原標(biāo)題：先旅游后付款，是營銷手段還是未來趨勢,？

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近日,，安徽黃山風(fēng)景區(qū)上線“先游后付”，游客可以0元預(yù)訂景區(qū)門票、索道票,，先游后付,、不用不付。專業(yè)人士認(rèn)為,，信用旅游產(chǎn)品推陳出新的同時,，提高旅游服務(wù)的質(zhì)量更為重要。

提前預(yù)訂好了門票和酒店,，行程卻臨時有變,，面臨退改的麻煩，這讓不少游客感到頭疼,。近日,，安徽黃山風(fēng)景區(qū)上線“先游后付”，游客可以0元預(yù)訂景區(qū)門票,、索道票,，先游后付、不用不付,，靈活安排時間和行程,。“信用游”會成為未來旅游業(yè)的趨勢嗎？

“先游后付”新玩法

今年國慶假期,，向往黃山美景的90后游客小謝看到了黃山“先游后付”的宣傳海報,，決定嘗嘗鮮。“預(yù)訂后刷身份證就可以進(jìn)景區(qū),，很方便,。”小謝表示，“先游后付”避免了以往取消預(yù)訂的麻煩手續(xù),，行程安排也能更方便,、隨意一些。

記者在支付寶搜索黃山小程序,，點擊進(jìn)入門票預(yù)約,，顯示芝麻信用達(dá)到一定分?jǐn)?shù)的用戶可享受“先游后付”，下單后無需支付,，出游30天后支持自動扣款,。記者按照提示下單成功后，隨即收到黃山風(fēng)景區(qū)預(yù)約成功的短信,。隨后,，記者在訂單里選擇取消，訂單很快完成取消,，并提示取消服務(wù)不會影響信用,。此外,，還可享受免押金入住酒店，極速退房等服務(wù),。

據(jù)了解,，“信用游”由黃山旅游聯(lián)合芝麻信用、安徽途馬科技等文旅服務(wù)機構(gòu)推出,，將覆蓋旅游的“玩,、行、住”等場景,。其中,，黃山風(fēng)景區(qū)已率先實現(xiàn)“先游后付”、減免押金等便捷消費服務(wù)等,。在“黃山信用游”專屬頁面,，除了獲得信用服務(wù)，還能領(lǐng)取黃山城市卡,，享受交通出行,、酒店住宿、黃山美食,、文創(chuàng)產(chǎn)品等多重優(yōu)惠,。

黃山旅游發(fā)展股份有限公司董事長章德輝表示，“信用游”將作為“大黃山”旅游環(huán)線內(nèi)旅游服務(wù)的重點模式進(jìn)行全面推廣和應(yīng)用,。目前，“大黃山”區(qū)域安慶市,、池州市,、宣城市和黃山市的景區(qū)、酒店,、文創(chuàng)商品等商家已簽約入駐“黃山旅游官方平臺”,。

“對游客來講，可以有一場說走就走的旅行,，行程的安排更加靈活了,。對商家來講，在給游客提供便利之外,，也提高了產(chǎn)品競爭力,，可以促進(jìn)訂單的轉(zhuǎn)化。”章德輝說,。

探索發(fā)展“信用游”

傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品通常是先付款,，一旦遇到退訂、改期,，游客往往會面臨投訴難,、退款難等問題。“如果行程有變化，要提前取消,，還要承擔(dān)退訂扣費,，而且手續(xù)繁瑣，有時需要與多個平臺和商家溝通協(xié)商,。”小謝說,。

有業(yè)內(nèi)人士指出，先旅游,、后付款是旅游業(yè)的一種創(chuàng)新,，試圖破解目前游客、旅行社,、目的地間的信任危機,，從而倒逼景區(qū)和商家提高服務(wù)質(zhì)量和效率，游客有了更多主動權(quán),，也能促進(jìn)景區(qū)客流量和收入的增長,，是雙贏的舉措。

黃山旅游發(fā)展股份有限公司玉屏樓賓館營銷部經(jīng)理孫俊告訴記者,，實行免押金入住的模式,，不僅能方便游客快速退房，減少等待時間,，還能提高酒店工作人員的服務(wù)效率,。

事實上，“先游后付”的信用旅行最早被應(yīng)用在一些OTA平臺(在線旅游平臺）,。此外,，也有一些地方開始探索“信用游”新模式。2019年3月,，廣西桂林成立“先游后付誠信聯(lián)盟”,，商家與銀行展開合作，綁定個人征信體系,，如果游客行程結(jié)束后無理由賴賬,，則由銀行按逾期還貸納入個人誠信體系。同年4月,，山東省首家“先游后付”誠信聯(lián)盟在日照成立,，通過推出信用旅游線路產(chǎn)品的形式，引導(dǎo)誠信旅行社與誠信飯店,、誠信景區(qū),、誠信民宿等自愿組建誠信旅游。

2021年9月,，文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于開展文化和旅游市場信用經(jīng)濟發(fā)展試點工作的通知》,，鼓勵和支持文旅企業(yè)探索推出以信用為基礎(chǔ)的產(chǎn)品和服務(wù),，向信用狀況良好的消費者提供“先用后付”“先游后付”、減免押金等便捷消費服務(wù),，形成促進(jìn)信用消費的相關(guān)政策,。

推動旅游市場信用體系建設(shè)

也有消費者對這種先旅游后付款的方式有所顧慮，有人擔(dān)心“會不會產(chǎn)生糾紛”,，有人害怕“會不會在游玩結(jié)束后亂收費”,。

消費者的擔(dān)心并不無道理。有業(yè)內(nèi)人士表示,，畢竟“先游后付”不只是支付方式的改變,，而是涉及信用審核、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,、評價機制等多個方面,，也存在標(biāo)準(zhǔn)未統(tǒng)一、不可控因素較多等問題,。

中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員魏翔認(rèn)為,，景區(qū)上線“信用游”體現(xiàn)了行業(yè)自律，值得肯定,。但“信用游”并不適合所有旅游產(chǎn)品和服務(wù),，而是更多運用在團隊游、線路游,、門票酒店等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品中,。對于非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，“先游后付”提高了預(yù)期,，如果與游客預(yù)期不符,，反而會降低消費者旅游體驗感。

“對于‘信用游’,，我們要去識別它到底是一個營銷手段，還是在標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品上用對了方向,。”在魏翔看來,，一系列政策釋出，“信用”在旅游市場的比重不斷加碼,，重要的不只是在信用產(chǎn)品上推陳出新,，而是如何提高旅游服務(wù)的質(zhì)量。

“長期以來,，由于景區(qū)低頻消費的性質(zhì),，旅游業(yè)過度追求一次性收益，缺乏信用動機,。旅游景區(qū)只有納入整個城市的公共管理當(dāng)中,，成為城市名片,，其品牌、信用的管理才有可能迎來根本性的解決——消費者投訴的就不是某一家旅游企業(yè)了,，可能是一個城市,。”魏翔表示，旅游景區(qū)集團化,、城市化正悄然成為趨勢,。未來，旅游企業(yè)要擺脫門票經(jīng)濟依賴,，逐漸轉(zhuǎn)型,，有層次、有方向地推動文旅融合發(fā)展,。

本報記者 唐姝