原標(biāo)題：5000元購(gòu)買的志愿填報(bào)服務(wù)注水嚴(yán)重

記者調(diào)查高考志愿填報(bào)服務(wù)亂象

□ 本報(bào)見習(xí)記者 丁一

□ 本報(bào)記者 文麗娟

“內(nèi)部數(shù)據(jù)支撐”“專業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作”“一對(duì)一定制服務(wù)”“考得好不如報(bào)得巧”“同分不同途，分?jǐn)?shù)決定人生岔路口”……

隨著今年各地高考分?jǐn)?shù)的陸續(xù)公布,，填報(bào)志愿成為當(dāng)下考生及家長(zhǎng)的重中之重,?！斗ㄖ稳?qǐng)?bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上涌現(xiàn)大量高考志愿填報(bào)咨詢服務(wù)，主要包括一對(duì)多咨詢,、一對(duì)一指導(dǎo)兩種模式,，部分平臺(tái)還推出“套餐式服務(wù)”，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)咨詢內(nèi)容的不同,，從數(shù)百元至數(shù)萬(wàn)元不等,。

不少受訪考生及家長(zhǎng)告訴記者，部分高考志愿填報(bào)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)專業(yè)性存疑,，服務(wù)注水嚴(yán)重,，甚至存在虛假宣傳,、服務(wù)外包、推卸責(zé)任等問(wèn)題,。一旦志愿填報(bào)失誤,，考生往往面臨退款難、維權(quán)難的困境,，呼吁“謹(jǐn)慎選擇高考志愿填報(bào)機(jī)構(gòu),，理性決策”。

高價(jià)選輔導(dǎo)

效果不如預(yù)期存在信息差

“5000元的價(jià)格,，對(duì)我志愿報(bào)考沒有產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性幫助,。”河南鄭州2024屆高考考生劉小米吐槽說(shuō)。

劉小米目前在北方某高校就讀大一,。2024年夏季高考前,，她媽媽加入某志愿填報(bào)機(jī)構(gòu)的交流群，被其宣傳的“優(yōu)異成績(jī)”吸引,。高考后,，在該機(jī)構(gòu)渲染的“不輔導(dǎo)就落后”氛圍中，劉小米一家花費(fèi)5000元購(gòu)買了服務(wù),，希望規(guī)避報(bào)考風(fēng)險(xiǎn),。

“這家志愿輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)匾患揖频觊_了幾間房間作為‘根據(jù)地’。從酒店門口到房間,，我感覺走了很遠(yuǎn)的距離,，人特別多，我在外面排了好長(zhǎng)時(shí)間隊(duì),，排上隊(duì)后還需要交錢占位,，這樣才可以快速向填報(bào)老師請(qǐng)教。”劉小米回憶道,。

花費(fèi)大量時(shí)間和金錢換來(lái)的服務(wù),，體驗(yàn)下來(lái)卻令人失望。作為河南選考政治,、歷史,、地理的“純文科考生”，劉小米當(dāng)時(shí)本想了解下“更好就業(yè)”的偏理專業(yè),，但輔導(dǎo)老師僅推薦了漢語(yǔ)言文學(xué)等文科常見專業(yè)以及會(huì)計(jì)學(xué),，甚至表示“純文科沒什么專業(yè)可選”，態(tài)度敷衍,。

“這些答案網(wǎng)上搜搜就能找到,，何必花5000元？”劉小米最終自己搜索到“信息管理與信息系統(tǒng)”專業(yè)（文理兼收）并詢問(wèn)輔導(dǎo)老師意見,，老師對(duì)此表示贊同,。事后劉小米才知道,，老師對(duì)該專業(yè)并不了解，甚至并不知道該專業(yè)在大學(xué)期間有高等數(shù)學(xué),、概率論等課程,。

入學(xué)后，劉小米才意識(shí)到自身能力與專業(yè)學(xué)習(xí)內(nèi)容存在錯(cuò)配,。“如果報(bào)志愿時(shí)知道要學(xué)這些不擅長(zhǎng)的內(nèi)容,，我大概率不會(huì)報(bào)考。輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)根本沒解決信息差問(wèn)題,，反而讓我憑想象和簡(jiǎn)單搜索作了選擇,。”劉小米吐槽道。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn),，目前還出現(xiàn)了不少“AI志愿填報(bào)軟件”,，不少賣家打出398元、240元甚至4.9元的低價(jià),，以此吸引考生,。然而，這一新興服務(wù)模式在實(shí)際應(yīng)用中卻暴露出諸多問(wèn)題,，引發(fā)考生和家長(zhǎng)的擔(dān)憂,。

