成為很多老人的“女兒”,，會(huì)是怎樣的感受?王桂杰用3年的時(shí)間做了這一件事：學(xué)著成為很多老人的 “女兒”,，用心去照料他們，寬慰他們,。她是福山老年公寓的一名護(hù)理員,，也是650余名失能、半失能老人諸多 “兒女”中的一個(gè),，正是因?yàn)橛羞@樣的情懷,，她才被老人們認(rèn)可。家屬們來(lái)走訪老年公寓,，為老人找一個(gè)安享晚年的地方，王桂杰和同事們的真誠(chéng)努力總是讓他們得到滿意結(jié)果,。王桂杰改變了老人們的生活,，也改變了老一輩人的養(yǎng)老觀念,。對(duì)于“催淚紅包”精神的理解，王桂杰說(shuō),，這是服務(wù)雙方最完美的融合,，只有全身心地投入才有彼此間的默契。

照料倔脾氣老人她有辦法

在福山老年公寓,，護(hù)理員們經(jīng)常遇到脾氣很倔的老人,，不愿意配合正常的生活和醫(yī)療護(hù)理。“這些老人心里有疙瘩,，認(rèn)為有兒有女怎么還被送到養(yǎng)老院里,，一時(shí)想不開(kāi)，想通過(guò)不配合護(hù)理的方式,，逼兒女把自己接回家,。”王桂杰仔細(xì)分析老人的心態(tài)，也十分理解他們的想法,，但將老人送回家就真的“正確”嗎?王桂杰認(rèn)為,，在家里沒(méi)有專業(yè)護(hù)理院24小時(shí)照料，也缺乏醫(yī)療服務(wù),，而失能,、半失能老人多數(shù)都有嚴(yán)重的慢性病，送老人回家是一種非常不負(fù)責(zé)任的行為,。

王桂杰遇到一位92歲的于姓老人,，住院一段時(shí)間后回家休養(yǎng)，但身體虛弱很難進(jìn)食,，當(dāng)她被送到福山老年公寓后,，老人的倔脾氣上來(lái)了，嘟囔著要回家住,。“醫(yī)院當(dāng)時(shí)判斷老人已經(jīng)不行了,，治療也是盡人事而已。”王桂杰并不愿輕易放棄這位老人,，除了哄她開(kāi)心外,，還積極勸她配合護(hù)理。因?yàn)槔先藦?qiáng)烈抗拒吃飯,，王桂杰只好用針管一點(diǎn)點(diǎn)往她嘴里打,，盡量讓老人有充足的營(yíng)養(yǎng)。到了夜里,，老人不停地鬧騰,，值班的王桂杰怎么哄她也不聽(tīng)，但老人也有點(diǎn)于心不忍,，勸王桂杰“早點(diǎn)休息”,，表示自己 “想回家”,。王桂杰看著老人各種行為，心里也是五味雜陳,，只好哄老人說(shuō)：“身體養(yǎng)好了,，我就送你回家。”這樣反復(fù)幾次,，老人才安靜下來(lái)好好休息,。為了讓脾氣倔的老人安穩(wěn)住下來(lái)，王桂杰的耐心起了作用,。老人對(duì)護(hù)理員抗拒,，她就一點(diǎn)點(diǎn)地磨脾氣，加倍用心照料老人生活,。久而久之,，老人感受到這里的舒適，很快喜歡上這種頤養(yǎng)天年的感覺(jué),。老人們都把王桂杰當(dāng)作自己的女兒,，因?yàn)樵谶@里他們都能感受到家的溫暖。

退休工人闖進(jìn)護(hù)理新領(lǐng)域

55歲的王桂杰是青島福山老年公寓的一名養(yǎng)老護(hù)理員,，退休前她在遼寧省一家國(guó)營(yíng)企業(yè)工作了32年,，4年前才跟著女兒來(lái)青島定居。因?yàn)檎煞蛟谝患茵B(yǎng)老機(jī)構(gòu)干護(hù)理員,，當(dāng)她看到福山老年公寓招聘員工時(shí),，有了再度求職的想法，“猶豫了好幾天沒(méi)敢報(bào)名,，感覺(jué)這份工作責(zé)任太重,，怕自己不專業(yè)做不好。”在丈夫的鼓勵(lì)下,，她報(bào)名成了一名護(hù)理員,。

她克服了學(xué)歷不高、專業(yè)不對(duì)口,、年齡大的困難,，通過(guò)認(rèn)真的學(xué)習(xí)，掌握了初級(jí)護(hù)理員知識(shí),、護(hù)理員操作技術(shù),、醫(yī)療衛(wèi)生常識(shí)，并考取了護(hù)理執(zhí)業(yè)資格證書,。正式上崗后,，她從晨間護(hù)理開(kāi)始，幫老人穿衣服、洗漱,、鋪床,、大小便……到與老人耐心溝通，消除老人心理障礙,，觀察老人病情，配合醫(yī)生護(hù)士的醫(yī)療診查等等,，在很短的時(shí)間內(nèi),，她就完全掌握了護(hù)理流程并充分運(yùn)用到護(hù)理工作中。

