張庭

消費者投訴爛臉

客服回應稱排毒

近日,，有消費者崔小姐向全明星探爆料,，稱使用了張庭[微博]研發(fā)的品牌護膚品后竟然爛臉?？头貞窃谂哦酒?，崔小姐稱有很多人也受害。9月6日晚,，張庭發(fā)長文回應,，稱一直把依法合規(guī)三證齊全作為經(jīng)營的底線，會繼續(xù)聯(lián)系崔小姐,，讓事圓人滿,。

崔小姐向全明星探爆料，稱用了張庭研發(fā)的品牌護膚品,，剛用之后就冒了幾顆痘痘,，用另一個半月滿臉都懶理，客服卻解釋說是排毒期,。

9月6日晚,，張庭通過微博對此事作出回應。 她表示一開始就把依法合規(guī)三證齊全作為經(jīng)營的底線,，更關注用戶的體驗效果與感受,，對產(chǎn)品也有做衛(wèi)生安全測試和急性皮膚刺激性測試，都是確保用戶安全放心使用,。張庭稱每個用戶的膚質不同,，所以會對化妝品產(chǎn)生不同反應。當用戶因為各種原因出現(xiàn)皮膚問題的時候,，不會推諉,，會竭盡所能查明真相，讓用戶問題得到妥善處理,。張庭承諾會繼續(xù)與崔小姐聯(lián)系,，讓事圓人滿，皆大歡喜,。 (我是彌爾)

張庭全文：

這一刻,，真相比情緒更重要

今天崔小姐的投訴，讓我們成了當事人,。除了媒體采訪中我們已經(jīng)表達了一些想法外,，我還想說說我憋了很久的話。

我很小的時候就知道生活的復雜與艱辛,。父母走街串巷賣小吃養(yǎng)活我們姐妹,，我清楚記得客人“再來一份”的聲音，清脆又悅耳;我也清楚記得父母對客人殷勤相迎,，笑臉相送,。我那個時候就知道信任的價值，也知道笑容背后的汗水和苦澀,。但是,，以信立世，以笑對人,，是父母送給我的最好禮物,，我至今秉持于心,。

做面膜，不是心血來潮,。我是女人,，我知道美麗、青春并不只是皮膚的松緊和明暗,，而是給我更多面對磨難的信念和堅持,。所以，老老實實做事,，踏踏實實做企業(yè),。從做第一天開始，我們就把依法合規(guī)三證齊全作為我們的底線,，但我們更關注用戶的體驗效果與感受,。我們請專業(yè)的第三方檢驗檢疫機構做衛(wèi)生安全性試驗，做急性皮膚刺激性測試,，都是確保我們的產(chǎn)品可以讓用戶安全放心使用,。但是每個用戶的膚質不同，所以會對化妝品產(chǎn)生不同反應,。當用戶因為各種原因出現(xiàn)皮膚問題的時候,，我們不推諉，我們都在竭盡所能查明真相,，讓用戶問題得到妥善處理,。一次處理不行，兩次,，兩次不行就三次,，三次不行，我們仍會全力幫助,。沒有人敢把上帝推走,，我在演藝圈歷經(jīng)28年，我知道千夫所指的力量,，我更知道善意待人的價值,。

很多人都說明星創(chuàng)業(yè)自帶光壞，我卻以為這是溫柔一刀,。說話不能出錯,，產(chǎn)品不能出錯，做人不能出錯,。每一個微小事件都被輿論重構和擴散,，而明星帶動的品牌效應，在這個放大的效果中，又顯得微小和易碎,。但是,，為了我想象中的美麗事業(yè)，我會向身邊的每一位創(chuàng)業(yè)者好好學習,，研究產(chǎn)品,、研究商業(yè)、研究用戶,，全力擔負起這份不能承受之重,。

最后,，感謝媒體與公眾的監(jiān)督,。對于崔小姐經(jīng)歷的事情，我們不會事盡于此,，我們仍會繼續(xù)聯(lián)系崔小姐,，讓事圓人滿，皆大歡喜,。

2016年9月6日 張庭