湖南的一名考生向記者反映，其今年使用AI模型填報(bào)志愿服務(wù)的體驗(yàn)并不理想,。“AI推送的鏈接大多指向教培機(jī)構(gòu),，內(nèi)容缺乏官方背書，難以作為可靠的志愿填報(bào)參考,。與其依賴這些不知來(lái)源的信息,，還不如自己多花些時(shí)間搜集整理資料。”

有業(yè)內(nèi)人士告訴記者,，“AI填報(bào)志愿服務(wù)”實(shí)際上是通過(guò)技術(shù)手段縮小信息差,，可對(duì)于高校就業(yè)數(shù)據(jù)、專業(yè)趨勢(shì)發(fā)展及行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r等情況,，大模型也不一定準(zhǔn)確,。此外，市面上諸如“AI保證錄取”“獨(dú)家內(nèi)部數(shù)據(jù)”等宣傳口號(hào),，很有可能是商家為吸引客戶,，采用過(guò)度營(yíng)銷手段或偷換概念的話術(shù),，其真實(shí)性與可靠性存疑,。

AI志愿填報(bào)服務(wù)的信息安全問(wèn)題也不容忽視。上述業(yè)內(nèi)人士指出,，此類服務(wù)在收集考生成績(jī),、興趣愛好等個(gè)人信息過(guò)程中,，存在較大的信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，一旦信息被不法分子獲取,，考生及家長(zhǎng)很可能面臨被詐騙,、騷擾等后續(xù)隱患。

服務(wù)被外包

大機(jī)構(gòu)名不副實(shí)后果慘痛

山東濰坊學(xué)生王寧的遭遇更令人痛心,。去年,，她花費(fèi)5499元在某大型教輔機(jī)構(gòu)（A機(jī)構(gòu)）報(bào)名志愿填報(bào)服務(wù)，服務(wù)卻被外包給一家小型公司（B機(jī)構(gòu)）,。按照機(jī)構(gòu)提供的建議填報(bào)志愿后,，盡管她當(dāng)時(shí)高考分?jǐn)?shù)高出本科線25分，最終卻滑檔至第62個(gè)志愿——外省的一所?？圃盒?。

“A機(jī)構(gòu)輔導(dǎo)老師和我線下見面后，便拉了線上志愿咨詢服務(wù)群進(jìn)行溝通,。但后來(lái)我發(fā)現(xiàn),，全程和我溝通的老師實(shí)際上是B機(jī)構(gòu)的員工，并不是A機(jī)構(gòu)的輔導(dǎo)老師,。”王寧回憶說(shuō),。

她還發(fā)現(xiàn)，輔導(dǎo)老師專業(yè)度不高,，需要她自己查詢大量信息,，并且服務(wù)也嚴(yán)重注水。老師僅讓她從200所學(xué)校專業(yè)自行刪減至100所左右,，未講解學(xué)校詳情,，甚至不清楚無(wú)口語(yǔ)合格證能否報(bào)小語(yǔ)種，讓她自行致電各校招生辦,。

更糟的是,，填報(bào)專科志愿時(shí),，老師推薦了省外某?？圃盒＃暦Q其“往年出過(guò)專升本狀元”,，但王寧入學(xué)后發(fā)現(xiàn)該校專升本難度極大,。“這些信息，本該由機(jī)構(gòu)提前了解清楚后告訴我,，結(jié)果他們提供的信息有偏差,，由此造成的不利后果最終全由我承擔(dān)。”

北方某縣城學(xué)生程成去年花費(fèi)2800元報(bào)名志愿填報(bào)服務(wù),，分?jǐn)?shù)高出本科線54分,。機(jī)構(gòu)輔導(dǎo)老師無(wú)暇悉心指導(dǎo),，讓其自行在報(bào)考書上劃出所有“沾邊”的學(xué)校，甚至讓其不要致電高校咨詢,，聲稱“打電話會(huì)抬高分?jǐn)?shù)線”,。

錄取結(jié)果揭曉，程成不僅未被公辦本科錄取,，事后更發(fā)現(xiàn)自己的分?jǐn)?shù)已超過(guò)一所未在機(jī)構(gòu)推薦名單上的公辦本科提檔線,。“機(jī)構(gòu)連本科院校名單都沒整理清楚，這種輔導(dǎo)毫無(wú)意義,。”程成事后欲退款卻被拉黑,，目前還在想辦法追回相關(guān)費(fèi)用。

