原標題：上班族不誤工,，學生族不請假,！青島多家醫(yī)療機構(gòu)開設(shè)夜間門診

晚7時，從青島市婦女兒童醫(yī)院兒童門診二樓心理衛(wèi)生科的窗外看去,，天幕已被調(diào)成墨色,。家長帶著孩子咨詢完學習困難情況后牽手離去，門口等候的患者接著按序走進了診室……旁邊的皮膚科,、中醫(yī)兒科等,，不時傳出“夜門診”的叫號信息，預檢臺的護士仔細詢問著患兒的癥狀,，候診區(qū)的屏幕上顯示著夜間門診出診的專家信息,。

近年來，“夜門診”已不是一個新鮮名詞,，島城越來越多的醫(yī)療機構(gòu)推出了“延時服務(wù)”,。除了多數(shù)關(guān)注成人患者的夜門診外，今年暑期,，青島市婦女兒童醫(yī)院聚焦心理科等特殊患兒群體,，開設(shè)“暑期兒童相關(guān)科室夜門診”。如何把好事做好,，兼顧各方訴求,，讓醫(yī)患都有實打?qū)嵉墨@得感，記者在“延時期”蹲點多家醫(yī)療機構(gòu),，一探究竟,。

夜門診對心理科患兒更友好

為提供更人性化的醫(yī)療服務(wù),，方便群眾就醫(yī)，青島市婦女兒童醫(yī)院以患者為中心,，從7月8日正式開啟“暑期兒童相關(guān)科室夜門診”,。夜門診的科室有：心理衛(wèi)生科、中醫(yī)兒科,、皮膚科,、眼科、口腔科,、兒童保健科,。時間為每天17：00—21：00。

8月21日晚,，心理衛(wèi)生科副主任周長虹正在診室內(nèi)耐心地與一位家長溝通,，“從什么時候開始覺得孩子容易走神、小動作多,？”……看診間隙,，她告訴記者，“一個多月以來,，心理衛(wèi)生科8位醫(yī)生輪流上崗夜門診,，在不耽誤白天正常門診的基礎(chǔ)上，在夜門診期間繼續(xù)為預約患者提供溫馨的診療服務(wù),，目前心理衛(wèi)生科夜門診已接診200多人次,。”

“夜門診同樣是高年資醫(yī)生坐診。白天一號難求,，夜門診則相對人少,，等候時間短，也比較安靜舒適,，讓孩子有安全感,，就醫(yī)體驗好。”家長張女士走出診室后告訴記者,。一個月前,，她因為擔心孩子學習困難，覺得孩子容易沖動,、發(fā)脾氣,，而決定下班后帶孩子到夜門診咨詢一下。“夜門診的醫(yī)生非常專業(yè),，不僅詳細檢查,、耐心問詢，還有專業(yè)的評估方式,，排查了影響孩子學習表現(xiàn)的基礎(chǔ)疾病及環(huán)境高危因素等,，幫助孩子明確了學習困難的成因和影響因素,，并針對問題建議行為治療、康復訓練,、心理干預,、家長教育及藥物治療等。”張女士說,，經(jīng)過相應(yīng)治療和復查,，現(xiàn)在孩子的“注意缺陷多動障礙”問題得到了很好地解決，可以安心地等待新學期開學,。

“孩子學習困難怎么辦,？”“孩子容易暴怒，是怎么回事,？”“孩子孤僻、不合群,，有退縮行為,，就喜歡宅在家里，這是一種心理疾病嗎,？”面對這段時間在夜門診就診家長提出的疑問,，周長虹介紹，注意缺陷多動障礙患病率在6%左右,，患兒癥狀為注意力不集中,、多動沖動等，對學業(yè),、人際交往等均會產(chǎn)生不良影響,，需要科學系統(tǒng)進行治療。學習技能障礙則不那么被大家熟知,，學習技能障礙屬于一種發(fā)育性神經(jīng)障礙,，簡單來說，就是孩子閱讀,、書寫,、計算或數(shù)學推理非常困難，成績遠遠落后于平均水平,，但不是由于智力不足,、一些身體的功能障礙或環(huán)境教育等問題所造成。

家長點贊“彈性”門診

在中醫(yī)兒科,、皮膚科的夜門診,，家長剛結(jié)束工作就帶著孩子陸續(xù)趕來，他們都對夜門診的開設(shè)持歡迎態(tài)度,。不少家長表示：“雙職工家長不用特意請假,，帶孩子看病很輕松,！”的確，以往醫(yī)院工作日門診開放時間與上班族,、學生族的上班上學時間高度重合,，帶來“上班上學時間沒空看病，下班放學時間沒處看病”的問題,。

“白天我們工作忙,，孩子雖然放了暑假，但是想看近視,、看齲齒,，卻根本沒空帶孩子定期來，這個夜門診簡直是我的救星,！”“沒想到晚上也能帶孩子來看口腔科,，我要去告訴其他家長！”……在青島市婦女兒童醫(yī)院,，越來越多的家長在體驗過“彈性”門診后紛紛點贊,。

