原標(biāo)題：專家支招,，賣家答應(yīng)退貨退款

“我一直挺喜歡網(wǎng)購的,，但沒想到這次生了一肚子氣。”近日,，市民徐女士在特惠活動中下單購買的硅膠鏟有異味，在與賣家溝通的過程中,，還遭遇了推諉扯皮,，她想知道以后再碰到類似的問題應(yīng)該如何更好地維權(quán)。記者分別采訪了青島科技大學(xué)高分子科學(xué)與工程學(xué)院副教授馬鳳國和市南區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心負(fù)責(zé)人曲樂勇,，請他們支招。

事件回放

網(wǎng)購硅膠鏟異味嗆鼻

退貨卻遭遇賣家推諉

“前些天拼多多在首頁推薦了一個網(wǎng)店,，三把小硅膠鏟還不到12元,，正好家里需要，我就下單了,。”徐女士說,，收到商品后發(fā)現(xiàn)包裝很簡陋，就是個普通塑料袋,，上面沒有任何標(biāo)識,，一打開一股臭塑料味撲面而來，“聞著就嗆鼻子”,。徐女士把硅膠鏟放在通風(fēng)處晾了兩天,，異味還是未消散。她隨即聯(lián)系了網(wǎng)店客服,。對于徐女士提出的硅膠鏟有異味的問題,，客服開啟了“顧左右而言他”模式，只說“就是這個款式”“是按您的訂單發(fā)貨”,，不正面解釋,，同時提出補(bǔ)1元差價。

徐女士說,，下單前她也考慮過是否存在“便宜沒好貨”的問題,，但想到店鋪是搞優(yōu)惠，而且其他買家的評價都不錯,，她就抱著試試看的想法下了單,。“看來老話沒錯，真是‘天上不會掉餡餅’,。”徐女士說,，希望通過自己的遭遇給大家提個醒，同時也想知道遇到類似情況怎樣更好地維權(quán),。

專家說法

異味硅膠用具慎用

無異味不代表安全

“有異味的硅膠制品確實可能存在安全風(fēng)險,，不應(yīng)該用于加工食物。”青島科技大學(xué)高分子科學(xué)與工程學(xué)院副教授馬鳳國常年與硅膠,、塑料制品等打交道,，對于相關(guān)產(chǎn)品的性能,、特點(diǎn)了如指掌。他告訴記者,，正規(guī)的食品級硅膠制品應(yīng)該是沒有異味的,，如果存在異味，極有可能是在加工生產(chǎn)的過程中違規(guī)添加了其他原材料,，目的是降低成本,，比如添加的加工助劑原本應(yīng)該是硅油，但有的廠家為了省錢可能會改加非食品級的礦物油,。食品級的礦物油過量攝入是有害健康的,，可能引起消化功能異常等問題，非食品級礦物油則被世界衛(wèi)生組織認(rèn)定為存在潛在致癌風(fēng)險,。

“三把硅膠鏟不到12元,，連成本價都不夠。假如硅膠鏟實際上不是硅膠材質(zhì)的,，而是塑料材質(zhì)的,，可能更麻煩。”馬鳳國在聽說硅膠鏟價格后,，提出了擔(dān)憂：塑料鏟也可以作出硅膠鏟軟軟的質(zhì)感來,，要做軟就意味著要添加更多的化學(xué)成分，而且塑料材質(zhì)與硅膠材質(zhì)比,，耐熱性能弱一些,，在高溫和油的作用下，里面的有毒有害物質(zhì)可能析出更多,。

馬鳳國提醒,，市民們在采購廚房用品的時候，可以將有無異味作為簡單的判斷方法,，但這個方法并非“百試不爽”,，因為有些材質(zhì)不安全的塑料、硅膠用具也可以做成沒有異味的,。所以,，應(yīng)該選擇正規(guī)大品牌的廚房用品，切不可貪便宜,。

維權(quán)貼士

截圖保留聊天記錄

選大網(wǎng)購平臺下單

市南區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心負(fù)責(zé)人曲樂勇則表示,，市民在網(wǎng)購時，應(yīng)該首先選擇正規(guī)的,、規(guī)模較大的購物平臺,，因為這些平臺協(xié)助買賣雙方解決問題的流程、制度等相對完善,；下單時要選擇第三方支付的付款方式,，或者選擇貨到付款,，不要直接把錢打給賣家，盡可能地減少交易風(fēng)險,；如果遇到問題,，一定要盡快與賣家進(jìn)行溝通，將聊天記錄,、錄音,、短信、交易記錄等保留好作為證據(jù),，以證明購買渠道和交易過程,，并把這些證據(jù)提交給購物平臺，購物平臺通常會給出處理意見,。

曲樂勇提醒，如果消費(fèi)者與賣家在溝通中不能達(dá)成一致意見,，并對購物平臺的處理方式不滿意,，可以向經(jīng)營者所在地的市場監(jiān)管部門投訴，他們會依法依規(guī)進(jìn)行處理,。另外,，消費(fèi)者在網(wǎng)購前最好做做“功課”，對產(chǎn)品的價格,、性能等有所了解,，如果某網(wǎng)店商品的價格跟正規(guī)商場價格差別懸殊，就要打個問號,，謹(jǐn)慎下單,。

記者將馬鳳國、曲樂勇的建議轉(zhuǎn)達(dá)給徐女士后,，她立即再次與賣家進(jìn)行了溝通,。截至記者發(fā)稿，“賣家已經(jīng)答應(yīng)退貨退款了,。”徐女士說

觀海新聞/青島晚報/掌上青島 記者 張琰