原標(biāo)題：自動(dòng)扣費(fèi)竟然還上癮了?

近日,，廣東的李先生向齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)反映,，此前他用iPad下載了一款名為多鄰國(guó)App,，并體驗(yàn)了該App的免費(fèi)會(huì)員,。過了一個(gè)月,，多鄰國(guó)App自動(dòng)續(xù)訂了會(huì)員,，蘋果公司扣了李先生588元,，他找蘋果客服后成功退款,。但讓李先生沒想到的是,，退款到賬9分鐘后,，蘋果再次扣了他588元，但會(huì)員卻未開通，這讓李先生不能理解,。

讀者反映——

體驗(yàn)免費(fèi)會(huì)員

遭自動(dòng)扣費(fèi)

李先生是在9月份下載多鄰國(guó)App的,。“這是一款語言學(xué)習(xí)類軟件，是可以免費(fèi)使用的,，但也有收費(fèi)的內(nèi)容,。”李先生當(dāng)時(shí)體驗(yàn)了免費(fèi)的會(huì)員內(nèi)容，“當(dāng)時(shí)軟件也提示說后續(xù)要續(xù)訂會(huì)員的話,，是要收費(fèi)的,，但我當(dāng)時(shí)沒有點(diǎn)續(xù)訂，我點(diǎn)了關(guān)閉,。”

在用了一段時(shí)間多鄰國(guó)App后,，李先生就不再用了。“10月22日,，蘋果突然給我發(fā)來賬單,，他們直接從我微信里扣了588元，顯示是多鄰國(guó)的訂閱續(xù)費(fèi),。”李先生說,，當(dāng)天他就申請(qǐng)了退款，“并且我按照蘋果技術(shù)顧問所說的進(jìn)行操作,，不再續(xù)訂,。”

10月23日上午，李先生收到了蘋果發(fā)來的退款,。“退款到賬九分鐘后,，退款又被蘋果公司扣走了，我再一次被迫開通了多鄰國(guó)的會(huì)員訂閱,，在此期間我沒有進(jìn)行任何操作,。”李先生說，之后他再次向蘋果以及多鄰國(guó)客服申請(qǐng)退款,，但并未如愿,，“扣費(fèi)之后，也沒有給我開通會(huì)員,。之前我也無意開通會(huì)員,，為什么會(huì)自動(dòng)扣費(fèi)?這個(gè)錢我該怎么要回來?”

多鄰國(guó)App客服——

可協(xié)調(diào)開通會(huì)員

退款還是要找蘋果

11月16日下午，記者聯(lián)系到蘋果公司的一位支持顧問,，向他詢問了李先生遇到的問題,。“有一些免費(fèi)的軟件，像是這款多鄰國(guó)軟件,，在免費(fèi)試用期間會(huì)有條款條例,，上面會(huì)標(biāo)明試用期是什么時(shí)間到什么時(shí)間,。”支持顧問說，如果試用期到了后,，沒有取消訂閱,，軟件方默認(rèn)用戶繼續(xù)使用該軟件，軟件是默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的,。

支持顧問在查詢了李先生的賬戶后告訴記者,，第一次訂閱的費(fèi)用已經(jīng)退了。“第二次扣的費(fèi)用,，是用戶又點(diǎn)了訂閱,，所以才給他進(jìn)行扣費(fèi)的。”支持顧問說,，如果李先生需要繼續(xù)退費(fèi),，可以繼續(xù)找蘋果客服，“我們也不希望用戶的錢浪費(fèi)掉,，我們支持用戶維權(quán),，除了找我們，他也可以找其他地方進(jìn)行維權(quán),。”

對(duì)于蘋果支持顧問的說法,，李先生并不認(rèn)可。“我沒有點(diǎn)過訂閱,，假如我訂閱了,，那么為什么我現(xiàn)在也沒有成為會(huì)員?”李先生說。

記者也聯(lián)系了多鄰國(guó)App客服,。“這種情況應(yīng)該來找我們,，扣費(fèi)沒有給會(huì)員的話，這可能是個(gè)BUG,，我們可以修復(fù),，給他開通會(huì)員。”客服說,，如果李先生想退費(fèi)的話還是要找蘋果公司，李先生第一次申請(qǐng)退費(fèi)的流程是沒有問題的,，“用戶在申請(qǐng)會(huì)員免費(fèi)試用期時(shí),，都是有提示的，提示需要提前24小時(shí)取消,。我們也會(huì)提前5天發(fā)送短信告知用戶要扣費(fèi)了,，需要用戶自己取消。”

目前,，李先生已將自己的問題向有關(guān)部門進(jìn)行投訴,，記者也會(huì)持續(xù)關(guān)注此事,。

記者　袁野　岳致呈