原標(biāo)題：3·15晚會(huì)丨多家婚戀公司被點(diǎn)名！“把客戶當(dāng)成獵物”,！紅娘圍追堵截,，消費(fèi)者一步步踏入陷阱…

有房有車有身高，年輕多金性格好,，而且“征婚無門檻,，善良就行”……這種婚戀條件，現(xiàn)實(shí)中簡直鳳毛麟角,，沒想到婚戀平臺(tái)上比比皆是,。優(yōu)質(zhì)的異性資源、0門檻的誘人廣告,、言之鑿鑿的成功案例,，怎能讓想找另一半的朋友不動(dòng)心？

事情真的是這樣嗎,？

為了進(jìn)入婚戀網(wǎng)站公司,，進(jìn)行內(nèi)部真實(shí)的了解。2023年12月,，記者先后通過了珍愛網(wǎng),、世紀(jì)佳緣、戀愛課等多家婚戀公司的面試,，成為一名婚戀紅娘,，開始專業(yè)培訓(xùn)。在珍愛網(wǎng)參加此次培訓(xùn)的新人有三十多個(gè),，讓記者意外的是,，紅娘的培訓(xùn)主要內(nèi)容是“話術(shù)”，拋“誘餌”是第一步,。

珍愛網(wǎng)呼叫中心 培訓(xùn)講師：客戶注冊(cè)珍愛網(wǎng),，是不是就是為了找對(duì)象？客戶最關(guān)心的是人,。你把人給到客戶,，其實(shí)就可以了。

珍愛網(wǎng)呼叫中心 培訓(xùn)講師：千萬不要掛電話,，因?yàn)橛袀€(gè)女孩子瀏覽你的資料了,，那個(gè)女生身高168厘米，身材很好,，長得很漂亮……大致說一到兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)讓客戶產(chǎn)生興趣,。

戀愛課培訓(xùn)的話術(shù)更簡單明了。

戀愛課線下門店 培訓(xùn)講師：這個(gè)女孩子看到你的資料，對(duì)你挺感興趣的,，要求我們紅娘老師給你來電話,，是女孩子要求我們給你來電話的。

世紀(jì)佳緣線下門店的員工在做經(jīng)驗(yàn)分享時(shí),，同樣著重強(qiáng)調(diào)了這部分內(nèi)容,。

百合網(wǎng)世紀(jì)佳緣線下門店 培訓(xùn)講師：根據(jù)客戶所需要的人,，我們模擬出一個(gè)人形,，其實(shí)就是吸引客戶過來。

記者：那這個(gè)人存在嗎,？

百合網(wǎng)世紀(jì)佳緣線下門店 培訓(xùn)講師：可以不存在,。

講師表示，塑造一個(gè)“虛擬人物”,，是新人快速上手的方法捷徑,。而老紅娘經(jīng)驗(yàn)豐富，隨時(shí)可以把過往了解過的任何一位會(huì)員的情況拿出來拼湊講故事,。如此撒謊騙人,，記者不禁疑惑，要是客戶想見這個(gè)不真實(shí)的“真人”時(shí),，又該怎么辦呢,？

戀愛課線下門店 培訓(xùn)講師：后期我會(huì)教你怎么圓，過來又不是只看這一個(gè)女孩子,，有這么多女孩子,。

“虛擬人”誘餌如果吸引了客戶，就完成銷售的“第一步”,。接下來的話術(shù),，表面上是核實(shí)客戶資料，講師們要求紅娘的其實(shí)是篩選客戶有沒有錢,。

戀愛課線下門店 培訓(xùn)講師：客戶來了之后,，還得看有沒有錢，沒錢你也不會(huì)跟他們聊,。

百合網(wǎng)世紀(jì)佳緣線下門店 培訓(xùn)講師：通過客戶的興趣愛好,、平時(shí)的消費(fèi)習(xí)慣、芝麻信用,、信用卡,、存款去問。

珍愛網(wǎng)呼叫中心 培訓(xùn)講師：夸他,，知道他的收入,。有錢他就是你的意向客戶，巧婦難為無米之炊。沒錢的會(huì)員,，放過他也放過你自己,。

“放過他也放過你自己”。原來在紅娘眼中,，只有有錢的消費(fèi)者才配得上他們接下來的服務(wù),。先虛擬人物拋“誘餌”，誘惑消費(fèi)者上鉤,，再對(duì)經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)行篩選,。紅娘接下來要做的，則是引君入甕,。讓消費(fèi)者把婚戀平臺(tái)當(dāng)成唯一希望,，堵死其他的可能性。