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院教授王葉剛指出,，高考志愿填報(bào)服務(wù)合同具有很強(qiáng)的人身信賴屬性,。若A機(jī)構(gòu)擅自將服務(wù)外包給B機(jī)構(gòu)，構(gòu)成根本違約,，考生有權(quán)解除合同,、要求退款并索賠。若A機(jī)構(gòu)未披露外包事實(shí)或在宣傳中偽稱“擁有專家團(tuán)隊(duì)”,，則可能構(gòu)成欺詐,，考生可依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法主張三倍賠償。

“對(duì)于因機(jī)構(gòu)錯(cuò)誤導(dǎo)致考生錯(cuò)失機(jī)會(huì)（如滑檔至?？疲?，若機(jī)構(gòu)違約，考生可依法主張違約金,。但證明未上本科的‘機(jī)會(huì)損失’金額較困難,。若能證明機(jī)構(gòu)存在欺詐，則可依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法主張三倍賠償,。”王葉剛說(shuō),。

維權(quán)不容易

“不能退款”為霸王條款

針對(duì)“服務(wù)未起到實(shí)質(zhì)性幫助”或“最終考生自主填報(bào)”的情況，王葉剛強(qiáng)調(diào),，關(guān)鍵在于合同約定,。若機(jī)構(gòu)承諾提供“一對(duì)一量身定制”或“大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推薦”，實(shí)際僅提供公開的基礎(chǔ)信息（如分?jǐn)?shù)線）,，則構(gòu)成根本違約,，考生可要求退款。

北京航空航天大學(xué)法學(xué)院副教授趙精武分析,，即使無(wú)書面合同,，若服務(wù)明顯不符合該行業(yè)的“交易習(xí)慣”（如未提供實(shí)質(zhì)幫助），也構(gòu)成違約，考生有權(quán)要求退款,。

“此外，若機(jī)構(gòu)僅聲明‘30%到50%可能性上本科’,，屬合理評(píng)估范圍,，不構(gòu)成虛假宣傳。但若作出‘百分之百上本科’等保證性承諾,，而考生分?jǐn)?shù)與往年分?jǐn)?shù)線差距顯著,，則屬過(guò)度夸大填報(bào)策略重要性，構(gòu)成虛假宣傳,，考生可要求賠償損失,。”趙精武說(shuō)。

多名學(xué)生告訴記者,，即使知道自己被志愿填報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)坑騙了,，要想退款也很不容易。劉小米說(shuō),，機(jī)構(gòu)只給過(guò)她一張收款回執(zhí),，并且在合同中聲明“不能退款”。

“無(wú)論機(jī)構(gòu)是否聲明‘不能退款’,，該條款都很可能無(wú)效,。”王葉剛解釋，此條款與考生有重大利害關(guān)系,，若機(jī)構(gòu)未盡提示說(shuō)明義務(wù),，考生可主張其不成為合同內(nèi)容；即使盡到提示義務(wù),，依據(jù)民法典有關(guān)規(guī)定,，該條款不合理地免除或減輕機(jī)構(gòu)責(zé)任，應(yīng)屬無(wú)效,。

“因此,，在考生一方依法解除合同的情形下，即便當(dāng)事人約定了‘不能退款’這一格式條款,，考生一方也有權(quán)要求輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)退款,。”王葉剛說(shuō)。

趙精武指出,，僅出具“收款回執(zhí)”并不代表服務(wù)機(jī)構(gòu)免于承擔(dān)因高考志愿填報(bào)服務(wù)質(zhì)量不過(guò)關(guān)導(dǎo)致的違約責(zé)任,，聊天記錄等證明材料均可以用于證明考生與服務(wù)機(jī)構(gòu)之間存在高考志愿填報(bào)服務(wù)合同關(guān)系。

受訪專家一致認(rèn)為,，治理高考志愿填報(bào)服務(wù)亂象,，需多管齊下：嚴(yán)格機(jī)構(gòu)資質(zhì)審核，加強(qiáng)廣告宣傳監(jiān)管，規(guī)范服務(wù)合同文本,，暢通司法救濟(jì)渠道,，形成全鏈條治理體系，切實(shí)保障考生權(quán)益,，維護(hù)高考錄取的公平公正,。

（文中受訪學(xué)生均為化名）

[來(lái)源：法治日?qǐng)?bào) 編輯：孫寶震]