原標(biāo)題：河南11歲男孩玩網(wǎng)游刷近3萬(wàn)元 網(wǎng)游該不該設(shè)限

張女士手機(jī)顯示的消費(fèi)記錄　　

核心提示|智能手機(jī),、網(wǎng)絡(luò)游戲的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，日漸深入小學(xué)生的生活,，而網(wǎng)絡(luò)游戲監(jiān)管的空白,，讓眾多家長(zhǎng)受到經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)束手無(wú)策。近日,，家住鶴壁市的張女士向大河報(bào)記者反映,，她還在念小學(xué)三年級(jí)的孩子小哲(化名)因?yàn)橥媸钟螌⒆约恒y行卡里的錢刷了近3萬(wàn)元，生活并不寬裕的張女士整日以淚洗面,，不知道該怎么辦。

遭遇

銀行卡近3萬(wàn)元“消失”竟是兒子網(wǎng)游惹禍

近日,，鶴壁的張女士因用錢去銀行取款,，發(fā)現(xiàn)卡里3萬(wàn)元存款只剩下2023元，“我最近沒有買過什么東西,，是不是銀行卡密碼被盜了?”張女士趕緊報(bào)了警,。

“這可是我丈夫在外地辛苦工作給兩個(gè)孩子積攢的一年的學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)。”據(jù)張女士介紹,，她沒有工作,，在家看管兩個(gè)孩子，生活比較拮據(jù),。當(dāng)時(shí)在銀行工作人員的幫助下,，調(diào)取了銀行卡明細(xì)賬單，短短兩個(gè)月,，她的銀行卡賬號(hào)給上海一家科技有限公司,、一家網(wǎng)絡(luò)通信公司等游戲賬戶轉(zhuǎn)賬100多次，共計(jì)27853.55余元,。

滿滿的幾頁(yè)紙上顯示,，從今年的2月15日至4月22日，她的銀行卡支出648元,、328元,、298元等金額多次出現(xiàn)，其中刷走648元就有24筆,。民警看完消費(fèi)明細(xì),，讓張女士回家問問孩子。

“我手機(jī)也沒消費(fèi)短信提醒，沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)這事兒,。”張女士很是后悔,。

調(diào)查

小學(xué)網(wǎng)游成為交流共同語(yǔ)言，刷卡不知花多少錢

到家后,，張女士詢問11歲的兒子小哲才得知,，今年2月份以來(lái)，他一直都在玩王者榮耀,、球球大作戰(zhàn),、漫靈、中萌等手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲,。短短兩個(gè)多月,，小哲共在這4個(gè)游戲賬戶內(nèi)充值近3萬(wàn)元，這些錢全部用于購(gòu)買虛擬商品,，而購(gòu)買的虛擬商品也所剩無(wú)幾,。其中為一款“球球大作戰(zhàn)”手游就充值了17000多元，“孩子平時(shí)學(xué)習(xí)完了拿著手機(jī)玩會(huì)兒游戲我也沒太在意,。平時(shí)買東西總帶著孩子去,，沒想到孩子能記住自己的銀行卡密碼。”這讓張女士很吃驚,。

5月19日,，記者見到了哭著不愿意見人的小哲，他玩網(wǎng)游是同學(xué)教的,，“我們班幾乎都在玩這些游戲,，如果不玩兒大家就沒有共同語(yǔ)言了。我也不知道會(huì)刷媽媽那么多錢,，只是想比同學(xué)更厲害些就買了,。”小哲小聲地說(shuō)道。

張女士給記者打開了小哲經(jīng)常玩兒的球球大作戰(zhàn)游戲賬戶,，登錄頁(yè)面顯示個(gè)人信息年齡為10歲,，里面的虛擬商品琳瑯滿目。王者榮耀的界面是鏈接QQ賬號(hào)登錄,，年齡同樣為10歲,，里面角色、裝扮,、道具有數(shù)百個(gè),。“網(wǎng)絡(luò)游戲太坑孩子，也沒有任何限制,。”張女士氣憤地說(shuō)道,。

質(zhì)疑

網(wǎng)游該不該對(duì)未成年人設(shè)限?未成年人的充值能否歸還

“事情發(fā)生后我就試圖聯(lián)系兩家游戲運(yùn)營(yíng)商,。一家公司稱需要我提交相關(guān)證據(jù)，證明孩子未在監(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù)下購(gòu)買虛擬商品,，15天后給處理結(jié)果,。而上海那家網(wǎng)絡(luò)公司客服人員稱公司一直沒有退款功能，拒絕我的訴求,。”張女士說(shuō)道,。

“網(wǎng)吧尚且對(duì)未成年人設(shè)限，網(wǎng)絡(luò)游戲該不該對(duì)未成年人設(shè)限?”張女士提出質(zhì)疑,。張女士給有關(guān)收款單位提交了小哲的消費(fèi)證明,，但是事情已經(jīng)過去一個(gè)月了，她沒有收到任何運(yùn)營(yíng)商的回復(fù),。

5月19日記者電話聯(lián)系了相關(guān)的一家網(wǎng)絡(luò)通信公司,，該公司工作人員稱，張女士反映的問題他們正在處理,，公司會(huì)盡快找一個(gè)退費(fèi)人員跟張女士聯(lián)系,，妥善處理此事。記者又致電上海相關(guān)網(wǎng)絡(luò)公司,，該公司工作人員稱,，公司正在積極處理，隨后將會(huì)跟張女士聯(lián)系來(lái)處理這件事情,。截至發(fā)稿時(shí)，兩家公司都未主動(dòng)與張女士聯(lián)系,。

律師

協(xié)商不成可通過法律途徑維權(quán)

記者了解到,，今年網(wǎng)信辦起草的《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例(送審稿)》要求公共上網(wǎng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)安裝未成年人上網(wǎng)保護(hù)軟件，智能終端設(shè)備在出廠時(shí)或銷售前,，應(yīng)當(dāng)安裝未成年人上網(wǎng)保護(hù)軟件或者為安裝未成年人上網(wǎng)保護(hù)軟件提供便利并進(jìn)行顯著提示,。

張女士就此咨詢了相關(guān)律師。律師表示,，對(duì)于18歲以下的未成年人,，如果有超出能力范圍內(nèi)的交易額，家長(zhǎng)可以主張撤銷,。監(jiān)護(hù)人應(yīng)該搜集相關(guān)證據(jù)先和游戲廠商協(xié)商能否退回,，若協(xié)商不成可以通過法律途徑維權(quán)。

多位家長(zhǎng)網(wǎng)友留言表示,，網(wǎng)游對(duì)未成年人的身心造成傷害,，近視眼、學(xué)習(xí)成績(jī)下降,，給家長(zhǎng)造成經(jīng)濟(jì)損失,。希望國(guó)家盡快規(guī)范網(wǎng)游，可以給家長(zhǎng)和孩子一個(gè)上網(wǎng)環(huán)境保障。