讓老人快樂(lè)是最大的孝順

老人們住進(jìn)養(yǎng)老院,，心中總有些小疙瘩,，有些老人會(huì)認(rèn)為孩子不孝順，其實(shí)他們忽略了專業(yè)性的差別,。這種思想上的問(wèn)題,，王桂杰用服務(wù)上的反差來(lái)解決，“我們的服務(wù)好了,，老人在這里舒舒服服,，再加上兒孫們時(shí)常來(lái)探望，很快就能扭轉(zhuǎn)思想,。”王桂杰告訴記者,，有一位脾氣暴躁的王姓老人，剛來(lái)老年公寓時(shí)很不耐煩,，護(hù)理員一靠近她就動(dòng)手打人,，而且只能用尚未癱瘓的左側(cè)手腳，“大家都躲著她,，但我不能躲,，我得哄著她高興、吃飯,、排解郁悶,。”在這里住了一個(gè)多月，老人的脾氣才穩(wěn)定下來(lái),，對(duì)護(hù)理員態(tài)度也好轉(zhuǎn)很多,。王桂杰用真誠(chéng)的服務(wù)扭轉(zhuǎn)了老人對(duì)“孝順”這一詞的理解。

王桂杰告訴記者,，很難讓剛來(lái)的老人馬上認(rèn)可養(yǎng)老院服務(wù),，必須要慢慢來(lái)，過(guò)了磨合期就是好朋友,，畢竟護(hù)理員24小時(shí)的付出都被看在眼里,。老人們鬧騰，就是希望老年公寓把他們退出去,，“老人們就像剛進(jìn)幼兒園的孩子一樣,，試圖用搗亂來(lái)離開(kāi),。”王桂杰說(shuō)，有一位老人晚上不睡覺(jué),，拉著護(hù)理員在環(huán)形樓道里轉(zhuǎn)圈,，因?yàn)槔先松眢w不好，護(hù)理員要緊緊扶著他,，真的比老人還要累,，但她一直陪著老人熬到半夜才歇下來(lái)。

王桂杰的孩子有工作,，忙得不可開(kāi)交,，所以她很理解老人家屬的忙碌。有一位老人身上有多處褥瘡,，血糖和血壓也很高,，不是兒女不孝順，而是工作很忙,，又缺乏足夠的護(hù)理和醫(yī)學(xué)知識(shí),，“專業(yè)能力的差距，不是一番心意能彌補(bǔ)的,，我希望專業(yè)的事情還是交給專業(yè)的機(jī)構(gòu)和人去做,，避免適得其反。”王桂杰認(rèn)為,，讓老人快樂(lè),、舒適地安度晚年，才是最大的孝順,。

愛(ài)心創(chuàng)造生命奇跡

王桂杰曾經(jīng)服務(wù)的一位78歲老人患有嚴(yán)重的貧血癥,，處于半昏迷狀態(tài)，大小便失禁,，神志不清,，身上有一大片濕疹，入住福山老年公寓時(shí)體重只有75斤,。在日常護(hù)理中,，她與其他護(hù)理員每天給老人定時(shí)定量增加營(yíng)養(yǎng)，采取了一天五次喂食的辦法,，把飯菜打成糊狀,，耐心地給老人喂食;由于老人神志不清，大小便失禁,，每天大小便二十幾次,，王桂杰不怕臟、不怕累，隔十幾分鐘就伸手試試?yán)先说谋蝗?，為老人一遍又一遍換尿墊,，擦洗身體。為了防止老人生褥瘡,，每隔一個(gè)小時(shí)就為老人翻一次身,。

兩個(gè)月后，老人的飯量漸漸增大了,，神志清醒了,，說(shuō)話也漸漸利索了，老人竟然從床上坐了起來(lái),。第三個(gè)月時(shí)，老人居然能下床站立!王桂杰和她的姐妹們簡(jiǎn)直不相信自己的眼睛,，高興地抱著老人哭了,，老人也哭了。終于有一天,，在護(hù)理員的攙扶下老人能走路了,。老人自己增強(qiáng)了康復(fù)的信心，每天在王桂杰攙扶下堅(jiān)持鍛煉,。4個(gè)月后,，她已經(jīng)能行走自如，自己穿衣服,，自己上下床上廁所?，F(xiàn)在，老人體重增長(zhǎng)到120斤,，完全恢復(fù)了健康,，每天愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑，到活動(dòng)室參加文化活動(dòng),，還幫助其他老人倒水,、拿毛巾、疊被子,。老人兒女激動(dòng)地說(shuō),，這真是一個(gè)奇跡。老人時(shí)常對(duì)別人說(shuō)：“幸虧護(hù)理員王桂杰和她的姐妹們照料,，讓我恢復(fù)了健康,，是她們讓我重新活了過(guò)來(lái)。”

“我了解‘催淚紅包’的事情,，其實(shí)我覺(jué)得我們之間有很多相似之處,。”如今，王桂杰從一名退休職工成長(zhǎng)為一名管理著60多名護(hù)理員、200多名老人的護(hù)理部主任,，今年她還被評(píng)為青島市三八紅旗手,，成為服務(wù)窗口的典范。這種蛻變,，不僅是對(duì) “催淚紅包”精神的傳播,，更是對(duì)這份責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，她的每一分付出都不求回報(bào),，卻總能換來(lái)老人的安康和家屬的放心,。