百合網(wǎng)世紀(jì)佳緣線下門店 培訓(xùn)講師：我們把客戶工作圈,、朋友圈,、親人圈、社交圈等都給堵死了,。

戀愛課線下門店 培訓(xùn)講師：如果客戶生活中家人,、朋友有介紹，工作群和社交群也有介紹,，客戶還來這里做什么,？到時(shí)候如果讓他刷卡就很難，要把他的圈子堵死,。

而世紀(jì)佳緣的講師在培訓(xùn)時(shí)強(qiáng)調(diào),，一定要把客戶當(dāng)成“獵物”來看待。

百合網(wǎng)世紀(jì)佳緣線下門店 培訓(xùn)講師：我們這里就是你的天堂,。給他這種暗示,，其實(shí)是一個(gè)捕獵的邏輯。

就這樣,，在紅娘的圍追堵截下,，消費(fèi)者一步一步踏入紅娘設(shè)好的陷阱。只要掏錢,，紅娘的目的就達(dá)成了,。

珍愛網(wǎng)呼叫中心 培訓(xùn)講師：我們做前端銷售的時(shí)候，一定是拔高會(huì)員擇偶要求,。誰找對(duì)象不想找一個(gè)好一點(diǎn)的,？這樣客戶才能有消費(fèi)的動(dòng)力。紅娘接手之后就降低期望值,，不降低期望值怎么找呢,？

如果不是親身參加婚戀公司內(nèi)部的紅娘培訓(xùn)課,，可能記者永遠(yuǎn)都不會(huì)猜到對(duì)面坐著的那個(gè)熱情的紅娘，其實(shí)都是一套一套的話術(shù)表演者,。按照這幾家公司的紅娘培訓(xùn)課程要求,，紅娘們基本都是用完美的“虛擬人物”吊胃口、篩選有錢客戶,、破滅客戶其他希望,，而這一切前戲都是為了讓消費(fèi)者乖乖掏錢。

百合網(wǎng)世紀(jì)佳緣線下門店 培訓(xùn)講師：說實(shí)話,，我們的報(bào)價(jià)是根據(jù)客戶能掏多少錢給出方案的,。

戀愛課線下門店 培訓(xùn)講師：有錢的客戶報(bào)價(jià)48000元，你想賣他多少錢你就報(bào)多少錢,。

如何向消費(fèi)者收費(fèi),，這幾家公司給紅娘們培訓(xùn)的話術(shù)內(nèi)容就直接得多了,。

珍愛網(wǎng)呼叫中心 培訓(xùn)講師：要錢的時(shí)候一定要直接,。做銷售沖到后面只有一句話，‘姐你相信我,，現(xiàn)在開通,，姐你一定會(huì)感謝我’‘姐你相信我，你相信我,，不要想那么多,，現(xiàn)在開。姐你相信我’,。

