原標題：青島創(chuàng)新便民舉措讓群眾“暖心”就醫(yī)

患者到醫(yī)院就醫(yī)不僅期盼能“看好病”,，還希望能“好看病”。就醫(yī)過程中,，患者最怕掛號難、環(huán)節(jié)多,、排隊長。在青島,，這些疑難正在得到緩解：“將醫(yī)院裝進口袋”的智慧服務,，讓患者“零跑腿,、全自助”一站式出入院,；門診提前開診30分鐘，為患者節(jié)約更多時間,；推出夜間小兒內科門診，讓患兒在夜間也能看上專家號……青島各醫(yī)療機構紛紛推出便民創(chuàng)新舉措,，全力改善醫(yī)療服務,，為優(yōu)化營商環(huán)境貢獻衛(wèi)健系統(tǒng)力量，讓群眾就醫(yī)過程變得更便捷,、更暖心。

信息多跑路,，患者“零跑腿”

在接到入院通知短信后，不用趕到醫(yī)院住院中心,，只需動動手指點擊鏈接,，即可確認住院、繳納住院押金,、辦理病號服預訂等所有住院事宜,。線上預訂的住院用品,、病號服、餐食等,，醫(yī)院均會在入院當天送至床旁,。近日,，市民王女士體驗了青大附院的全場景智慧自助入院服務,，不禁感嘆：“跟以前相比,，住院太簡單了,！”

讓王女士和家人驚喜的是，當她做完手術準備辦理出院手續(xù)時,，護士告訴她：醫(yī)院推出涵蓋診后全流程的出院自助智慧服務，把結算窗口直接“搬”到了病房,，患者無需再到窗口排隊結算，護士會通知醫(yī)保部門進行后臺審核,，審核完成后，護士通知患者攜帶所有住院預交金收據(jù)（原件）及當時繳費的銀行卡,，在護士站直接辦理床旁結算手續(xù)。

此外,，針對很多外地就診患者出院后再次到醫(yī)院復印病歷、打印發(fā)票不方便的問題,，青大附院開通了病歷、發(fā)票,、住院費用明細、醫(yī)保結算單等復印郵寄服務,，出院患者只需登錄微信小程序，便可線上申請郵寄到家,。

這種模式下，患者從入院到出院實現(xiàn)了“足不出病區(qū)”完成所有瑣碎的手續(xù)操作,，實現(xiàn)了真正的“零跑腿”,。記者獲悉，像這樣的“零跑腿,、全自助”一站式出入院,、郵寄病歷服務等看病新模式,，正在青島“破題”。今年,，我市二級及以上醫(yī)院將全面推行診間結算、床旁入院和床旁出院結算等模式，探索信用就醫(yī)結算和先診療后付費,，將住院服務窗口相關功能移入病區(qū),，實現(xiàn)護士站辦理患者出入院各項手續(xù)和結算,，真正讓信息多跑路、患者少奔波,。

提前+延后，門診嘗試錯峰服務

上午到醫(yī)院就診,，檢查結果下午才出，在醫(yī)院耗費時間過長怎么辦,？娃兒生病了，“上班族”只得請假帶娃就醫(yī)或者下班后再帶孩子去醫(yī)院急診“扎堆”……針對上述就醫(yī)難點,、堵點問題,，青島市市立醫(yī)院和青島市婦女兒童醫(yī)院分別推出提前開診半小時、開設小兒內科夜間門診的“妙招”,，擴大患者就醫(yī)時段,，達到關口前移、錯峰服務的效果,，以滿足患者多元化需求。

日前，市立醫(yī)院所有院區(qū)門診科室開診時間全部由8：00提前為7：30,。雖然僅提前了半個小時,，卻給患者帶來就醫(yī)體驗的“大提升”。不到7：30,，張女士便在市立醫(yī)院婦科門診等待就診了，她是帶著檢查報告來復診的,，“看完病之后也不耽誤上班,。”醫(yī)院門診開診時間提前,，檢驗檢查、影像學檢查時間也相應前移,，這就意味著出結果時間更早，病人可以更快查看檢查結果,。“以前,，有些檢查項目上午趕不及出結果，就得等到下午,，整個就診時間被拉長了很多,。”從濰坊來青就醫(yī)的劉先生說。對于許多外地患者來說,，提前開診意味著他們可以實現(xiàn)當天來回,。另外,，提前開診半小時還可以避免一些空腹檢查帶來的不必要的風險,。

高峰時,，婦兒醫(yī)院夜間急診有時需要候診三四個小時，讓孩子和家長都備受煎熬,。日前,，婦兒醫(yī)院設立小兒內科夜間門診,，這一舉措不僅能方便雙職工家庭晚上帶孩子看病,，緩解醫(yī)院周邊交通壓力，還能為急診分流,，減少患者等候時間,。兒內夜門診開放4個普通診室,，并設有專家診室，讓就診患者在夜間也能看上專家號,。醫(yī)院藥房、檢驗,、放射等各輔助科室也均增加人員,，保證夜間門診能夠正常運行,。

減環(huán)節(jié)不減溫情，推“自助”不忘“人情”

新技術的應用正在悄然改變人們的就醫(yī)模式,，青島“數(shù)智衛(wèi)生”健康服務也為廣大市民帶來了就醫(yī)新體驗,，讓患者就醫(yī)更便捷,。目前，全市二級以上公立醫(yī)院全部接入“健康青島”便民惠民服務平臺,，提供120項智慧化便民服務,。二級以上公立醫(yī)療機構實現(xiàn)多方式便捷支付，無需排隊繳費,，就診環(huán)節(jié)從8個減少為3個,，時間從平均3小時縮短為1小時。

在借力新技術提高就診效率的同時,，青島各醫(yī)療機構并未縮減就診環(huán)節(jié)的暖心服務,。為幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，青島市中心醫(yī)院為老年人提供人工掛號窗口及自助機掛號等多途徑服務,，設有老年人專用自助機并配備專職引導員幫助老年人掛號繳費,。醫(yī)院還為老年人提供網絡預約、客服電話預約,、醫(yī)生診間預約等多種預約方式,。

在西海岸新區(qū)人民醫(yī)院，為解決群眾停車難問題,，醫(yī)院免費開通了6部“就醫(yī)”班車,。此外,，開通健康服務熱線86190000，提供健康咨詢,、就醫(yī)指導,、就診預約,、雙向轉診、回訪隨訪,、健康管理等“一站式”服務,，實現(xiàn)“健康問題全負責，一個電話全辦好”,，群眾滿意度達到99.98%。

出生醫(yī)學證明怎么辦理,？胃腸鏡檢查前需要做什么準備……今年年初，西海岸新區(qū)中醫(yī)醫(yī)院推出全市首家就醫(yī)二維碼“自選超市”，群眾遇到各類就診疑問,，掃一掃二維碼即可獲取相應的詳細解答，解決了群眾咨詢時間長,、流程記不住等問題,。此外，為進一步提升人民就醫(yī)獲得感,，醫(yī)院還為導醫(yī)配上了“百寶腰包”,，備有硝酸甘油,、速效救心丸等急救藥品,，以及血糖儀,、體溫計,、棉簽,、創(chuàng)可貼、糖塊,、衛(wèi)生紙等,，當發(fā)現(xiàn)患者生命體征有變化或就診人群有需求時,，第一時間提供服務。

（青島日報/觀海新聞記者 郭菁荔）