原標題:山東省消費者協(xié)會,、山東省民營整形美容協(xié)會聯(lián)合發(fā)布醫(yī)療美容常見陷阱和避坑指南
隨著大家對美麗的需求不斷增加和升級,,“變美三件套”從曾經(jīng)的美甲,、染發(fā),、種睫毛,到如今的水光,、玻尿酸,、熱瑪吉等。醫(yī)療美容也逐漸成為一種熱門消費,。為幫助廣大消費者科學,、理性消費,山東省消費者協(xié)會,、山東省民營整形美容協(xié)會聯(lián)合發(fā)布以下消費知識和提醒:
一,、什么是醫(yī)療美容?
“醫(yī)療美容”是指運用手術,、藥物,、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學技術方法對人的容貌和人體各部位形態(tài)進行的修復與再塑,達到美化改善人們容貌,、體形的目的,。常見的醫(yī)療美容項目包括:光子嫩膚、肉毒毒素注射,、玻尿酸注射,、開雙眼皮、妊娠紋治療,、牙齒美白,、中醫(yī)美容、打耳洞等,。
二,、醫(yī)美常見的5個“美麗”陷阱
1
虛假信息誘導
有的醫(yī)美機構通過夸大宣傳吸引消費者誘導消費。例如聲稱某項技術可以“逆齡十年”“無創(chuàng)修復”或“快速見效”,;部分機構甚至虛構案例或使用明星效應來增強可信度,,但消費者做完醫(yī)美項目后效果與宣傳相差甚遠;還有的商家宣稱店內醫(yī)生是國際醫(yī)師,,實際上可能連醫(yī)師資格證都沒有,。
投訴案例:消費者刁女士聲稱其在某醫(yī)療美容中心進行玻尿酸填充共消費4.66萬元,,在機構面診后工作人員推銷打蘋果肌絕對好看又持久,,強調效果起碼年輕十歲,。打完后現(xiàn)已出現(xiàn)蘋果肌疼痛不止,嚴重影響了自己的生活,。消費者認為商家存在虛假宣傳,、夸大宣傳誘導消費,承諾效果未做到,,要求退賠費用,。
2
低價引流,套路營銷
部分醫(yī)療美容機構為了吸引顧客,,對外宣傳單上的產(chǎn)品都是最便宜的,,如199元水光針,299元雙眼皮綜合手術等,。但消費者到實體店內,,卻發(fā)現(xiàn)價格與宣傳單嚴重不符,而店員也直言不諱單子上的產(chǎn)品都是最低端,。此時,,商家會聲稱根據(jù)消費者情況推薦合適項目,消費者往往陷入兩難境地,,在一番糾結后會抱著試一試的態(tài)度接受高額醫(yī)美項目推薦,。商家通過低價誘惑“掛羊頭賣狗肉”不僅侵害了消費合法權益,還嚴重擾亂了醫(yī)美市場秩序,。
投訴案例:王女士聲稱其在某電商平臺上看到“秒殺價299元就可做原價1299元超聲炮”的團購信息,,于是前往線下咨詢,結果到店后銷售人員稱該項目的團購時間已經(jīng)過了,,但可以加2000元升單做黃金超聲炮,。消費者認為商家存在低價引流,拒絕升單后,,商家服務態(tài)度急轉直下,。
3
制造容貌焦慮
有些機構使用“18歲就要抗初老”的概念進行宣傳,給消費者制造容貌焦慮,,誘導年輕人進行醫(yī)療美容,。每次消費者踏入醫(yī)療美容機構,迎接他們的總是銷售人員帶著審視目光的挑刺行為,,試圖從消費者的外貌細節(jié)中挖掘“問題”,。更有甚者,銷售人員為了促成高額項目的銷售,,話術毫無底線,,甚至編造出諸如“不做這些項目便會有損運勢,,破壞夫妻感情,乃至危及父母壽命”等荒誕的說辭,,致使有些消費者因擔憂而接受高價美容項目,。
投訴案例:李女士聲稱其在某醫(yī)美機構想解決臉上痘痘問題,但被商家告知臉部鼻梁不夠高,,嘴唇不夠飽滿,,眼袋比較明顯,讓其產(chǎn)生容貌焦慮,,情緒抑郁低落,,甚至不敢出門見人,隨后花了88000元做針劑注射項目,。消費者認為商家制造容貌焦慮,,誘導消費,收費高出正常市場價格且沒有效果,,遂進行投訴,。
