原標(biāo)題：市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書(shū)記史浩做客民生在線,，回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題

青島2.75萬(wàn)家經(jīng)營(yíng)主體“無(wú)理由退貨”

□青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?nbsp; 吳帥

市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書(shū)記史浩日前做客民生在線,，圍繞“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,，激發(fā)消費(fèi)活力”主題與網(wǎng)友在線交流,，現(xiàn)場(chǎng)回答記者和民生觀察員的提問(wèn),。

“消費(fèi)環(huán)境是營(yíng)商環(huán)境的重要方面,，直接關(guān)系到老百姓的民生福祉,。”史浩介紹,，近年來(lái),，市市場(chǎng)監(jiān)管局始終把優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境擺在突出位置,，聚焦百姓所愁、所難,，聚焦市場(chǎng)所思,、所盼，不斷激發(fā)消費(fèi)活力,，釋放消費(fèi)潛能,，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，努力打造更放心,、更安心,、更舒心的消費(fèi)環(huán)境。

打造“放心消費(fèi)在青島”城市品牌

消費(fèi)是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要力量,，如何讓消費(fèi)者敢消費(fèi),、愿消費(fèi)，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,？近年來(lái),，市市場(chǎng)監(jiān)管局以示范創(chuàng)建為載體，深入打造“放心消費(fèi)在青島”城市品牌,，全力優(yōu)化放心滿意的消費(fèi)環(huán)境,。強(qiáng)化部門(mén)協(xié)同，聯(lián)合26個(gè)部門(mén)在全市開(kāi)展“放心消費(fèi)”創(chuàng)建深化提升行動(dòng),，全市參與放心消費(fèi)創(chuàng)建的市場(chǎng)主體達(dá)126.8萬(wàn)家,。抓好典型引領(lǐng)，首次以市政府名義公布167家市級(jí)放心消費(fèi)示范單位,，全市83家單位獲評(píng)省級(jí)放心消費(fèi)示范單位,。創(chuàng)新改革試點(diǎn),，開(kāi)展“商業(yè)綜合體監(jiān)管一件事”試點(diǎn)工作，在全市10個(gè)大型商業(yè)綜合體試點(diǎn)實(shí)行駐店式監(jiān)管,，全時(shí)段護(hù)航放心消費(fèi),。加強(qiáng)歷史城區(qū)放心消費(fèi)示范街區(qū)建設(shè)，組建大鮑島歷史文化街區(qū)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)自律聯(lián)盟”,，推動(dòng)歷史城區(qū)消費(fèi)高品質(zhì)提升,。春節(jié)期間，萬(wàn)象城,、銀座等試點(diǎn)綜合體日均人流量達(dá)55萬(wàn)人次,，銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)10%，而消費(fèi)投訴量下降20%,。在中消協(xié)全國(guó)百城消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中,，青島連續(xù)5年位居全省第一、全國(guó)前列,。

為充分激發(fā)市場(chǎng)主體活力,，市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)縱深推進(jìn)“服務(wù)型執(zhí)法”改革創(chuàng)新，引領(lǐng)優(yōu)化市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境,，輕微違法免罰金額超過(guò)1.6億元,，為企業(yè)提供信用修復(fù)1.2萬(wàn)戶次。出臺(tái)支持個(gè)體工商戶發(fā)展26條措施,，實(shí)施“益小微”系列幫扶行動(dòng),，全市市場(chǎng)主體總量突破214萬(wàn)戶。持續(xù)提升消費(fèi)品質(zhì),，遴選產(chǎn)生首批92家企業(yè)100個(gè)“青島優(yōu)品”,，實(shí)施青島市“標(biāo)準(zhǔn)化+”創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃，開(kāi)展“農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)提升三年攻堅(jiān)行動(dòng)”,，創(chuàng)建優(yōu)秀規(guī)范化農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)48處,，徹底解決20余處落后市場(chǎng)的“臟亂差”問(wèn)題。深度優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn),，發(fā)動(dòng)2.75萬(wàn)家經(jīng)營(yíng)主體主動(dòng)作出無(wú)理由退貨承諾,，引導(dǎo)1.77萬(wàn)家企業(yè)加入在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制。

持續(xù)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)訂餐“凈網(wǎng)”行動(dòng)

近年來(lái),，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐已成為一種常態(tài),，如何讓市民點(diǎn)得放心、吃得舒心,？對(duì)于民生觀察員提出的問(wèn)題,，史浩表示，目前全市共有網(wǎng)絡(luò)訂餐單位3.1萬(wàn)余家,，為擰緊“安全閥”,，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)持續(xù)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)訂餐“凈網(wǎng)”行動(dòng),。建立網(wǎng)絡(luò)訂餐網(wǎng)上監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)履行入網(wǎng)餐飲業(yè)戶資質(zhì)審核和信息公示進(jìn)行后臺(tái)監(jiān)控,。在日常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)食品安全隱患，及時(shí)通報(bào)網(wǎng)絡(luò)訂餐第三方平臺(tái),，指導(dǎo)其采取有效措施進(jìn)行處置,。對(duì)實(shí)體店規(guī)范提升，開(kāi)展場(chǎng)所凈,、設(shè)施凈,、工具凈、人員凈,、食材凈等“五凈”行動(dòng),，重點(diǎn)整治無(wú)證經(jīng)營(yíng)、衛(wèi)生臟亂差等問(wèn)題,。發(fā)揮行業(yè)管理和自律作用,，與網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)共同推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”行動(dòng)，把線下餐飲的廚房接入平臺(tái),，給消費(fèi)者還原一個(gè)能夠看得見(jiàn)的“在線餐廳”,。

為有效解決部分商品以假亂真、以次充好等問(wèn)題,，網(wǎng)友建議市場(chǎng)監(jiān)管局定期組織開(kāi)展一些消費(fèi)說(shuō)明書(shū)活動(dòng),。史浩表示，今年市市場(chǎng)監(jiān)管局將開(kāi)展系列推動(dòng)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)的舉措,，其中,，加大消費(fèi)教育的頻次、拓寬消費(fèi)教育覆蓋面是重點(diǎn)工作之一,，將通過(guò)消費(fèi)教育“十進(jìn)”工程,、“品質(zhì)消費(fèi)課堂”、消費(fèi)體驗(yàn)體察等方式,，向公眾提供真實(shí)的消費(fèi)信息,，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，讓消費(fèi)者敢消費(fèi),、愿消費(fèi),、樂(lè)享高品質(zhì)消費(fèi)。