原標(biāo)題：有速度更有溫度 老舊小區(qū)改造“2.0版”讓幸福原地“升級(jí)”

自從2019年中央部署實(shí)施城市更新以來(lái)，全國(guó)已累計(jì)開(kāi)工改造城鎮(zhèn)老舊小區(qū)近28萬(wàn)個(gè),，惠及1.2億居民,。今年，各地要全面完成2000年底前建成的城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造任務(wù),。越往后越是難啃的“硬骨頭”,，改造過(guò)程中如何既有速度更有溫度？來(lái)看記者在北京的一線調(diào)研,。

這兩天,，北京市通州區(qū)喬莊北街小區(qū)正在進(jìn)行上下水的改造。這個(gè)小區(qū)樓齡已經(jīng)30年了,，小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施年久失修,，居民期盼改造的意愿非常強(qiáng)烈。改造不僅聚焦居民意見(jiàn)集中的節(jié)能,、屋面防水,、室內(nèi)上下水改造以及公共區(qū)域升級(jí)等內(nèi)容，還有他們沒(méi)想到的“升級(jí)版”服務(wù),。

原來(lái),，在上下水改造過(guò)程中，需要拆除居民家里的地磚,、墻面以及吊頂,，施工周期一般要10—15天。施工方在前期走訪中發(fā)現(xiàn),，不少居民都在咨詢,，能不能在改造的同時(shí)順帶提供一些裝修服務(wù),。為了滿足居民的需求，“加強(qiáng)版”改造應(yīng)運(yùn)而生,，升級(jí)的服務(wù)包括衛(wèi)生間,、廚房的整體裝修，以及適老化改造,。記者采訪期間就遇到了來(lái)了解升級(jí)服務(wù)的居民,。

改造施工企業(yè)一方面著力解決老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化,、居住環(huán)境品質(zhì)不足等問(wèn)題,，另一方面則充分利用國(guó)家的以舊換新政策，統(tǒng)籌自身的材料采購(gòu)優(yōu)勢(shì),，為居民提供了更便宜且更進(jìn)一步的服務(wù),，特別是針對(duì)小區(qū)里老年人比較多的現(xiàn)實(shí)情況，還推出了各項(xiàng)適老化的改造“菜單”,，一經(jīng)推出就受到了居民的熱烈歡迎,。在通州區(qū)另一個(gè)已經(jīng)完成改造的小區(qū)記者看到，前來(lái)這里參觀改造效果的周邊小區(qū)居民就有不少,。

老舊小區(qū)改造 樓棟管家快速響應(yīng)居民訴求

在老舊小區(qū)改造過(guò)程中,，因?yàn)槔习傩詹⒉话岢鲂^(qū)，改造過(guò)程中難免會(huì)打擾他們的日常生活,。如何更快響應(yīng)居民提出的需求,？繼續(xù)來(lái)看記者的調(diào)查。

在通州喬莊北街小區(qū),，施工方設(shè)立了居民協(xié)調(diào)服務(wù)中心,，安排專(zhuān)職人員為居民服務(wù)，他們被居民們親切地稱(chēng)作“樓棟管家”,，居民對(duì)改造有什么意見(jiàn)都可以來(lái)這里反映,。記者來(lái)到這里的時(shí)候，正好碰見(jiàn)小區(qū)的聞阿姨前來(lái)尋求幫助,，她家陽(yáng)臺(tái)的瓷磚突然掉了,，抱著試試的想法，她來(lái)問(wèn)問(wèn)能不能給處理一下,。沒(méi)想到,，“樓棟管家”趙靜超二話不說(shuō)，馬上就帶著工人上門(mén)了,。

經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看,，瓷磚掉落的部位因?yàn)槟昃檬抟呀?jīng)空鼓了，隨時(shí)可能全部掉下來(lái),，趙靜超決定讓工人把陽(yáng)臺(tái)的瓷磚全部敲掉重新貼,。第二天一早,，記者再次來(lái)到聞阿姨家時(shí)，這面墻已經(jīng)煥然一新,。記者在采訪中發(fā)現(xiàn),，以往的改造，居民有了問(wèn)題需要先找物業(yè)或者街道,，渠道一旦不暢或者解決不及時(shí)就容易出現(xiàn)矛盾,。而“樓棟管家”的出現(xiàn)為加快問(wèn)題解決提供了一個(gè)新的橋梁。

記者看到,，在喬莊北街小區(qū),，改造方共選派了8名專(zhuān)業(yè)且耐心細(xì)致的施工員作為專(zhuān)職“樓棟管家”，每人負(fù)責(zé)2棟樓的居民協(xié)調(diào)事宜,。“趕緊”是記者從趙靜超的電話中聽(tīng)到的高頻詞,，瓷磚掉了，水龍頭壞了,，對(duì)于工作忙碌的年輕人或者子女不在身邊的老人來(lái)說(shuō)都是著急的大事,。

服務(wù)更加細(xì)致，看起來(lái)工作量加大了,，但因?yàn)闈M意度高了,，居民的配合度也在提高。記者注意到,，正是因?yàn)橛辛?ldquo;樓棟管家”的高效協(xié)調(diào),，老舊小區(qū)上下水改造的工期從原來(lái)的10—15天現(xiàn)在縮短到了一周左右就能完成。

“加強(qiáng)版”改造 問(wèn)需于民 幸福原地“升級(jí)”

居民滿意度是老舊小區(qū)改造工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，需要最大限度地尊重居民的意見(jiàn),。圍繞老舊小區(qū)究竟要“改什么”“怎么改”“改到什么程度”才能讓居民們滿意，有關(guān)部門(mén)和改造施工方還能做什么,？繼續(xù)來(lái)看記者在小區(qū)里的采訪調(diào)查,。

采訪中記者發(fā)現(xiàn)，通州區(qū)喬莊北街小區(qū)專(zhuān)門(mén)設(shè)有改造材料展示區(qū),，改造過(guò)程中使用什么工藝,、什么材料，居民經(jīng)常來(lái)這里咨詢“樓棟管家”,。除了真材實(shí)料看得見(jiàn)摸得著,，當(dāng)?shù)刂鞴懿块T(mén)還在施工過(guò)程中廣泛收集居民意見(jiàn)，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給施工方以便調(diào)整改造內(nèi)容,。

趙明介紹說(shuō),，居民提出的建議大多都很有針對(duì)性，比如樓頂鋁扣板施工，如果縫隙過(guò)大容易進(jìn)鳥(niǎo),；外墻刷漆的時(shí)候,，要是不給窗戶做防護(hù)容易弄臟玻璃……這些建議后來(lái)都一一被施工方采納。

目前,，通州區(qū)重大項(xiàng)目協(xié)調(diào)服務(wù)中心已牽頭實(shí)施了84個(gè)老舊小區(qū)改造項(xiàng)目,，涉及2萬(wàn)多戶居民。其中,，多項(xiàng)經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的,、成功的做法已經(jīng)被梳理成經(jīng)驗(yàn)，在全北京市范圍內(nèi)推廣,。