4
醫(yī)美貸——簽訂不公平協(xié)議
部分美容機構與第三方金融平臺合作,推出“醫(yī)美貸”服務,,允許消費者通過分期付款的方式支付高額醫(yī)美費用,。這種模式看似降低了消費者的經(jīng)濟門檻,但實際上可能隱藏著高利率,、還款壓力大等問題,。部分不法機構利用“醫(yī)美貸”進行詐騙,例如收取高額手續(xù)費后卷款跑路等嚴重侵害消費者權益,。
投訴案例:消費者劉男士稱其在某美容中心進行美容體驗,,結果在工作人員的勸說下,通過貸款方式辦了年卡,,工作人員告訴他,,這個貸款是“0利息0首付”的。結果,,辦完卡以后,,消費者頻繁地接到借貸公司的催收電話,原來他已經(jīng)背上了近5000元的貸款及高額利息,。消費者投訴商家要求取消一切開通的服務,,并對扣款項目進行退款,賠禮道歉,。
5
生活美容機構超范圍開展醫(yī)療美容項目
大街小巷,、小區(qū)院內,隨處可見大大小小的美容院。有的店面裝修高檔,,店名為“某某美容院”“某某美容中心”,;有的則是“某某美容會所”“某某皮膚管理中心”“某某工作室”,且都會在門窗或者電子屏上展示出“瘦臉,、吸脂,、除皺、水光”等字樣,,用以招攬顧客,。實際上生活美容與醫(yī)療美容是有區(qū)別的,生活美容機構主要涵蓋向消費者提供無創(chuàng)傷性和侵入性的美容知識咨詢與指導,、皮膚護理、化妝修飾和形象設計等服務范疇,,此類經(jīng)營活動從業(yè)者無需具備特定的法定資質條件,,相關人員持有“健康合格證”就能上崗服務。但他們卻“越界”經(jīng)營,,違規(guī)開展注射美容,、激光治療、微針治療等高風險性的醫(yī)療美容項目,。而消費者對什么是醫(yī)療美容,,哪些項目屬于醫(yī)療美容的范疇并不清楚,以至于盲目選擇無資質,、無保障的生活美容機構開展醫(yī)療美容項目,,導致自身合法權益受損。
投訴案例:消費者張女士稱其在經(jīng)常做面部護理的生活美容機構做面部注射,,注射結束后臉上出現(xiàn)像網(wǎng)格一樣的紅疙瘩,,但美容師也不知該如何處理,導致臉紅腫疼痛蛻皮,,一年后臉依舊發(fā)炎嚴重,。消費者認為商家使用的是三無產(chǎn)品,且不具備醫(yī)美的法定資質條件,,要求退賠費用,。
三、幾點消費提示
結合日常投訴和消費者反映,,山東省消費者協(xié)會聯(lián)合山東省民營整形美容協(xié)會共同提醒消費者在追求美麗的過程中,,需要理性看待醫(yī)療美容的效果與風險,選擇醫(yī)療美容時應注意以下五點:
一要認清資質,,選擇正規(guī)機構,。醫(yī)療美容機構不同于生活美容機構,消費者不能將二者混淆。醫(yī)療美容機構必須具備衛(wèi)健部門發(fā)放的《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》或行政審批部門頒發(fā)的《醫(yī)療機構備案證》,,沒有執(zhí)業(yè)許可證或備案證不允許進行醫(yī)療活動,。消費者要謹慎辨別如“某某抗衰中心、某某研究院,、某某皮膚管理中心”等這些特殊機構,,這些機構單純從名稱上看像是醫(yī)療機構,甚至有較強的學術性,,但很可能只具備生活美容或科技公司的資質,。消費者在選擇醫(yī)美機構時,應優(yōu)先登錄國家衛(wèi)生健康委員會官方網(wǎng)站(https://www.nhc.gov.cn)查驗《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》,,并查看醫(yī)美項目是否在診療范圍內,。(查詢方式:進入網(wǎng)站后選擇“服務”-信息查詢-醫(yī)衛(wèi)機構-醫(yī)院執(zhí)業(yè)登記-輸入省份、機構名稱即可查詢機構是否擁有合規(guī)資質)
