原標題：直播帶貨套路“再升級”，消費者維權(quán)“有點難”

隨著激昂的喊麥聲以及按鈴器叮當聲響起,，一件件商品流水般被送上直播間，成千上萬的消費者在主播賣力的推銷下點進購買鏈接……如今，網(wǎng)絡(luò)直播間已成為線上消費的重要場所,。

來自商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示,，2023年1月～10月，網(wǎng)絡(luò)直播銷售額超2.2萬億元,，同比增長58.9%,，占網(wǎng)絡(luò)零售額的18.1%。然而,，隨著市場規(guī)?？焖僭鲩L，直播帶貨亂象頻發(fā),，直播電商成為監(jiān)管重點對象,。但記者采訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在嚴監(jiān)管之下,，一些直播帶貨“套路升級”,，部分商家為牟利深入“研究”消費者心理，不斷打“擦邊球”規(guī)避監(jiān)管,，侵害消費者合法權(quán)益手段更隱蔽,，消費維權(quán)難度增大。

制造“1元書”等低價噱頭引流

“1元1本書便宜賣了”“圖書論斤賣”……今年以來,，不少圖書直播間掛上類似標題,，出現(xiàn)在用戶的直播首頁中。一些消費者被吸引進入直播間后,，才發(fā)現(xiàn)真正能夠以1元購得的圖書只有一兩種,，并且這些書籍多為短篇名著、養(yǎng)生指南等,，暢銷書仍需原價才能購得,。

圖書主播李浩向記者表示：“現(xiàn)在圖書直播行業(yè)競爭太激烈了，有時候只能用這種1元或是其他低價標題吸引用戶點擊進入,，以增加直播間的人氣和曝光度,。”

記者采訪了解到，出于成本考量,，這種低價售賣的圖書多是公版或成本較低的圖書,，包括一些庫存書、暢銷書的舊版以及部分銷量不好的書,。

同時,，這些低價銷售的圖書，質(zhì)量也難以保障,。北京圖書愛好者徐宗偉曾出于好奇,，在某“論斤賣書”的直播間里，花15.8元買了1斤圖書，一共5本,。“其中3本書的書皮特別皺巴,，字也很小，翻開書油墨味很大,，裝幀很差,，感覺下一秒就要散架了。”徐宗偉說,。

因為價格低,、維權(quán)繁瑣，徐宗偉自認倒霉未找商家協(xié)商退貨,。“就當買了個教訓(xùn),，之后我再看到這種低價賣書的直播間，就趕緊劃走了,。”徐宗偉表示,。

用“假身份”換觀眾“真共情”

除了“低價”亂象，直播平臺上還存在以“大學(xué)生”“醫(yī)生”等身份進行直播引流帶貨的現(xiàn)象,，直播地點有的在校園,、有的在醫(yī)院、有的在工廠,。

大學(xué)生王若經(jīng)常觀看直播,，她告訴記者：“因為我自己是學(xué)生，所以對一位自稱是‘大學(xué)生’的主播比較信任,。但在她的直播間里買了一款護膚品后,，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品效果并沒有她介紹的那么好。”

這時,，王若才開始懷疑,，自己碰上了披著“假學(xué)生”外衣的“真主播”。“雖然她簡介里有‘大學(xué)生’標簽,，但未必真的是大學(xué)生,。哪有學(xué)生一天到晚都在直播帶貨的，難道不用上課嗎,？”王若說,。

有業(yè)內(nèi)人士透露，類似“角色扮演”在直播帶貨中并不鮮見,。觀眾以為看到的是個人主播,，其實背后都有團隊包裝。所謂的“大學(xué)生”“醫(yī)生”等身份,，只是主播扮演的角色,，目的是為了讓觀眾產(chǎn)生共情,，方便更好賣貨。

“表演能力強,、表達能力強,、有應(yīng)變能力,，這些是招募主播的標準,。這種‘假身份’主播即便被揭穿，甚至被舉報關(guān)閉直播間或是封禁賬號,，影響也不會太大,，換個新賬號又可以繼續(xù)開播。”該業(yè)內(nèi)人士說,。

玩文字游戲誤導(dǎo)消費者

近日,，家住北京市朝陽區(qū)的趙先生點進一個白酒直播間，赫然看到鏈接上寫著“53度貴州茅臺酒1599元一瓶”,。

“市場上,，53度飛天茅臺價格在一瓶兩三千元，但一些平臺有秒殺,、搶購活動,，確實會以1500元左右的價格銷售。”趙先生表示,，當時主播聲嘶力竭地表示機會難得,，讓他以為是商家在搞促銷，便抱著試試看的態(tài)度搶了一瓶,。

“過幾天,，酒送到了，才發(fā)現(xiàn)買到的是一瓶375毫升的‘巽風’茅臺,。”趙先生回憶說,，“主播介紹時只說是正品茅臺，假一賠十,，卻只字未提酒的品種,、規(guī)格。如今回過頭想想,，真是字字有玄機,。”趙先生最終并沒有退貨，因為退貨還要自掏運費,。

有業(yè)內(nèi)人士表示,，這是打“擦邊球”的常見套路：商家刻意隱瞞商品關(guān)鍵信息，用似是而非的內(nèi)容混淆概念,，讓消費者產(chǎn)生錯誤認識,，從而誘導(dǎo)其下單,。

黑龍江濱利律師事務(wù)所律師田先策表示，上述套路對消費者的多方面權(quán)益造成了侵犯,，但由于商家精于鉆空子,、打“擦邊球”，消費者維權(quán)難度大,。他呼吁,，監(jiān)管部門和直播平臺應(yīng)加大對此類“擦邊”行為的監(jiān)管力度，切實把消費者利益放在首位,，讓無良商家無處遁形,。

（部分受訪者為化名）

本報記者 王羨茹 周懌