原標題：青島新推十項舉措改善就診等候時間長,、排隊等候次數(shù)多等問題

□青島日報/觀海新聞記者  郭菁荔

7月29日,，市衛(wèi)生健康委舉行改善醫(yī)療服務提高群眾滿意度十大舉措啟動儀式,。全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)將緊盯群眾關注,、反映的看病就醫(yī)“急難愁盼”問題，千方百計解決堵點,。其中,，我市二級及以上醫(yī)院將全部實現(xiàn)門診分時段預約掛號、診間檢查預約、智能導醫(yī)分診和門診導引,，預約掛號時段精準到30分鐘以內(nèi),。

十大舉措“劍指”就診等候時間長、排隊等候次數(shù)多,、就醫(yī)停車難等群眾反映的問題,，旨在進一步改善醫(yī)療服務，增強群眾的就醫(yī)獲得感,，提高群眾滿意度。各區(qū)市衛(wèi)生健康局,、各醫(yī)療機構將高度重視,，黨政主要負責同志將履行第一責任人職責，確保十大舉措有人抓,、有人管,、有人落實，做到一貫到底,、一個不漏,、堅決防止“一陣風”“搞形式”“走過場”。

為實現(xiàn)精準預約診療,，全市二級及以上醫(yī)院將全部實現(xiàn)門診分時段預約掛號,、診間檢查預約、智能導醫(yī)分診和門診導引,，預約掛號時段精準到30分鐘以內(nèi),。針對老年人、殘疾人等特殊群體提供電話,、現(xiàn)場等多種方式預約服務,。建立三級醫(yī)院門診專家團隊預約模式，對預約號源緊張的專家,，醫(yī)院選取不低于30%比例實行專家團隊預約,，患者初診由團隊低年資醫(yī)生接診，完成初步診斷及輔助檢查后,，協(xié)助預約知名專家,，提高專家資源服務效率。

為減少排隊繳費環(huán)節(jié),，我市將推行多模式結算,，二級及以上醫(yī)院將全面實現(xiàn)預約掛號、門診繳費等線上多渠道多方式便捷支付,，大力推進診間結算,、床旁結算、先診療后付費等醫(yī)療結算模式，減少排隊繳費環(huán)節(jié),。推行“出入院床旁結算”服務,，將住院處窗口服務功能“移動”到病房，患者辦理出入院繳費,、押金單,、電子發(fā)票、社保結算清單,、住院費用清單等事項,，無需出病房，在床旁一站式完成,。年底前三級公立綜合醫(yī)院診間結算,、床旁結算率分別達到70%和50%。

為方便患者便捷取藥,，門診處方與藥房配藥信息系統(tǒng)將實現(xiàn)無縫對接,，患者就診后可直接到藥房取藥，減少排隊等候次數(shù),。通過“健康青島”微信公眾號,、醫(yī)院自助設備等方式，方便患者查詢處方信息,、藥品用法用量,、注意事項。二級及以上中醫(yī)醫(yī)院要為患者提供中藥代煎配送服務,。開展縣域醫(yī)共體“中心藥房”試點,，醫(yī)共體成員單位實現(xiàn)統(tǒng)一藥品目錄、統(tǒng)一藥學服務,、統(tǒng)一藥品使用監(jiān)測,、統(tǒng)一藥品采購儲備。探索推行三級醫(yī)院大病門診由院內(nèi)轉向院外,、常用藥品不見面取藥等措施,，方便大病患者取藥。

在多學科診療方面,，針對腫瘤,、疑難復雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等患者,，開設多學科診療門診,，為患者提供綜合診療服務。根據(jù)疾病特點,，將麻醉,、醫(yī)學檢驗,、醫(yī)學影像、病理,、藥學等專業(yè)技術人員納入多學科診療團隊,，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務舒適性。

在“一站式”服務方面,，二級及以上醫(yī)院將全面設立“一站式”服務中心,，優(yōu)化流程，讓患者“一次辦好”門診,、醫(yī)療,、醫(yī)保、病案等相關事項,，無需在院內(nèi)多個部門跑腿,。三級綜合醫(yī)院全面推行齊魯醫(yī)院“全院一張床”“急診流轉小組”管理模式，提高醫(yī)院床位使用率和急診患者流轉率,。

在提升服務態(tài)度方面，醫(yī)務人員將耐心接診,、細心診療,，落實首診負責制，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風,。所有對外服務窗口對患者咨詢做到一次性告知清楚,，減少患者奔波。

在優(yōu)化院內(nèi)停車管理方面,，有條件的醫(yī)院可采取新建立體停車場,、租賃周邊商業(yè)停車區(qū)域等方式增加停車位，加強院內(nèi)車輛進出,、停放管理,，合理設置車輛即時進出通道，讓患者通過“健康青島”微信公眾號實時查詢?nèi)夅t(yī)院剩余車位數(shù)量,，切實緩解就診高峰時段醫(yī)院周邊和院內(nèi)交通擁堵,。

此外，在改善就醫(yī)環(huán)境,、拓展志愿服務,、推進清廉建設方面，十大舉措也提出了相應目標,，旨在解決群眾反映強烈的看病就醫(yī)難點,、熱點問題，提高群眾滿意度,。