原標(biāo)題：永輝超市“反向抹零” 上熱搜,！多地市場監(jiān)管部門出手整治

近日,，永輝超市,、徐鼎盛餐飲等因“反向抹零”事件登上熱搜,，引發(fā)了社會各界對商家收費規(guī)范和消費者權(quán)益保護的廣泛關(guān)注,。“反向抹零”是指商家在結(jié)賬時,，利用“四舍五入”規(guī)則多收消費者零錢的行為,。

永輝超市多收4分錢引爭議

反向抹零并不鮮見

近日,，重慶消費者劉先生在永輝超市重慶江北區(qū)金源時代店購買了標(biāo)價7.96元的淡蝦米,。劉先生在結(jié)算時發(fā)現(xiàn),，超市將本該支付的7.96元向上取整為8元，這一“反向抹零”操作讓他深感不滿,。

面對輿論壓力,，5月1日，永輝超市發(fā)布說明,，承認重慶,、河北、北京,、天津,、東北地區(qū)的部分非調(diào)改門店存在現(xiàn)金支付分幣“反向抹零”結(jié)算規(guī)則。永輝超市做出整改措施：一是全國門店統(tǒng)一執(zhí)行“舍分”標(biāo)準,，現(xiàn)金支付分幣零頭全舍,；二是啟動服務(wù)補償，所有消費存在分位差額的顧客可通過門店服務(wù)臺憑任意消費憑證,，現(xiàn)場返還差額補償,，或通過永輝生活A(yù)PP上傳小票，24小時內(nèi)發(fā)放10倍差額的補償券,。此外,，發(fā)生這起事件的重慶永輝超市負責(zé)人向當(dāng)事人劉先生當(dāng)面道歉，并獎勵劉先生1000元的監(jiān)督獎勵金,。

類似事件并非孤例,，西南政法大學(xué)一名大學(xué)生前不久投訴徐鼎盛餐飲連鎖企業(yè)“反向抹零”，207.8元的賬單被收取208元,，多收了0.2元,。5月13日，重慶市渝北區(qū)寶圣湖市場監(jiān)管所核查后,，認定商家存在違法行為,，并提出警告,，要求整改。目前,，涉事餐廳已返還0.2元,，表示已經(jīng)調(diào)整了收銀系統(tǒng)，實付實收,。

事實上，“反向抹零”具有一定的普遍性,。記者看到,，不少消費者表示同樣遇到過這種情況，記者實地調(diào)查發(fā)現(xiàn)對于“反向抹零”消費者雖有不滿,，但往往因金額較小且急于購買商品只能接受,。

商家卻表示分幣難找

且是常規(guī)操作

在北京東四一家小型便利店，記者購買標(biāo)價2.98元的瓶裝水,，現(xiàn)金支付時被收取3元錢,，店員稱“分幣不好找，系統(tǒng)自動四舍五入”,。當(dāng)記者詢問是否提前告知消費者這一規(guī)則時,，店員表示“一直都是這么操作的，大家都知道”,。但隨后記者詢問前來購物的消費者,，大家都表示不知道有這樣的結(jié)算規(guī)則，認為這種做法不合理,。

在北京白堆子某菜市場,，記者按照肉鋪的售賣標(biāo)價買了35.84元的排骨，給攤主支付50元現(xiàn)金,，找回14元,。攤主說“現(xiàn)在哪有1毛錢，找零太不方便”,。面對記者的質(zhì)疑,，攤主表示“可以掃碼付款”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，遭遇“反向抹零”的基本上都是喜歡使用現(xiàn)金的老年人,，大部分人都認為這種做法不合理，但是怕麻煩,，“為了幾分錢,，不想計較了”。

消費者張女士表示：“‘反向抹零’每次涉及的金額雖然小,，但積少成多,，本質(zhì)上是對消費者權(quán)益的侵犯,。分幣找零在技術(shù)上不是難題，商家‘反向抹零’的做法讓人難以接受,。”

律師觀點：“反向抹零”是變相漲價

涉嫌價格欺詐,、侵犯消費者權(quán)益

北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成對記者表示，“反向抹零”雖然多收幾分錢看似微不足道,，但這關(guān)乎消費的公平與公正,。看似簡單的價格爭議,，實則是一種價格違法行為,。根據(jù)《價格法》第十三條規(guī)定，經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外加價出售商品,，不得收取任何未予標(biāo)明的費用,。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條、第十條規(guī)定,，消費者享有知情權(quán)和公平交易權(quán),。從消費者權(quán)益保護的角度來看，“反向抹零”是變相漲價,，涉嫌價格欺詐,，侵犯消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)與公平交易權(quán),。

王久成認為,，“反向抹零”引發(fā)爭議的另一個原因，是消費者對商家的失望,。經(jīng)營行為中最重要的是誠信,，零錢的處理方式也是商業(yè)誠信的試金石，是讓利給消費者還是商家多收零頭,，對于消費者而言,，感受大不相同。消費者有權(quán)按照商品的標(biāo)價進行支付,，商家未經(jīng)同意多收費用,，破壞了交易的公平原則，損害了消費者的信任,。

監(jiān)管部門出手整治

維護消費者合法權(quán)益

據(jù)記者了解,，針對分幣找零問題一些商家采取了更為合理和人性化的做法。記者在物美超市北京三里河店購物時發(fā)現(xiàn),，收銀臺準備了充足的分幣,，可以順暢地按照標(biāo)價進行找零。有的商家為了避免分幣找零的麻煩,，也為了提升消費者的購物體驗,，主動舍去分幣零頭,，讓利于消費者，也贏得了良好的口碑,。

各級市場監(jiān)管部門

對“反向抹零”高度重視

5月14日,，安徽省固鎮(zhèn)縣市場監(jiān)管局發(fā)布了提醒告誡書，指出經(jīng)營者“反向抹零”違反明碼標(biāo)價規(guī)定,。大連市,、溧陽市、揚州市等多地市場監(jiān)管部門也發(fā)布提示,，要求經(jīng)營者規(guī)范價格行為,，保護消費者合法權(quán)益，對有“反向抹零”行為的經(jīng)營者,，市場監(jiān)管部門將根據(jù)規(guī)定責(zé)令改正，沒收違法所得,，并處5000元以下的罰款,。如涉嫌價格欺詐，將最高處50萬元罰款,。

記者/孫蔚