原標(biāo)題：買時(shí)容易退換難 “一口價(jià)”黃金飾品背后的“貓膩”你知道嗎

今年以來,，黃金價(jià)格頻頻走高，國內(nèi)黃金市場一直保持著熱度,。其中,，造型獨(dú)特的“一口價(jià)”黃金飾品受到不少消費(fèi)者喜愛。然而有些消費(fèi)者購買“一口價(jià)”黃金飾品后發(fā)現(xiàn),，其按克重?fù)Q算遠(yuǎn)高于市場價(jià),，而且在換購或退貨時(shí)更是困難重重，覺得自己被商家套路了,。“消費(fèi)保”提供的數(shù)據(jù)顯示,，平臺今年累計(jì)收到7000多件黃金珠寶的投訴案件，其中黃金類產(chǎn)品投訴占到八成,，而“一口價(jià)”黃金的相關(guān)投訴占黃金類投訴量的62%,。究竟什么是“一口價(jià)”黃金飾品？黃金飾品商家能不能以“一口價(jià)”售賣,？這種銷售模式暗藏哪些玄機(jī),，為何頻頻被消費(fèi)者投訴？

1695元“一口價(jià)”金戒指 克重僅1.39克

近日,，廣東的黃女士到當(dāng)?shù)啬持閷毜曩徺I一款黃金飾品,，作為自己的生日禮物。在店員的推薦下,，她最終選了一款“一口價(jià)”的黃金戒指,。

消費(fèi)者 黃女士：當(dāng)時(shí)覺得款式還可以，吊牌上面有價(jià)格,，但是沒有克重,。我們買黃金也是想知道克重,，問他們克重，他們一直不跟我們說,。

在購買過程中,，黃女士不斷詢問店員這款戒指的重量等相關(guān)信息，但店員表示“一口價(jià)”飾品只能在購買后才能對其進(jìn)行稱重,。

在銷售人員的極力推銷下,，最終黃女士以1695元的優(yōu)惠價(jià)格，購買了這款吊牌標(biāo)價(jià)為2260元的黃金戒指,。隨后，黃女士要求銷售人員對其進(jìn)行現(xiàn)場稱重,，結(jié)果發(fā)現(xiàn),，這枚戒指的克重僅為1.39克。

消費(fèi)者 黃女士：現(xiàn)在的市場價(jià)格,，實(shí)體店是600到700塊錢一克,，那1.39克我們的付款價(jià)格是1695塊，相當(dāng)于一克1219元了,，跟現(xiàn)在市場價(jià)格完全不符,。

發(fā)現(xiàn)問題后，黃女士隨即向店員提出退貨的要求,，但被店員一口拒絕,。

與黃女士的遭遇相似，江西的李女士也遭遇了“一口價(jià)”黃金飾品帶來的煩惱,。

消費(fèi)者 李女士：我們看中了一個(gè)標(biāo)價(jià)是9000多（元）的金鐲子,，當(dāng)時(shí)就覺得很喜歡。金店說這個(gè)鐲子就是9000多（元）,，沒有別的費(fèi)用,。我看鐲子挺好看的，比較粗,，然后就買了,。

在戴了兩個(gè)月之后，李女士想著拿手鐲兌換新款,，誰知在金店一稱重量,，發(fā)現(xiàn)比預(yù)想中輕了很多。

消費(fèi)者 李女士：我就跑到另一家金店準(zhǔn)備換一個(gè)新的,。但是換的時(shí)候,，另外一個(gè)店的店員跟我講，這個(gè)鐲子只有7克左右,，如果按照當(dāng)下的金價(jià),，只能換5000多（元）的鐲子,。

李女士表示，按購買鐲子時(shí)的金價(jià),，她可以買到12克重的黃金,。但現(xiàn)在只有7克，重量少了近40%,，這讓她感到意外和氣憤,。于是她來到最初購買手鐲的金店想討個(gè)說法。

消費(fèi)者 李女士：金店跟我講,，買的時(shí)候跟我說了這個(gè)是“一口價(jià)”的商品,，過了這么長時(shí)間之后就不給我退貨。當(dāng)時(shí)就很生氣,，但是自己也沒辦法,，就感覺被店家給套路了。

簡單明了的“一口價(jià)” 實(shí)際不簡單

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,，“一口價(jià)”黃金飾品這種聽起來簡單明了的銷售模式暗藏玄機(jī),。這種金飾多數(shù)只標(biāo)注價(jià)格、含金量,、工藝,，很少在顯著位置標(biāo)明克重，更有甚者完全不標(biāo)克重,。即便消費(fèi)者看中款式,，想自己來算個(gè)賬，不少商家也是避而不談,。這樣的“回避”態(tài)度,，不僅容易在初始交易環(huán)節(jié)誤導(dǎo)消費(fèi)者，也讓消費(fèi)者在后續(xù)退換貨等環(huán)節(jié)面臨一定困難,。

