原標(biāo)題：絲芙蘭品牌召回出現(xiàn)霸王條款：召回套裝不予整體退貨

因易引發(fā)眼部刺激,，美妝品牌貝玲妃(Benefit)近日啟動(dòng)召回豐眉膏產(chǎn)品,。北京商報(bào)記者走訪發(fā)現(xiàn),，美妝連鎖店絲芙蘭在實(shí)施召回產(chǎn)品的過(guò)程中有著重重阻礙,，甚至出現(xiàn)“霸王條款”,。涉及召回產(chǎn)品的套裝不予整體退貨,，僅退單品,，且無(wú)論豐眉膏凈含量是1.5克裝還是3克裝,，均只能以1.5克的價(jià)格退款。

11月1日,，美妝品牌Benefit貝玲妃發(fā)布主動(dòng)召回貝玲妃眉?jí)舫烧尕S眉膏的聲明,。不過(guò),，絲芙蘭門(mén)店召回產(chǎn)品的具體措施讓消費(fèi)者難以接受。

北京商報(bào)記者在絲芙蘭官網(wǎng)上發(fā)現(xiàn),，此次退貨退款可從全國(guó)絲芙蘭門(mén)店,、絲芙蘭官網(wǎng)、絲芙蘭天貓旗艦店以及絲芙蘭京東旗艦店平臺(tái)進(jìn)行,。

退貨產(chǎn)品涵蓋范圍一欄中顯示,，如果購(gòu)買(mǎi)的套裝里含任意三種規(guī)格的產(chǎn)品(1克、1.5克和3克),，絲芙蘭只接受套裝中所含的涉及單品進(jìn)行退貨,，退貨價(jià)格以該單品零售價(jià)為準(zhǔn)。其中小于1.5克的貝玲妃眉?jí)舫烧尕S眉膏有不同的凈含量,，因此,，無(wú)論該產(chǎn)品任何凈含量多少，單品的退貨價(jià)格,，均統(tǒng)一以1.5克的市售價(jià)格為退貨價(jià)格,。

北京商報(bào)記者走訪發(fā)現(xiàn)，實(shí)際退貨的消費(fèi)者不多,。絲芙蘭雙井富力城門(mén)店內(nèi),，該產(chǎn)品已經(jīng)下架。店員對(duì)于該品下架的解釋為“產(chǎn)品換代升級(jí)”,，并未提及“召回”,。記者詢(xún)問(wèn)退換貨流程時(shí)，店員表示,，除了質(zhì)量問(wèn)題絲芙蘭產(chǎn)品不退不換,。該門(mén)店店員表示，對(duì)于產(chǎn)品召回細(xì)節(jié)并不了解,。

此外,，絲芙蘭天津武清門(mén)店店員表示，該店是開(kāi)業(yè)第二天,，此前未出售過(guò)這一產(chǎn)品,，但據(jù)她了解，召回原因可能是新舊包裝替換,。北京商報(bào)記者對(duì)此咨詢(xún)絲芙蘭官方客服,，對(duì)方表示，消費(fèi)者退貨時(shí)必須去往原購(gòu)買(mǎi)門(mén)店處理,，并等候7個(gè)工作日完成退款,。有部分消費(fèi)者表示，因?yàn)闆](méi)有保留當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)小票，難以退貨,。北京商報(bào)記者咨詢(xún)絲芙蘭專(zhuān)門(mén)回收郵寄退貨的相關(guān)人士,，他表示，現(xiàn)在退貨的人很少,，且退貨產(chǎn)品必須是符合官網(wǎng)上標(biāo)注的5種產(chǎn)品,，才能夠成功退貨。

繁瑣的退貨流程及方式讓品牌和消費(fèi)者兩難,。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，作為一個(gè)全球連鎖品牌，如果召回機(jī)制不夠完善,，會(huì)讓很多投機(jī)取巧的消費(fèi)者渾水摸魚(yú),，給公司造成一定損失。但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),，往往沒(méi)有長(zhǎng)期保留消費(fèi)憑據(jù)的習(xí)慣,。產(chǎn)品召回制度實(shí)施起來(lái)對(duì)于品牌方和消費(fèi)者都有一定難度。李烝/制表

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