近日,，上海市民莊先生和黃先生在通過(guò)鏈家這一中介公司買(mǎi)房時(shí)遇到了困境,，上海消保委已對(duì)外公布。由于鏈家公司相關(guān)門(mén)店存在不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,，上海市住建委也已對(duì)其展開(kāi)調(diào)查,，而涉事門(mén)店相關(guān)經(jīng)紀(jì)人的網(wǎng)簽簽約資格也被暫停?！兜谝回?cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》曾報(bào)道,，鏈家上海相關(guān)門(mén)店的櫥窗廣告曾在2月24日一夜撤銷(xiāo)。

3月1日,，鏈家集團(tuán)董事長(zhǎng)左暉在北京召開(kāi)媒體溝通會(huì),，公布了一系列整改措施。同時(shí),，針對(duì)外界對(duì)其資金監(jiān)管平臺(tái)“理房通”,、鏈家創(chuàng)新金融業(yè)務(wù)“鏈家理財(cái)”相關(guān)質(zhì)疑，鏈家也給出了解釋,。公司對(duì)外表示,，鏈家金融業(yè)務(wù)不存在高利貸及自擔(dān)保問(wèn)題。

左暉表示： 兩起客戶(hù)投訴已有處理,，而依據(jù)《鏈家地產(chǎn)管理人員紅黃線(xiàn)管理規(guī)定2.0》,，鏈家對(duì)上海鏈家營(yíng)運(yùn)總經(jīng)理、大區(qū)營(yíng)運(yùn)總經(jīng)理等兩起事件的相關(guān)責(zé)任人,，予以黃線(xiàn)處分(一年內(nèi)兩次黃線(xiàn)處分,，將予以辭退)，一年內(nèi)不得晉升,，部分負(fù)責(zé)人予以降職處理,。

鏈家的多項(xiàng)整改措施如下：第一，真實(shí)房源,，假一賠百,。(全國(guó)鏈家各公司在全部推廣渠道發(fā)布的房源信息，均須符合真實(shí)存在,、真實(shí)委托,、真實(shí)價(jià)格、真實(shí)圖片的標(biāo)準(zhǔn),。如發(fā)現(xiàn)不符合上述標(biāo)準(zhǔn)的房源信息,，可向鏈家網(wǎng)舉報(bào)。)

第二,，客戶(hù)投訴,，單單公示(全國(guó)鏈家承諾，對(duì)于客戶(hù)投訴，在工作時(shí)間24小時(shí)內(nèi)向客戶(hù)回復(fù),。所有客戶(hù)投訴單都將在鏈家網(wǎng)進(jìn)行公示,，這一功能上海鏈家將在近期上線(xiàn)。)

同時(shí),，鏈家也會(huì)實(shí)行簽前查封,，損失先行墊付。全國(guó)鏈家承諾,，經(jīng)鏈家居間成交的二手房,，如果交易房屋在簽署房屋買(mǎi)賣(mài)合同前即已被依法查封，鏈家也未對(duì)該查封信息進(jìn)行核實(shí)和披露的,，為了不影響客戶(hù)繼續(xù)購(gòu)房,，客戶(hù)已支付的房?jī)r(jià)款，由鏈家先行墊付返還,，并退還所收傭金,。

針對(duì)鏈家金融業(yè)務(wù)的一系列質(zhì)疑，鏈家也給予了回復(fù),。該公司稱(chēng),，理房通這一支付業(yè)務(wù)不存在挪用情況。

所謂“理房通”,，即北京理房通支付科技有限公司,，于2013年8月8日成立，2014年12月正式在北京上線(xiàn),，是目前國(guó)內(nèi)首家地產(chǎn)方向的第三方支付機(jī)構(gòu),，在北京、成都及南京等地運(yùn)營(yíng),。

鏈家的備付金存管銀行---光大銀行表示：“理房通符合《支付機(jī)構(gòu)客戶(hù)備付金存管辦法》中國(guó)人民銀行公告[2013]第6號(hào)中的規(guī)定,，備付金賬戶(hù)獨(dú)立于理房通的自有資金，未出現(xiàn)擅自挪用,、占用,、借用客戶(hù)備付金的情況，以及以客戶(hù)備付金為他人提供擔(dān)保的行為,。”