青島市婦女兒童醫(yī)院以患者為中心，提升醫(yī)療服務(wù)的先進性,、創(chuàng)新性,，在兒內(nèi)科夜門診的基礎(chǔ)上，拓展兒童夜門診的診療科目,，新增心理衛(wèi)生科,、中醫(yī)兒科、皮膚科,、兒童保健科,、眼科、口腔科暑期兒科夜門診,，方便了很多患者和家屬在非工作時間就診,，讓人性化服務(wù)更加貼近患者需求。

多家醫(yī)院開出“延時服務(wù)方”

在青島,，通過調(diào)整醫(yī)療資源,、延長就診時間，夜門診讓患者的就醫(yī)體驗明顯提升,。“彈性”門診對于那些需要多次復診或定期隨訪而又難以安排時間的患者,，更顯得意義非凡。不過,，醫(yī)院的“延時服務(wù)”不是一道簡單的“加法題”,，說是“牽一發(fā)而動全身”也不為過，科學設(shè)置是關(guān)鍵,，意味著醫(yī)療機構(gòu)在管理方面迎來不少新課題,。

康復大學青島中心醫(yī)院中醫(yī)科夜門診在2023年6月開設(shè),，通過延長醫(yī)療服務(wù)時間，為不能在正常工作時間就診的患者提供與白天同質(zhì)的高效中醫(yī)特色治療服務(wù),，錯峰解決特殊群體就醫(yī)不便的問題,，讓上班族不用誤工、學生族不必請假,、老年人就診有人陪伴,，從而滿足不同人群的醫(yī)療和養(yǎng)生保健需求。

夜門診極大地方便了患者就醫(yī),，但對醫(yī)務(wù)人員來說,，卻意味著更多的付出。因為夜門診的開設(shè),，往往需要一系列配套服務(wù),，比如中醫(yī)特色夜門診不僅需要接診醫(yī)生，還需要醫(yī)保辦,、門診部,、收款處、藥房等科室同事的相互配合,，才能保證夜門診的正常運行。

青島市第三人民醫(yī)院中醫(yī)康復科自2023年2月正式推出針灸延時門診,，保證有就醫(yī)需求的上學族和上班族在晚間也能享受到優(yōu)質(zhì)高效的診療服務(wù),。“我們推出延時門診服務(wù)，旨在通過深入挖掘醫(yī)療服務(wù)潛力,，優(yōu)化門診診療流程,，不斷滿足患者在不同時段的就診需求，提升患者就醫(yī)體驗,。”青島市第三人民醫(yī)院副院長紀冰介紹,，目前醫(yī)院著重打造門診服務(wù)，陸續(xù)推出一系列服務(wù)新舉措,。

幕后

科學設(shè)置

高效管理是支撐

2023年5月,，國家衛(wèi)健委、國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)了《關(guān)于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動的通知》,，于2023年—2025年在全國實施改善就醫(yī)感受,、提升患者體驗主題活動，進一步解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題,。青島積極通過各種舉措不斷完善門診服務(wù),，提升患者就醫(yī)體驗，彈性安排門診時間就是其中一項立竿見影的舉措,，當前青島的醫(yī)院對這項舉措的探索正不斷深入,。

8月21日,，青島市婦女兒童醫(yī)院舉辦“醫(yī)路同行 守護健康”社會各界代表走進醫(yī)院夜門診沉浸式體驗活動分享會。現(xiàn)場,，青島市衛(wèi)生健康委員會相關(guān)負責人表示,，夜門診的開設(shè)和堅守，既是青島市聚焦24小時,、全天候為市民提供更有情感,、更有溫度、更有人文的醫(yī)療服務(wù)的體現(xiàn),，也有助于公立醫(yī)院全方位,、立體化、多維度地改進工作,、優(yōu)化服務(wù),，增進醫(yī)患雙方的相互理解、相互包容,、相互支持,，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

在常規(guī)門診時間外開設(shè)夜門診等錯峰門診,，彈性化的時間“彈”走了就診煩惱,，是醫(yī)院管理以患者為中心的一種體現(xiàn)，也是醫(yī)療服務(wù)邁向更加人性化的體現(xiàn),。不過,，也有人提出了疑問：這樣的門診會不會增加醫(yī)護人員的負擔？事實上,，如果管理足夠規(guī)范,，“彈性”門診非但不會增加醫(yī)護人員的負擔，反而可能減小他們的壓力,。專家建議,，醫(yī)院可以通過補充人才力量、優(yōu)化就診流程,、提升門診管理效率等舉措,，更好地滿足患者對不同門診時間的需求，同時又不給醫(yī)護人員增加負擔,。

而對于未開設(shè)“彈性”門診的醫(yī)院,，也不要盲目跟風去開設(shè)，還是要以患者的需求為依據(jù),，經(jīng)過充分調(diào)研,、全面評估后再決定是否開設(shè)“彈性”門診。正式開設(shè)前，最好先開展一段時間的試運行,，以免造成醫(yī)療資源的浪費,。（觀海新聞/青島早報記者 楊健 徐小欽 江彩雯）