為的,，最高可處50萬(wàn)元罰款。（文中所涉部分人名為化名）（中新財(cái)經(jīng)記者 謝藝觀）