原標(biāo)題：中消協(xié)消費提示：科學(xué)理性消費 遠離網(wǎng)絡(luò)購物陷阱

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展,，各類新型消費陷阱時有發(fā)生。為切實保護消費者合法權(quán)益,，增強風(fēng)險防范意識,，中國消費者協(xié)會結(jié)合近期投訴熱點，提醒廣大消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中注意以下事項：

一,、謹慎識別促銷活動真實性,，警惕價格欺詐

部分商家通過虛構(gòu)原價,、夸大折扣（如“原價999元,，限時特惠99元”）、設(shè)置“限時秒殺”倒計時等方式誘導(dǎo)消費,。此類行為涉嫌違反《價格法》《消費者權(quán)益保護法》中關(guān)于明碼標(biāo)價和禁止虛假宣傳的規(guī)定,。建議消費者一是使用正規(guī)比價工具或平臺歷史價格查詢功能，核實商品真實價格波動情況,；二是理性對待“限時”“限量”營銷話術(shù),，避免因沖動下單造成經(jīng)濟損失,；三是留存商品促銷頁面截圖、商家承諾記錄等證據(jù),，便于后續(xù)維權(quán),。

二、嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān),，防范假冒偽劣風(fēng)險

網(wǎng)絡(luò)平臺存在部分商家以“低價清倉”“工廠直銷”為名銷售假冒品牌商品,，或通過仿冒商標(biāo)、模糊描述（如“某品牌同款”“正品代購”）誤導(dǎo)消費者的情況,。建議消費者一是優(yōu)先選擇品牌官方旗艦店或平臺認證的自營店鋪,，查驗店鋪公示的營業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)；二是收到商品后仔細核對品牌標(biāo)識,、防偽碼,、產(chǎn)品批次等信息，發(fā)現(xiàn)異常立即拒收,；三是保留購物憑證,、商品詳情頁及聊天記錄，作為維權(quán)依據(jù),。

三,、警惕新型詐騙手段，保護財產(chǎn)安全

近期頻發(fā)“冒充客服退款”“快遞丟失理賠”等電信詐騙案件,。不法分子通過非法獲取消費者訂單信息,，誘導(dǎo)點擊釣魚鏈接、提供短信驗證碼或下載不明軟件,，導(dǎo)致消費者資金被盜,。 建議消費者一是切勿輕信陌生電話、短信,，所有售后問題都應(yīng)通過平臺官方渠道聯(lián)系客服,；二是拒絕向他人透露銀行卡密碼、短信驗證碼等敏感信息,；三是謹防“屏幕共享”操作,，避免遠程操控導(dǎo)致賬戶失控；四是謹記正規(guī)網(wǎng)購平臺的退款,、賠付款都是從顧客支付賬戶原路返回,，沒有所謂的“退款鏈接”，也無需下載其他APP,，要求另行下載APP或掃碼入群等大概率是騙子,。

四、強化個人信息保護，防范隱私泄露

部分商家違規(guī)收集消費者個人信息（如身份證號,、人臉數(shù)據(jù)）,，或通過快遞面單非法收集、買賣用戶地址,、電話,，導(dǎo)致騷擾電話、詐騙風(fēng)險增加,。建議消費者一是非必要不提供詳細住址,，可填寫代收點或快遞柜地址；二是丟棄快遞包裝前,，務(wù)必清除或涂抹面單上的個人信息,；三是謹慎授權(quán)APP獲取通訊錄、定位等權(quán)限,，定期清理緩存數(shù)據(jù),。

五、依法主動維權(quán),，共建誠信消費環(huán)境

當(dāng)消費者遭遇虛假宣傳,、商品質(zhì)量缺陷、拒不退換貨等問題時,，可依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條,、《消費者權(quán)益保護法實施條例》第九條、《電子商務(wù)法》第五十九條等規(guī)定維護自身權(quán)益,。維權(quán)途徑可依次選擇協(xié)商解決,、平臺介入、投訴舉報,、司法訴訟,。先通過平臺客服發(fā)起投訴，要求商家履行退換貨或賠償義務(wù),；若協(xié)商未果,，可申請交易平臺介入處理；平臺處理不佳可通過“消協(xié)315”投訴平臺或者熱線電話向消協(xié)組織投訴,，也可以向有關(guān)監(jiān)管部門舉報,；如果涉及金額較大、情節(jié)嚴(yán)重,，可向人民法院提起訴訟,。

網(wǎng)絡(luò)購物需牢記“三不原則”：不輕信夸大宣傳、不點擊不明鏈接,、不脫離平臺交易,。消費者可主動學(xué)習(xí)《消費者權(quán)益保護法》《消費者權(quán)益保護法實施條例》《個人信息保護法》等法律法規(guī)，提升自我保護能力,。

保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任,，讓我們努力營造安全、放心的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境,，共筑滿意消費,！