而鏈家金融板塊中,，還有一個(gè)鏈家理財(cái)平臺(tái)。其于2014年11月29號(hào)開(kāi)始試運(yùn)行,，是個(gè)人對(duì)個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)借貸信息平臺(tái),。該理財(cái)平臺(tái)的借款多為短期(近9成為90天以?xún)?nèi)借款)。鏈家公布的數(shù)據(jù)顯示,，截至2016年2月29日該平臺(tái)已累計(jì)成交180億,，貸款余額29億,，投資人超過(guò)30萬(wàn)，人均投資金額近16萬(wàn),，到期本息總付率100%,。鏈家理財(cái)?shù)闹Ц锻ǖ篮唾~戶(hù)托管服務(wù)，均由易智付科技(北京)有限公司(下稱(chēng)“易智付”)提供,。

關(guān)于資金安全的問(wèn)題,，易智付公司表示：“投資人與借款人均在公司開(kāi)設(shè)獨(dú)立的資金管理賬戶(hù)，每筆交易均按照一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系進(jìn)行劃轉(zhuǎn),，‘鏈家理財(cái)’平臺(tái)不能直接碰觸資金;平臺(tái)投資人與借款人賬戶(hù)內(nèi)的全部資金均在該公司于銀行開(kāi)具的備付金賬戶(hù)中，備付金銀行依照中國(guó)人民銀行【2013】第6號(hào)《支付機(jī)構(gòu)客戶(hù)備付金存管辦法》對(duì)客戶(hù)備付金的存放,、使用,、劃轉(zhuǎn)實(shí)行監(jiān)督，同時(shí)按6號(hào)文的規(guī)定 公司與備付金銀行的客戶(hù)備付金存管業(yè)務(wù)活動(dòng)受中國(guó)人民銀行(央行)監(jiān)督管理,，雙重監(jiān)管杜絕客戶(hù)備付金被非法挪用;我們也全權(quán)為‘鏈家理財(cái)’提供專(zhuān)項(xiàng)電子支付服務(wù),，與‘理房通’業(yè)務(wù)完全獨(dú)立，之間不存在任何資金往來(lái)的情況,。”

此外,，就鏈家理財(cái)是否涉嫌高利貸這一疑問(wèn)，鏈家給予媒體的回復(fù)是,，2015年公布施行的《最高人民法院關(guān)于審理民間借貸案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》,，第二十六條明確規(guī)定：“借貸雙方約定的利率未超過(guò)年利率24%，出借人請(qǐng)求借款人按照約定的利率支付利息的,，人民法院應(yīng)予支持,。”就鏈家理財(cái)提供的系列金融業(yè)務(wù)，借款月利率為1.6%--2%,，按此來(lái)推算,，利率水平未超過(guò)“年利率24%”這一上限，不存在高利貸之說(shuō),。

外界也曾質(zhì)疑“鏈家理財(cái)”可能會(huì)有自擔(dān)保,，對(duì)此鏈家的回應(yīng)是，“鏈家理財(cái)”隸屬于鏈家網(wǎng)(北京)科技有限公司,，而為鏈家理財(cái)投資人做擔(dān)保的是北京中融信擔(dān)保有限公司,，這兩家公司都是獨(dú)立法人，所以鏈家理財(cái)不涉及自擔(dān)保問(wèn)題,。

其還對(duì)外稱(chēng),，目前尚未有法律法規(guī)明文禁止關(guān)聯(lián)擔(dān)保，去年出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)管理暫行辦法 (征求意見(jiàn)稿) 》提出“P2P機(jī)構(gòu)不得為投資人提供擔(dān)保”,，只做信息中介,，“我們對(duì)此密切關(guān)注,，將會(huì)結(jié)合自身業(yè)務(wù)，根據(jù)辦法要求在給出的18個(gè)月整改期內(nèi)完業(yè)務(wù)調(diào)整,，”鏈家對(duì)媒體解釋?zhuān)?ldquo;理財(cái)也好,，監(jiān)管也罷，這些錢(qián)鏈家自己沒(méi)用,，同時(shí)也沒(méi)有能力用這個(gè)錢(qián),，”。鏈家也對(duì)外說(shuō)道,，目前中融信的注冊(cè)資金為5億元,，貸款余額30億元，符合“擔(dān)保行業(yè)余額不能超過(guò)凈資產(chǎn)10倍杠桿”的規(guī)定,。

作為涉及資產(chǎn)管理服務(wù),、房產(chǎn)交易服務(wù)和房產(chǎn)金融服務(wù)為一體的綜合性房地產(chǎn)服務(wù)商，鏈家目前在一線(xiàn)城市如北京,、上海及深圳都有布局,。左暉在3月1日媒體會(huì)中披露的數(shù)據(jù)稱(chēng)，鏈家集團(tuán)目前門(mén)店數(shù)量達(dá)到6000家,，2015年的交易額為7090億元,，其中新房交易額達(dá)到1210億，理財(cái)業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到1238億元,。