二要核驗職業(yè)資格,,警惕“偽醫(yī)生”,。根據(jù)《醫(yī)療機構管理條例》規(guī)定,凡涉及醫(yī)療美容臨床操作的,,執(zhí)業(yè)人員必須具備國家認證的執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格或護士執(zhí)業(yè)資格,,其他任何形式的“證書”均不具備法律效力。需要特別注意的是,,在激光美容,、注射美容這兩個領域,普遍存在非醫(yī)療資質人員違規(guī)執(zhí)業(yè)的現(xiàn)象,。這類人員雖常展示各類“培訓證書”或“專業(yè)委員會認證”,,但實質上都是無效資質證明。建議消費者在接受服務前,,務必登錄國家衛(wèi)生健康委員會官網(wǎng)(http://www.nhc.gov.cn/),,對醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證書等信息進行核實。尤其要注意,,資質核驗應以官網(wǎng)實時數(shù)據(jù)為準,,不可輕信紙質證書復印件,避免遭遇偽造證照的非法從業(yè)者,。
三要查證認證信息,,選擇合規(guī)產(chǎn)品。醫(yī)美所采用的設備,、耗材應該為“械”準字號,,即獲得國家醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證的產(chǎn)品;藥物應該為“藥”準字號,,即藥品生產(chǎn)批準文號,。需要注意的是,,目前用于注射的玻尿酸、膠原蛋白等看起來像藥品,,但實際上是按醫(yī)療器械進行管理,,審批取得的是“械”準字號。很多產(chǎn)品如果只為“消”“妝”字號,,則屬于衛(wèi)生消毒用品,、化妝品范疇,只能外用,,不能用于注射,。建議消費者在進行醫(yī)美項目前,可通過國家藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站(http://www.nmpa.gov.cn)或“中國藥品監(jiān)管”APP,,核驗醫(yī)美機構所用藥品,、醫(yī)療器械等產(chǎn)品是否合法合規(guī)。
四要簽訂正規(guī)合同,,留存消費憑證,。建議消費者在接受美容服務前簽訂國家市場監(jiān)督管理總局制定的《醫(yī)療美容消費服務合同(示范文本)》,明確項目名稱,、次數(shù)、收費明細,、效果承諾,、風險告知及售后條款,應避免在空白或有留白的文書中簽名,。此外,,術后務必保留病歷、繳費憑證,、產(chǎn)品外包裝(可拍照留存),,以便維權時作為證據(jù)。
五要科學應對風險,,依法維護權益,。消費者若術后出現(xiàn)紅腫、感染,、功能異常等情況,,立即到治療的醫(yī)美機構或其他正規(guī)醫(yī)院就診,避免延誤治療,。如發(fā)生消費糾紛,,應首先與商家積極協(xié)商,如協(xié)商不成,,可撥打當?shù)?2345熱線電話反映,,也可登錄全國消協(xié)智慧315平臺投訴或向當?shù)叵M者協(xié)會尋求幫助,依法維護自身合法權益。
[來源:山東省消協(xié) 編輯:趙曉珊]大家愛看