婚戀公司的培訓(xùn)套路真的會(huì)用在消費(fèi)者身上嗎,？記者進(jìn)行了體驗(yàn)調(diào)查。

百合網(wǎng)世紀(jì)佳緣線下門店 培訓(xùn)講師：根據(jù)客戶所需要的人,，模擬出一個(gè)人形,。

珍愛網(wǎng) 紅娘：這邊有一位男士，34歲,、未婚,、身高181厘米。本科畢業(yè),，陽光帥氣,。

珍愛網(wǎng) 紅娘：女士是外企經(jīng)理，身高165厘米,。

世紀(jì)佳緣 紅娘：這位男士在國企工作,，年薪在35萬元至40萬元左右。

果然,，在最初接觸時(shí),，紅娘都拋出了非常符合消費(fèi)者心意的異性，吸引消費(fèi)者與紅娘進(jìn)一步溝通。

珍愛網(wǎng)呼叫中心 培訓(xùn)講師：他有錢就是你的意向客戶,。

戀愛課線下門店 培訓(xùn)講師：你還得要看有沒有錢,。

世紀(jì)佳緣線下門店 紅娘：有負(fù)債嗎？房貸一個(gè)月多少錢,？就有一張信用卡是嗎,？額度是多少？

珍愛網(wǎng)線下門店 紅娘：花唄可用的額度2000多元,？用不了多少,。

無一例外，紅娘在與消費(fèi)者面談時(shí),，會(huì)不斷追問消費(fèi)者的各種經(jīng)濟(jì)狀況,。

百合網(wǎng)世紀(jì)佳緣線下門店 培訓(xùn)講師：把他們?cè)谏钪姓覍?duì)象的希望給泯滅掉。

戀愛課線下門店 培訓(xùn)講師：要把他們的圈子堵死,。

戀愛課線下門店 紅娘：畢竟老家介紹也好,、身邊人介紹也好，除了知道大概年齡段和長相,，其他的信息很難了解,。

世紀(jì)佳緣線下門店 紅娘：在我看來最主要的是圈子在阻礙你，因?yàn)樵谶@邊社交圈確實(shí)不大,。

正如培訓(xùn)人員所說,，他們要讓消費(fèi)者相信，只有婚戀機(jī)構(gòu)才是他們征婚交友最后的希望,。

人間飲食男女內(nèi)心最深切的痛處,，都是紅娘誘導(dǎo)消費(fèi)者下單交錢的理由。比如對(duì)未婚男性要造夢(mèng),，要講成功故事,；對(duì)大齡未婚女性可以從生育年齡方面給會(huì)員急迫感；離異帶小孩的可以從小孩切入,，越早再婚孩子越容易接受對(duì)方等,。

如果仍未奏效，還有一個(gè)殺手锏——“演戲促銷”,。

珍愛網(wǎng)呼叫中心 培訓(xùn)講師：在電話里面喊一聲經(jīng)理,，這種演戲要讓會(huì)員感覺真一點(diǎn)。

珍愛網(wǎng)呼叫中心 培訓(xùn)講師：富有激情,，‘經(jīng)理經(jīng)理,，咨詢一下’。演戲要演得像個(gè)樣,，做戲做全套,。

在這家世紀(jì)佳緣線下門店里,，記者還有更意外的發(fā)現(xiàn)。只要消費(fèi)者到店面談,，經(jīng)理就會(huì)通過房間里暗藏的攝像頭,，實(shí)時(shí)監(jiān)控紅娘和消費(fèi)者面談的內(nèi)容以及進(jìn)度。

真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)：這個(gè)錢對(duì)于你來說,，買的是你自己的時(shí)間,。

監(jiān)控畫面：也許你覺得我現(xiàn)在22歲，沒有那么著急,。但是我告訴你,，可能三年五年很快就過去了。

在面談中當(dāng)經(jīng)理覺得紅娘應(yīng)付不過來時(shí),，還會(huì)找各種理由喊他出來現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)傳授經(jīng)驗(yàn),。

真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)：鄭老師麻煩出來一下，這邊需要您簽個(gè)字,，不好意思,。

百合網(wǎng)世紀(jì)佳緣線下門店 經(jīng)理：該降價(jià)就降價(jià)，要有當(dāng)下成交的意識(shí),，不要讓客戶回去考慮,。用一切手段，不管什么原因,，不要給客戶那么多理由和借口，多少錢都收,。

上崗前的培訓(xùn),，婚戀平臺(tái)從經(jīng)理到培訓(xùn)老師，再到培訓(xùn)好的銷售紅娘,，職業(yè)的重點(diǎn)不是促成一對(duì)對(duì)的千里姻緣,，而是如何用欺騙性的“話術(shù)”引誘消費(fèi)者，目的就是為了業(yè)績提成,。

記者在體驗(yàn)時(shí),，這幾家婚戀平臺(tái)的紅娘，都承諾公司是嚴(yán)肅的婚戀平臺(tái),。會(huì)過濾掉不誠信會(huì)員,、有重大疾病的會(huì)員，保障客戶的征婚安全,。然而事實(shí)也并非如此嚴(yán)謹(jǐn),。

珍愛網(wǎng)呼叫中心 培訓(xùn)講師：你為什么一定要去判斷？他說他沒結(jié)婚,，他就沒結(jié)婚,。

百合網(wǎng)世紀(jì)佳緣線下門店 培訓(xùn)講師：說實(shí)話一些隱疾我們核實(shí)不了,。

世紀(jì)佳緣線下門店 紅娘：你可以放心把幸福交給我這邊，你相信我,，我不會(huì)讓你的錢白花,。

記者發(fā)現(xiàn)，近年來關(guān)于婚戀平臺(tái)的投訴量一直居高不下,，其中相當(dāng)一部分與平臺(tái)的培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān),，捏造虛擬對(duì)象、誘導(dǎo)消費(fèi),、信息審核不嚴(yán)等情況時(shí)有發(fā)生,。

[來源：央視財(cái)經(jīng) 編輯：李源菁]