有業(yè)內(nèi)人士表示,，“一口價(jià)”的黃金飾品相比按克售賣的黃金飾品款式相對精致，工藝也比較復(fù)雜,。同樣克重的黃金可以做得更大,，所以受到一些年輕人的喜愛。但是如果按照最終售賣價(jià)格計(jì)算,，“一口價(jià)”黃金飾品每克價(jià)格遠(yuǎn)高于當(dāng)日金價(jià),。

記者了解到，當(dāng)天該店的金價(jià)為每克605元,，算上每克100多元的加工費(fèi),，“一口價(jià)”黃金的單價(jià)每克1300元，比當(dāng)日金價(jià)高出500多元,。顯而易見,，這類黃金飾品價(jià)格不菲,，遠(yuǎn)超普通按重計(jì)價(jià)的飾品。

執(zhí)法人員核查 明確商家應(yīng)如實(shí)告知克重

究竟這種“一口價(jià)”的黃金飾品,，是否應(yīng)明確標(biāo)識其克重,？為什么店員不主動向消費(fèi)者告知克重，或現(xiàn)場進(jìn)行稱重呢,？記者將了解到的“一口價(jià)”黃金飾品的種種問題,，向廣東東莞當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)督部門反映，執(zhí)法人員到商家進(jìn)行了核查,。

當(dāng)執(zhí)法人員將標(biāo)簽展開后才發(fā)現(xiàn),，原來“一口價(jià)”的商品吊牌內(nèi)側(cè)，都有標(biāo)注了產(chǎn)品重量,，而店員在銷售時(shí),，卻故意向消費(fèi)者選擇了隱瞞。

經(jīng)過執(zhí)法人員的耐心教育和講解,，該珠寶店表示已認(rèn)識到服務(wù)方面的不足，并同意現(xiàn)場給黃女士做退貨退款處理,。

東莞市市場監(jiān)督管理局大朗分局執(zhí)法股股長 陳國華：銷售人員應(yīng)該明確如實(shí)告知商品的詳細(xì)信息,，不能有隱瞞或者不如實(shí)的一個(gè)信息情況。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中明確規(guī)定,，消費(fèi)者對商品的真實(shí)情況有知悉的權(quán)利,，經(jīng)營者提供商品的有關(guān)信息要真實(shí)、全面,，不得作出虛假或者說引人誤導(dǎo)的宣傳,。即使是“一口價(jià)”黃金飾品，它的成分,、它的重量信息跟消費(fèi)者也有重要的利害關(guān)系,，商家理應(yīng)把成分和重量標(biāo)注出來，讓消費(fèi)者在充分知情的情況下去做出購買的選擇,。

“一口價(jià)”可以有 但應(yīng)誠信經(jīng)營明白消費(fèi)

“一口價(jià)”黃金飾品商家能不能售賣,？專家表示，答案是肯定的,，但前提是商家要誠信經(jīng)營,，讓消費(fèi)者明白消費(fèi)。

相關(guān)專家表示“一口價(jià)”黃金飾品,，與國際金價(jià),，包括一些投資金條，并非同一概念,，價(jià)格也有較大差距,。黃金飾品的價(jià)格分為兩部分：一部分是黃金本身的價(jià)格,；還有一部分是根據(jù)不同的工藝而產(chǎn)生的工藝費(fèi)或加工費(fèi)。當(dāng)前,，對于“一口價(jià)”黃金產(chǎn)品的純度沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和要求,。但不論是以“一口價(jià)”還是以克重銷售，都不違反法律規(guī)定,，關(guān)鍵在于銷售時(shí)不應(yīng)誤導(dǎo)消費(fèi)者,。

《價(jià)格法》明確規(guī)定，經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段,，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易,。

《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》里明確規(guī)定，不標(biāo)示或者顯著弱化標(biāo)示對消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者不利的價(jià)格條件,，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易,，屬于價(jià)格欺詐，應(yīng)該明令禁止,。業(yè)內(nèi)人士提醒商家,，要誠信經(jīng)營。

中國政法大學(xué)副教授 冀放：對于消費(fèi)者購買商品的質(zhì)量,、規(guī)格,、價(jià)格組成這些重要的信息，一定要如實(shí)告知,。在消費(fèi)者提出相關(guān)問題的時(shí)候,，要針對他的問題直接用清晰、簡明的語言予以回答,。